Ten jeden wniosek obniża rachunki za prąd o kilkaset zł. U tych osób decyzja na 100% pozytywna

Migające światło w domu? To może być powód do obniżki rachunku

Nie każdy odbiorca energii elektrycznej wie, że zbyt duże wahania napięcia w sieci mogą być podstawą do uzyskania bonifikaty od rachunków za prąd. Objawem takich problemów bywa m.in. migotanie oświetlenia w domu, niestabilna praca urządzeń elektrycznych czy chwilowe spadki napięcia.

Przepisy jasno określają parametry jakościowe energii elektrycznej. Jeśli operator systemu dystrybucyjnego ich nie dotrzymuje, odbiorca może ubiegać się o rekompensatę. Podstawę prawną stanowi rozporządzenie Ministra Klimatu i Środowiska z 22 marca 2023 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego.

Zgodnie z przepisami energia elektryczna powinna m.in.:

• utrzymywać częstotliwość 50 Hz ± 1% przez 99,5% tygodnia,
• zachowywać napięcie w granicach ±10% wartości znamionowej,
• nie powodować nadmiernego migotania światła (wskaźnik Plt).

Jeżeli parametry te nie są dotrzymywane, odbiorca ma prawo złożyć wniosek o sprawdzenie jakości energii elektrycznej.

Najpierw pomiar, potem bonifikata. Ale trzeba uważać na koszty

Jeśli pojawiają się podejrzenia dotyczące jakości energii elektrycznej, można zwrócić się do przedsiębiorstwa energetycznego z wnioskiem o przeprowadzenie pomiarów parametrów prądu.

Operator instaluje wtedy urządzenie pomiarowe i analizuje jakość energii dostarczanej do gospodarstwa domowego.

Jeżeli badanie potwierdzi nieprawidłowości, odbiorcy przysługuje bonifikata zgodna z taryfą przedsiębiorstwa energetycznego. W praktyce oznacza to obniżenie rachunku lub zwrot części kosztów.

Trzeba jednak pamiętać o jednej ważnej kwestii. Jeśli pomiary nie wykażą żadnych odchyleń od norm, koszt badania może zostać przerzucony na odbiorcę.

W przypadku jednego z operatorów – ENEA Operator – koszt takiej usługi może wynieść nawet około 634 zł. Dlatego pomiar warto zlecać głównie wtedy, gdy objawy problemów z napięciem są wyraźne.

Za długie przerwy w dostawie prądu i błędy operatora też przysługuje rekompensata

odstawą do uzyskania bonifikaty może być również zbyt długi brak dostawy energii elektrycznej.

Przepisy określają maksymalny dopuszczalny czas przerw:

przerwy planowane

• jednorazowo maksymalnie 16 godzin,
• łącznie w roku 35 godzin.

przerwy nieplanowane

• jednorazowo maksymalnie 24 godziny,
• łącznie w roku 48 godzin.

Jeśli operator przekroczy te limity, odbiorca ma prawo do rekompensaty finansowej. Jej wysokość jest określona w przepisach taryfowych i zależy m.in. od ilości energii, która nie została dostarczona w czasie przerwy.

Mało kto wie, że rekompensata może przysługiwać także wtedy, gdy przedsiębiorstwo energetyczne nie dotrzyma standardów obsługi klienta.

Chodzi m.in. o sytuacje takie jak:

• brak przyjęcia reklamacji od klienta,
• opóźnienie w usunięciu awarii,
• brak informacji o planowanej przerwie w dostawie prądu,
• opóźnienie w odpowiedzi na reklamację lub wniosek.

W takich przypadkach wysokość bonifikaty jest powiązana z przeciętnym wynagrodzeniem w gospodarce narodowej i może wynosić od 1/250 do nawet 1/10 tej kwoty, w zależności od rodzaju naruszenia.

Wniosek o przyznanie bonifikaty można złożyć:

• osobiście w przedsiębiorstwie energetycznym,
• listownie,
• przez formularz kontaktowy na stronie operatora.

Ile można odzyskać z rachunku za prąd? Oto przykładowe wyliczenia

Wysokość bonifikaty zależy od skali problemu, ale w praktyce może wynosić od kilkudziesięciu do nawet kilkuset złotych. 

Przykładowo, jeśli w domu przez 8 godzin nie było prądu, a w tym czasie gospodarstwo zużyłoby około 6 kWh energii, przy średniej cenie 0,75 zł za kWh bonifikata wyniesie około 45 zł. 

Przy dłuższej awarii, np. trwającej 20 godzin, gdy szacowane zużycie wynosiłoby 15 kWh, rekompensata może sięgnąć już ponad 110 zł. 

Jeszcze wyższe kwoty mogą przysługiwać w sytuacji, gdy przedsiębiorstwo energetyczne nie dotrzyma standardów obsługi – na przykład spóźni się z odpowiedzią na reklamację lub nie poinformuje o planowanej przerwie w dostawie prądu. W takich przypadkach bonifikata liczona jest jako część przeciętnego wynagrodzenia i może wynieść nawet około 500 zł.

Źródła: Biznes Info, Rozporządzenie MKiŚ 2023, Rozporządzenie MKiŚ 2022, Prawo energetyczne.