Klienci tego operatora dostaną po 500 zł rekompensaty. UOKiK zdecydował

Problemy z subskrypcjami T‑Mobile – co wykazał UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził kontrolę usługi „Zamów z T‑Mobile”, wskazując na poważne problemy w jej funkcjonowaniu w latach 2018–2024. Mechanizm naliczania opłat pozwalał klientom nieświadomie aktywować płatne subskrypcje cyfrowe, doliczane bezpośrednio do rachunku telefonicznego. 

Wśród dostawców zewnętrznych znajdowały się m.in. Vodonline, Wizzgames, Gameland oraz Zaplium. UOKiK podkreślił, że brak dodatkowej autoryzacji przy aktywacji oznaczał, iż przypadkowe kliknięcie w reklamę mogło prowadzić do obciążenia rachunku. 

Dodatkowo, konsumenci nie otrzymywali jednoznacznych informacji o warunkach korzystania z subskrypcji ani potwierdzeń aktywacji, co utrudniało identyfikację źródła naliczeń i zgłoszenie reklamacji. W praktyce część klientów była kierowana do pośredników zamiast uzyskać pełne wyjaśnienia od operatora, co powodowało dodatkowe zamieszanie i ryzyko błędnych naliczeń.

Nowe zasady aktywacji usług w T‑Mobile z kodem SMS

W odpowiedzi na decyzję UOKiK T‑Mobile zobowiązało się wdrożyć nową, bezpieczną ścieżkę aktywacji usług. Każda subskrypcja będzie wymagała potwierdzenia numeru telefonu, odebrania i wpisania kodu SMS oraz jednoznacznej zgody użytkownika na obciążenie rachunku. 

Operator podkreśla, że procedury te mają uniemożliwić przypadkowe uruchomienie usługi i zwiększyć przejrzystość procesu dla klientów. Dodatkowo wszystkie informacje o warunkach subskrypcji będą dostarczane na trwałym nośniku, a system monitorowania usług zewnętrznych ma zapobiegać dalszym nieprawidłowościom. 

Nowe rozwiązania obejmują także obowiązek autoryzacji PIN‑em oraz pełne rozliczanie odpowiedzi na reklamacje, co ma zagwarantować, że żadna subskrypcja nie zostanie aktywowana bez wyraźnej i świadomej decyzji konsumenta.

Rekompensaty 500 zł dla klientów i uporządkowanie subskrypcji

Najważniejszym elementem decyzji UOKiK są rekompensaty finansowe dla poszkodowanych klientów T‑Mobile. Osoby, które w latach 2018–2024 aktywowały subskrypcje i napotkały trudności w reklamacji, otrzymają jednorazowe świadczenie w wysokości 500 zł. 

Dodatkowo, klienci korzystający z usług Vodonline, Wizzgames, Gameland czy Zaplium, którzy dezaktywowali subskrypcje w ciągu 60 dni od aktywacji i nie odzyskali wcześniej środków, będą mogli otrzymać pełny zwrot nienależnie pobranych opłat. Operator zapewnia, że wypłaty zostaną zrealizowane w formie przelewów bankowych, pomniejszenia rachunku lub listownie, w zależności od statusu klienta. 

Cała decyzja UOKiK ma nie tylko przywrócić sprawiedliwość finansową, ale także trwale uporządkować działanie usług subskrypcyjnych, zwiększając bezpieczeństwo i kontrolę nad aktywacjami dla wszystkich klientów T‑Mobile.