Ile naprawdę kosztują wakacje? UOKiK dał ogromną karę Travelplanet za ukryte koszty
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał 24 kwietnia 2026 roku decyzję uderzającą w praktyki cenowe popularnego serwisu turystycznego. Nałożono potężną karę finansową za wprowadzanie klientów w błąd podczas rezerwacji urlopów. Mechanizm powodował, że ostateczny rachunek za wyjazd znacząco różnił się od pierwotnej oferty.
- Dlaczego UOKiK nałożył 647 tys. zł kary na Travelplanet.pl?
- Jak działał mechanizm zawyżania kosztów wycieczek?
- Jak krok po kroku zweryfikować realną cenę urlopu przed sezonem 2026?
Co się zmienia i dlaczego UOKiK interweniuje
Decyzja z 24 kwietnia 2026 roku to jasny sygnał dla całej branży turystycznej przed zbliżającym się sezonem letnim. Urząd wziął pod lupę rozbieżności między cenami prezentowanymi na początkowym etapie wyszukiwania a tymi, które pojawiały się tuż przed opłaceniem rezerwacji.
Głównym przewinieniem serwisu była prezentacja niższych, nieaktualnych lub niepełnych kwot w widoku ogólnym wyszukiwarki. Kiedy klient klikał w wybraną ofertę, by poznać szczegóły, kwota ulegała zmianie.
- Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na spółkę Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł i nakazał spółce zmianę praktyki – czytamy w oficjalnym komunikacie Urzędu.
Praktyka ta naruszała podstawowe prawo konsumenta do transparentnej informacji o kosztach usługi od samego początku procesu zakupowego. Klient podejmujący decyzję o wejściu w szczegóły oferty opierał się na danych, które ostatecznie okazywały się fikcyjne.
Realne konsekwencje dla portfela klienta
Problem dotyczy tysięcy turystów, którzy planują lub już zarezerwowali wyjazdy na sezon letni 2026. Różnice w cenach mogły wynosić od kilkudziesięciu do nawet kilkuset złotych na jednej rezerwacji, szczególnie przy wyjazdach rodzinnych, gdzie ukryte opłaty mnożą się przez liczbę uczestników.
Oto zestawienie najczęstszych pułapek cenowych w branży turystycznej, na które zwracają uwagę organy regulacyjne:
Zgodnie z wydaną decyzją, Travelplanet.pl musi natychmiast zaprzestać stosowania tego mechanizmu i czytelnie informować użytkowników o ostatecznych kosztach już na etapie wyników wyszukiwania.
Jak bezpiecznie rezerwować wakacje w 2026 roku?
Aby uniknąć przepłacenia za letni wypoczynek, należy wdrożyć procedurę weryfikacji przed podaniem danych karty płatniczej. Algorytmy stron rezerwacyjnych często wykorzystują pośpiech użytkowników.
Krok 1: Weryfikacja ceny brzegowej.
Po wybraniu hotelu i terminu natychmiast przejdź do ostatniego kroku formularza rezerwacyjnego, zanim zaczniesz wpisywać dane osobowe. Sprawdź, czy kwota na przycisku "Zarezerwuj z obowiązkiem zapłaty" odpowiada tej z pierwszej strony.
Krok 2: Audyt opcji domyślnych.
Serwisy często automatycznie zaznaczają dodatkowe pakiety ubezpieczeń, droższe warianty bagażu lub wybór konkretnego miejsca w samolocie. Ręcznie odznacz wszystkie usługi, które nie są dla Ciebie niezbędne. Upewnij się, że opłata paliwowa jest już ujęta w stawce głównej.
Krok 3: Udokumentowanie oferty.
Jeśli cena w wyszukiwarce i podsumowaniu drastycznie się różni na Twoją niekorzyść, zrób zrzuty ekranu (tzw. screeny) obu widoków z widoczną datą i godziną. To kluczowy dowód w ewentualnym postępowaniu reklamacyjnym przed rzecznikiem praw konsumenta.
Twoje prawa po decyzji UOKiK
Jeżeli w ostatnim czasie zakupiłeś wycieczkę i zauważyłeś, że końcowa kwota na umowie była wyższa niż ta, która skłoniła Cię do wyboru oferty, masz prawo złożyć oficjalną reklamację u operatora. W piśmie należy powołać się na zjawisko wprowadzania w błąd co do rzeczywistej ceny usługi.
Decyzja z 24 kwietnia daje konsumentom silny argument w walce z biurami podróży. W przypadku odrzucenia reklamacji przez firmę turystyczną, kolejnym krokiem jest bezpłatny wniosek do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który może podjąć interwencję w imieniu poszkodowanego klienta. Kary nakładane przez organy państwowe mają na celu nie tylko ukaranie przedsiębiorcy, ale przede wszystkim wymuszenie przejrzystości rynku turystycznego.
Źródło: UOKiK
Obserwuj w Google News
