Jest decyzja UOKiK. 80 mln kary i rekompensaty. Klienci znanego operatora zacierają ręce

UOKiK podjął decyzję

Postępowanie, które toczyło się w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dotyczyło praktyk, które Prezes UOKiK Tomasz Chróstny określił jako „rażące przykłady nadużyć wobec klientów”. Sedno problemu tkwiło w notorycznym stosowaniu przez Vectrę kontrowersyjnych klauzul modyfikacyjnych, które miały pozwalać na jednostronne zmiany umów i podwyższanie cen usług telewizyjnych oraz internetowych. 

Co gorsza, zdarzało się, że klienci dowiadywali się o planowanej podwyżce już miesiąc po podpisaniu umowy, tracąc tym samym możliwość jej bezkosztowego wypowiedzenia. Jak widać, dla Urzędu to już nie jest „kwestia sporna”, ale „celowe naruszanie zbiorowych interesów konsumentów”.

Vectra na kontrolowanym

Nie jest to pierwszy raz, kiedy Prezes UOKiK uderza w Vectrę – wcześniejsza, choć niższa, kara w 2022 roku oraz zarzuty postawione w marcu 2025 roku nie skłoniły spółki do zmiany praktyk. W efekcie narastających skarg konsumentów, regulator podjął radykalną decyzję. 

W poprzedniej decyzji wskazaliśmy wyraźnie, że praktyki Vectry naruszają prawo. Spółka nie zmieniła jednak swoich działań. Nie ma naszej zgody na łamanie praw konsumentów. Jednostronne, bezpodstawne zmiany w wykonywanych umowach i podwyższanie umówionych kwot abonamentów to rażące przykłady nadużyć wobec klientów - zauważa Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Co na to operator? Zarząd Vectry stanowczo odrzuca zarzuty, przekonując, że firma znalazła się w „patowej sytuacji regulacyjnej”. Twierdzą, że w latach 2019-2020 wdrożyli zapisy, których wymagał od nich sam UOKiK, a teraz są karani za ich stosowanie. W obliczu naruszeń, które w skali roku mogły kosztować klienta korzystającego z obu usług nawet 144 zł, prezes UOKiK nie pozostawił jednak złudzeń.

Rekompensaty dla klientów Vectry

Ostateczna decyzja Prezesa UOKiK to nie tylko kara finansowa w wysokości 80 789 528 złotych, ale przede wszystkim nakaz wypłaty rekompensat dla klientów. To kluczowa informacja dla wszystkich, którzy mieli „przyjemność” doświadczyć niezasadnych podwyżek abonamentu.

Jakie są zasady zwrotów?

• Obecni klienci otrzymają zwrot nadpłaconych kwot lub odpowiedni rabat w przyszłych opłatach abonamentowych.
• Byli klienci mogą liczyć na zwrot środków za okres, w którym naliczano im zawyżone stawki.

Choć decyzja nie jest jeszcze prawomocna – Vectrze przysługuje prawo odwołania się do sądu – to UOKiK postawił sprawę jasno: po uprawomocnieniu się decyzji, Vectra będzie musiała poinformować konsumentów i przystąpić do zwrotu pieniędzy. Dla Vectry jest to trzecia kara w ciągu trzech lat, co, jak podsumowują eksperci, może doprowadzić do sumy kar finansowych przekraczającej 170 milionów złotych. Dla klientów to realna szansa, by odzyskać, co im się należało.