Kaufland pilnie wycofuje produkt ze sklepów. "Może uszkodzić oczy"

Sklep wycofuje produkt ze sprzedaży. Jakie są procedury?

Wycofanie produktu ze sklepów to poważna decyzja, która zawsze wynika z troski o bezpieczeństwo konsumentów. W sytuacji, gdy producent lub dystrybutor odkryje, że jego wyrób nie spełnia norm jakościowych albo stwarza zagrożenie, ma obowiązek natychmiast powiadomić odpowiednie instytucje, w Polsce jest to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Dopiero po takim zgłoszeniu uruchamiana jest procedura informowania klientów i organizowania zwrotów.

Sieć handlowa, która sprzedawała niebezpieczny produkt, musi w jasny i przejrzysty sposób poinformować o tym konsumentów. Może to zrobić poprzez komunikaty na stronie internetowej, ogłoszenia w sklepach lub bezpośrednie informacje kierowane do mediów. Celem jest zapewnienie, aby każdy klient, który dokonał zakupu wadliwego towaru, mógł podjąć szybkie działania. 

Obecnie to właśnie Kaufland zmuszony był ogłosić wycofanie niebezpiecznego produktu ze swoich sklepów. Sieć apeluje do klientów o rozwagę i natychmiastową reakcję. Co w takiej sytuacji powinni zrobić konsumenci, którzy zdążyli już zakupić wadliwy towar?

Co powinien zrobić konsument, gdy produkt zostaje wycofany?

Konsumenci najczęściej dowiadują się o wycofaniu produktu poprzez komunikaty w mediach, informacje na stronie internetowej sieci handlowej lub ogłoszenia w sklepach. W momencie, gdy okazuje się, że zakupiony towar znajduje się na liście wycofanych, należy bezwzględnie zaprzestać jego używania. Sieci handlowe są zobowiązane do przyjęcia zwrotu, a procedura ma być jak najprostsza i jak najmniej uciążliwa dla klienta.

W przypadku omawianego produktu Kaufland zapewnia, że nie jest wymagane posiadanie paragonu. Klient może oddać towar w dowolnym sklepie sieci i odzyskać pełen koszt zakupu. To standardowa praktyka mająca na celu zminimalizowanie ryzyka oraz zbudowanie zaufania konsumentów do marki.

Najważniejsze kroki, jakie powinien podjąć klient:

• natychmiast przestać korzystać z produktu;
• sprawdzić komunikaty na stronie producenta lub sieci handlowej;
• oddać produkt w dowolnym sklepie Kaufland;
• nie martwić się o brak paragonu — nie jest wymagany;
• odebrać zwrot pieniędzy lub uzyskać szczegółowe informacje w punkcie obsługi klienta.

Kaufland alarmuje klientów

Tym razem problem dotyczy urządzenia pomiarowego — dalmierza laserowego marki Parkside, model HG 12463 (kod EAN 4066627232862, nr artykułu 470757_2407). Sprzęt ten, oferowany w sklepach Kaufland, miał służyć do precyzyjnego pomiaru odległości, wysokości czy powierzchni. Jednakże kontrola wykazała, że laser wbudowany w urządzenie ma zbyt dużą moc. Oznacza to, że użytkownik narażony jest na ryzyko uszkodzenia wzroku, nawet podczas prawidłowego korzystania z dalmierza.

Zgłoszenie w tej sprawie trafiło już do UOKiK, a Kaufland rozpoczął akcję informacyjną. Producentem urządzenia jest niemiecka spółka OWIM GmbH & Co. KG. Sieć zapewnia, że wszystkie osoby, które kupiły wadliwy produkt, mogą go bez przeszkód zwrócić w dowolnym sklepie. Wystarczy oddać urządzenie do punktu obsługi klienta, bez konieczności okazywania paragonu.

Wycofanie produktu nie jest kwestią wizerunkową, lecz przede wszystkim bezpieczeństwa. W przypadku urządzeń laserowych konsekwencje nieprawidłowego działania mogą być bardzo poważne, od podrażnień wzroku aż po trwałe uszkodzenia siatkówki. Dlatego akcja Kauflandu ma charakter pilny, a klienci są proszeni o niezwłoczną reakcję.

Sprawa wycofania dalmierza Parkside pokazuje, jak ważne są procedury kontroli jakości i bezpieczeństwa produktów dostępnych na rynku. Kaufland reaguje szybko, apelując do klientów o zaprzestanie używania urządzenia i jego zwrot. Kluczowym elementem jest tu ochrona zdrowia konsumentów i eliminacja wszelkiego ryzyka.