Ogromna ogólnopolska awaria systemu. "Pracujemy nad jej usunięciem"

Problemy techniczne sparaliżowały sprzedaż

We wtorkowy poranek (13 stycznia) wielu pasażerów planujących podróż koleją natknęło się na nieoczekiwane trudności. Zamiast szybkiego zakupu biletu przez internet pojawiły się komunikaty o błędach i braku dostępu do usług. Sytuacja dotknęła przede wszystkim osoby korzystające z nowoczesnych kanałów sprzedaży, które dla wielu stały się podstawowym sposobem organizowania podróży.

W pierwszych godzinach po wystąpieniu problemów w sieci zaczęły pojawiać się sygnały od zaniepokojonych pasażerów. Wskazywali oni na brak możliwości sfinalizowania transakcji oraz niedostępność kluczowych funkcji. Dla części podróżnych oznaczało to konieczność zmiany planów lub szukania alternatywnych rozwiązań tuż przed odjazdem pociągu.

Przewoźnik potwierdził, że doszło do usterki technicznej, która wpłynęła na działanie systemów sprzedaży. Jednocześnie zapewniono, że trwają prace nad usunięciem problemu. Na tym etapie nie podano jednak szczegółowych informacji dotyczących przyczyn awarii ani przewidywanego czasu jej usunięcia.

Komunikat dla podróżnych i awaryjne rozwiązania

W reakcji na narastające trudności spółka opublikowała oficjalny komunikat, w którym zwróciła się do pasażerów z prośbą o cierpliwość. Jednocześnie wskazano alternatywne możliwości zakupu biletów, które mają obowiązywać do czasu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemów.

Podróżnym zalecono korzystanie z tradycyjnych kanałów sprzedaży, w szczególności kas biletowych. To rozwiązanie, choć skuteczne, w praktyce może oznaczać kolejki i wydłużony czas obsługi, zwłaszcza na większych dworcach i w godzinach szczytu.

Przewoźnik podkreślił również, że sytuacja jest monitorowana na bieżąco, a informacje o postępach w usuwaniu awarii będą przekazywane w oficjalnych kanałach komunikacji. Dla wielu pasażerów kluczowe było jednak pytanie, co w przypadku osób, które nie zdążą kupić biletu przed wejściem do pociągu.

Właśnie ten aspekt stał się jednym z najważniejszych elementów awaryjnych działań podjętych przez spółkę.

Bilety w pociągu bez dodatkowej opłaty

W związku z niedostępnością systemów sprzedaży online przewoźnik zdecydował się na czasowe zawieszenie jednej z opłat, która standardowo obowiązuje pasażerów kupujących bilet bezpośrednio u obsługi pociągu.

Jak poinformowało PKP Intercity, osoby, które nie mogły nabyć biletu z powodu awarii systemu e-IC lub aplikacji mobilnej, będą mogły zakupić go już w pociągu bez pobierania opłaty pokładowej.

Klientom, którzy oświadczą w pociągu, że z uwagi na niedostępność systemu eIC lub aplikacji nie mogli nabyć biletów, umożliwiony zostanie zakup biletu bez pobierania opłaty pokładowej” – przekazało PKP Intercity w oficjalnym komunikacie.

Warunkiem skorzystania z tego rozwiązania jest zgłoszenie się do konduktora jeszcze przed wejściem do pociągu i poinformowanie go o chęci zakupu biletu. Zasada ta ma obowiązywać do odwołania, czyli do momentu pełnego przywrócenia działania systemów sprzedażowych.

Spółka przeprosiła pasażerów za utrudnienia i zapewniła, że dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Awaria systemu sprzedaży biletów PKP Intercity znacząco utrudniła podróże wielu pasażerom w całym kraju. Do czasu usunięcia usterki przewoźnik zaleca korzystanie z kas biletowych oraz umożliwia zakup biletu w pociągu bez dodatkowych opłat. Pasażerowie powinni śledzić bieżące komunikaty spółki i przygotować się na możliwe utrudnienia.