Tani nocleg, a potem dopłaty. Znana sieć z zarzutami UOKiK
Trzy osoby szukają domku na wakacje. Widzą cenę 88,78 zł za osobę za noc, ale po przejściu przez rezerwację okazuje się, że za siedmiodniowy pobyt mają zapłacić ponad 6 tys. zł. Do tego dochodzą kolejne opłaty i kaucja. UOKiK przyjrzał się takiemu sposobowi prezentowania ceny, a my wyjaśniamy, na co zwrócić uwagę przed rezerwacją, by nie dać się nabrać.
Zarzuty UOKiK dotyczą znanej sieci Holiday Park & Resort, ale sprawa pokazuje problem, z którym można spotkać się również przy innych ofertach noclegowych. Na początku klient widzi atrakcyjną stawkę jednostkową, a pełny koszt wyjazdu poznaje dopiero w kolejnych krokach rezerwacji.
Urząd wszczął dwa postępowania. Pierwsze dotyczy sposobu pokazywania cen i obowiązkowych opłat, drugie zapisów pozwalających zmieniać warunki już dokonanych rezerwacji.
Cena „od osoby” zakładała dziewięciu gości
W przykładzie opisanym przez UOKiK trzy osoby chcą wynająć domek z ogródkiem na siedem nocy. Widoczna na początku stawka została jednak obliczona tak, jakby w obiekcie nocowało dziewięć osób, czyli maksymalna liczba gości.
Niecałe 89 zł od osoby oznaczało w rzeczywistości 799 zł za cały domek za dobę. Siedem noclegów kosztowało więc prawie 5,6 tys. zł. Po doliczeniu około 250 zł za przygotowanie obiektu i 413 zł za ogródek kwota określona jako „łącznie do zapłaty” przekroczyła 6,2 tys. zł.
Trzyosobowa grupa nie zapłaci zatem trzykrotności stawki podanej „od osoby”. Wynajmuje cały domek i musi pokryć jego pełną cenę. Dopiero po sprawdzeniu kosztu całego obiektu za wszystkie noce można ocenić, czy oferta rzeczywiście jest tania.
Zastrzeżenia urzędu wzbudził również sposób przedstawienia opłaty za przygotowanie i posprzątanie domku. Była obowiązkowa i doliczana automatycznie, choć w formularzu pojawiała się jako wybrane „ulepszenie”.
Do rachunku dochodziły media i kaucja
Co więcej, kwota pokazana jako „łącznie do zapłaty” nie zamykała jednak wszystkich wydatków. Nie obejmowała opłaty eksploatacyjnej, a osobno rozliczano zużycie prądu, ogrzewania, wody i ścieków. Do kosztów mogła dojść także opłata miejscowa, zależna od lokalizacji ośrodka.
Z dokumentów przekazanych UOKiK wynika, że przy kilkudniowych pobytach same media kosztowały niekiedy ponad 200 zł. Nie można na tej podstawie dokładnie wyliczyć rachunku za opisany tygodniowy wyjazd, ponieważ jego wysokość zależała od rzeczywistego zużycia.
Goście musieli również wpłacić 899 zł zwrotnej kaucji. Po uwzględnieniu opłaty eksploatacyjnej i kaucji przed wyjazdem trzeba było dysponować kwotą przekraczającą 7,2 tys. zł, a media nadal czekały na rozliczenie.
Cena ujawniana po kawałku. Na tym polega drip pricing
Wysoka cena pobytu sama w sobie nie narusza praw konsumenta. Problem pojawia się wtedy, gdy klient poznaje pełny koszt dopiero podczas przechodzenia przez kolejne etapy rezerwacji. UOKiK wskazuje, że takie ujawnianie obowiązkowych opłat po kawałku może być przykładem tzw. drip pricingu.
Przed zawarciem umowy przedsiębiorca powinien podać łączną cenę. Jeśli niektórych wydatków np. opłat za media nie można obliczyć z góry, klient musi wiedzieć, że zostaną pobrane oraz poznać sposób ich naliczania. Bez tych informacji oferta, która początkowo wygląda na najtańszą, po podsumowaniu wszystkich kosztów może okazać się mniej korzystna od konkurencyjnych propozycji.
UOKiK bada również regulaminy Holiday Park & Resort. Wątpliwości dotyczą zapisów pozwalających spółce zmieniać warunki zawartych już umów z powodu określonego szeroko jako „ważna przyczyna”. Urząd sprawdzi, czy takie postanowienia nie dają przedsiębiorcy zbyt dużej swobody.
Co sprawdzić przed opłaceniem noclegu?
Przed zatwierdzeniem rezerwacji warto zapisać jej podsumowanie, cennik oraz obowiązujący regulamin. Przyda się również zrzut ekranu pokazujący cenę i zakres wybranych usług. Takie dokumenty pozwolą później sprawdzić, czy końcowy rachunek odpowiada warunkom przedstawionym klientowi przed zapłatą.
