2 tys. placówek Poczty Polskiej zmieni się nie do poznania. Koniec z “bazarkiem”
Poczta Polska przechodzi jedną z największych metamorfoz w swojej historii. Oddziały w całym kraju zmieniają swój wygląd, a wraz z tym również swoją ofertę. Jakie zmiany czekają klientów i jakie mają znaczenie dla przyszłości tej instytucji pocztowej?
Transformacja Poczty Polskiej - inwestycja w przyszłość
W pierwszym kwartale 2025 roku modernizację przejdzie 300 placówek Poczty Polskiej, a do końca roku ich liczba wzrośnie do 2 tysięcy. Zmiany w placówkach są częścią szeroko zakrojonej strategii odświeżenia wizerunku Poczty Polskiej, zaprezentowanej w sierpniu ubiegłego roku.
Celem jest nie tylko modernizacja wyglądu, ale także dostosowanie usług do nowych realiów rynkowych i potrzeb klientów. Przewiduje się, że dzięki temu placówki pocztowe staną się bardziej konkurencyjne, a jakość obsługi znacząco wzrośnie.
Nowy standard obsługi już wkrótce
Największa zmiana dotyczy rezygnacji z dotychczasowego modelu sprzedaży, który kojarzył się z przypadkowym układem produktów. Nowa koncepcja zakłada stworzenie tematycznych stref produktowych, lepszą ekspozycję asortymentu i skupienie się na produktach związanych z działalnością pocztową.
Pilotażowy program przeprowadzony w 30 placówkach pokazał, że nowy układ i standard obsługi przyczyniły się do wzrostu prowizji netto o imponujące 116,59%.
Naszym celem jest poprawa standardu obsługi klienta, estetyki placówek oraz zwiększenie efektywności sprzedaży - podkreśla Piotr Szajczyk, wiceprezes Poczty Polskiej ds. sprzedaży.
Koniec z "bazarkiem" na poczcie - co się zmieni?
W ofercie nadal dostępne będą koperty, kartki, czasopisma oraz książki, ale asortyment zostanie poszerzony o artykuły piśmiennicze, przekąski oraz produkty, które zachęcają do spontanicznych zakupów. Klienci będą mogli znaleźć szeroką gamę przyborów do pisania, a także smakołyki idealne na szybki posiłek czy napój. Ponadto, w sklepie pojawią się różnorodne artykuły, które mogą przyciągnąć uwagę w trakcie zakupów, takie jak gadżety czy sezonowe produkty, które są dostępne "na chwilę"
W mniejszych miejscowościach oferta będzie dopasowana do lokalnych potrzeb, co oznacza większą dostępność artykułów codziennego użytku - dodaje przedstawiciel spółki.
Nowością będzie również wprowadzenie roli doradcy, który będzie pomagał klientom podczas procesu zakupowego. Doradca będzie rekomendował produkty i wspierał w znalezieniu poszukiwanych przedmiotów. Placówki będą też wyposażone w specjalne standy dla partnerów biznesowych, co ma zwiększyć ich atrakcyjność.
Czy nowy wizerunek przyciągnie więcej klientów i zwiększy rentowność Poczty Polskiej? Pierwsze wyniki pilotażu są obiecujące, ale ostateczny efekt poznamy po pełnym wdrożeniu projektu.
