Pepco alarmuje Polaków i pilnie wycofuje kolejny produkt. Stwarza ryzyko dla zdrowia i życia
Z półek Pepco w błyskawicznym tempie zniknął jeden z produktów. Sieć poinformowała o sprawie w oficjalnym komunikacie opublikowanym na swojej stronie internetowej. Decyzja została podjęta w trosce o bezpieczeństwo klientów i wynika z niespełnienia określonych norm jakości. Konsumenci proszeni są o zwrot towaru do sklepów.
Pilne: Pepco wycofuje produkt z półek
Pepco właśnie wycofuje ze sprzedaży jeden ze swoich produktów. Choć każdy artykuł, zanim trafi na półki sklepowe, musi spełniać restrykcyjne wymagania bezpieczeństwa i jakości, zdarzają się sytuacje, kiedy na rynku pojawia się wadliwy towar. Dotyczy to zwłaszcza żywności, kosmetyków czy produktów przeznaczonych dla dzieci. W przypadku tej ostatniej kategorii szczególną uwagę zwraca się na obecność małych elementów, które mogłyby się oderwać, czy też materiały, które mogłyby powodować podrażnienia lub reakcje alergiczne. Z kolei w przypadku żywności wymogi obejmują badania dotyczące składu, zawartości alergenów, poziomu konserwantów czy braku szkodliwych bakterii.
Mimo rygorystycznych kontroli zdarza się, że na rynek trafiają produkty niespełniające wszystkich wymagań. Powody bywają różne — od wad produkcyjnych, przez problemy z dostawcami surowców, aż po błędy w procesie kontroli jakości. W takich sytuacjach reagują odpowiednie organy, najczęściej we współpracy z producentem lub dystrybutorem. Celem jest jak najszybsze ograniczenie ryzyka i zapewnienie bezpieczeństwa konsumentów. Teraz właśnie Pepco wystosowało apel do swoich klientów, informując o konieczności pilnego zwrotu jednego z artykułów, który wcześniej znajdował się w sprzedaży.
Jakie prawa mają konsumenci jeśli produkt, który kupili okazał się wadliwy?
Każdy klient, który kupił wadliwy produkt, ma prawo do jego reklamacji. Jeśli towar jest niezgodny z umową kupna, uszkodzony lub nie spełnia wymogów, konsument ma prawo ubiegać się o naprawę, wymianę towaru, a w niektórych przypadkach także o zwrot pieniędzy. Jeśli klient udowodni, że produkt nie spełnia standardów, sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji, nawet jeśli nie posiada się paragonu — wystarczy inny dowód zakupu, np. wyciąg z konta bankowego.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to pisemnie. Należy opisać zauważony brak zgodności towaru z umową i określić swoje żądanie przewidziane w ramach niezgodności towaru z umową. Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu, choć znacznie to ułatwia. To jeden z wielu dowodów nabycia towaru w danym sklepie i w danej cenie. Inne to: świadkowie, wydruki z karty płatniczej czy kredytowej, e-maile. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego — informuje UOKiK
Nieco inaczej wygląda sytuacja, gdy to sklep sam ogłasza wycofanie towaru ze sprzedaży. Wówczas procedura jest uproszczona — klient może zwrócić produkt w dowolnym punkcie sieci, a sprzedawca dokonuje natychmiastowego zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach konsumenci nie muszą wykazywać, że towar jest wadliwy, ponieważ komunikat dystrybutora potwierdza problem. Dla klientów oznacza to pełną ochronę oraz brak ryzyka strat finansowych. Co więcej, sam proces zwrotu przebiega zwykle sprawnie i bez dodatkowych formalności. Powinni o tym pamiętać klienci, którzy niedawno robili zakupy w Pepco — sieć wycofała ze sprzedaży jeden ze swoich produktów i apeluje o jego zwrot.
Pepco wycofuje produkt dla dzieci
Tym razem wycofanie ze sprzedaży dotyczy produktu przeznaczonego dla najmłodszych. Pepco poinformowało, że chodzi o niemowlęcą kurtkę chłopięcą o oznaczeniu PLU 614536 i EN 17394-3:2021. Sieć wyjaśnia, że produkt nie spełnia wymagań europejskich norm bezpieczeństwa. Powodem jest możliwość oderwania się małych elementów, co stwarza realne ryzyko zadławienia u dzieci.
W oficjalnym komunikacie podkreślono, że decyzję podjęto „w trosce o bezpieczeństwo klientów”. Sieć prosi, aby osoby, które kupiły wskazany produkt, niezwłocznie zwróciły go do najbliższego sklepu Pepco. Procedura zwrotu jest maksymalnie uproszczona — konsumenci otrzymają pełny zwrot pieniędzy, a paragon nie jest wymagany.
W trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów, oraz w związku z niespełnieniem standardów bezpieczeństwa firmy PEPCO, podjęliśmy decyzję o wycofaniu produktu: PLU 614536, Kurtka niemowlęca chłopięca. Niniejszy produkt jest niezgodny z wymaganiami europejskiej normy EN 17394-3:2021. Ze względu na możliwość oderwania się małych elementów, produkt stwarza ryzyko zadławienia. Prosimy o zwrot wspomnianego produktu oraz odbiór pełnej kwoty za jego zakup. Zwrotu można dokonać w dowolnym sklepie PEPCO. Paragon nie jest wymagany — informuje Pepco w oficjalnym komunikacie.
Wycofanie kurtki wpisuje się w standardowe działania sieci handlowych, które reagują na sygnały dotyczące niespełnienia norm jakości. Tego rodzaju komunikaty mają na celu przede wszystkim zminimalizowanie ryzyka i zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom. Choć dla klientów oznacza to dodatkową wizytę w sklepie, to rozwiązanie pozwala uniknąć poważnych zagrożeń zdrowotnych. Pepco apeluje, by nie lekceważyć komunikatu i dokonać zwrotu produktu, jeśli znajduje się on jeszcze w użyciu.
