Każdy klient jest dziś droższy o ponad 220%. Ekspertka o tym, jak być widocznym i nie zbankrutować

Strona internetowa w erze AI. Fundament, ale już nie jedyny

Czy w czasach, gdy użytkownik otrzymuje gotową odpowiedź z narzędzia AI bez klikania w link, własna strona internetowa ma jeszcze sens? Zdaniem Joanny Plony – zdecydowanie tak. 

– Ta strona jest i nadal przez co najmniej kilka najbliższych lat będzie jednym z podstawowych elementów obecności w internecie – podkreśla w rozmowie z Biznes Info.

Witryna firmowa pozostaje źródłem danych dla algorytmów. To z niej korzystają modele językowe i systemy przeglądów AI, budując odpowiedzi dla użytkowników. Problem w tym, że wiele polskich firm nadal działa na przestarzałych stronach – bez aktualnego certyfikatu SSL, bez optymalizacji mobilnej czy spójnych danych kontaktowych. W dobie cyfrowej weryfikacji każdy błąd techniczny to sygnał ostrzegawczy dla klienta – i dla algorytmu.

222 proc. drożej za klienta. Czas na model wielokanałowy

Koszt pozyskania klienta rośnie lawinowo. 

– W ciągu ośmiu ostatnich lat koszt pozyskania klienta urósł o 222 proc., a prognozy mówią, że w najbliższym roku wzrośnie o kolejne kilkanaście procent – wskazuje prezeska WeNet.

Dla MŚP oznacza to jedno: uzależnienie się wyłącznie od Google jest ryzykowne i coraz droższe. Rozwiązaniem jest ekosystem wielokanałowy – obecność w mapach, katalogach lokalnych, wyszukiwarkach alternatywnych, systemach AI i mediach społecznościowych. Kluczowa jest spójność danych – identyczne godziny otwarcia, numer telefonu i zakres usług w każdym źródle. Algorytmy bezlitośnie penalizują niespójności, co bezpośrednio wpływa na widoczność firmy.

Gen Z zmienia zasady gry. Social media i opinie wyprzedzają Google

Zmiana pokoleniowa redefiniuje wyszukiwanie usług. 

 – Jak się spojrzy na strukturę i sposób wyszukiwania przez Gen Z, na pierwszym miejscu są social media, dopiero potem Google, a bardzo wysoko też ChatGPT – mówi Joanna Plona w rozmowie z Biznes Info.

Młodsze pokolenia coraz częściej omijają klasyczne wyszukiwarki tekstowe. TikTok czy YouTube stały się potężnymi silnikami wyszukiwania – także dla lokalnych usług, takich jak pranie dywanów czy cyklinowanie parkietów. Krótkie, dynamiczne wideo z procesu pracy potrafią wygenerować milionowe zasięgi. To wymusza na MŚP obecność nie tylko tekstową, ale także wideo i głosową. Firmy, które tego nie zrobią, mogą zniknąć z pola widzenia najmłodszych konsumentów – a to oni coraz częściej decydują w rodzinie o wyborze wykonawcy.

W erze cyfrowego przesytu reklamy przegrywają z opiniami klientów. Badania pokazują, że połowa konsumentów jest gotowa zapłacić więcej lub dojechać dalej, jeśli firma utrzymuje ocenę minimum czterech gwiazdek.

– Niezależnie od tego, jaką ktoś napisze recenzję, klienci oczekują, że biznes odpowie. Dane pokazują, że ponad 80 proc. użytkowników oczekuje reakcji nawet na negatywny komentarz – podkreśla ekspertka.

Brak odpowiedzi to sygnał lekceważenia. Odpowiedź merytoryczna – nawet na krytykę – buduje wiarygodność. Co więcej, zdobywanie opinii można uprościć: kod QR na wizytówce czy integracja modułu ocen przy płatności kartą potrafią znacząco zwiększyć liczbę recenzji.

Technologiczna przepaść. 43 proc. firm nadal działa „na zeszyt”. To elastyczni wygrają

Mimo dynamicznego rozwoju AI, wielu przedsiębiorców nie korzysta z nowych narzędzi. 

– 24 proc. małych i średnich biznesów mówi, że jest gotowa na AI w Polsce. Jednocześnie 43 proc. przyznaje, że nadal używa zeszytu, telefonu czy prostego Excela i uważa to za wystarczające – wskazuje Joanna Plona.

Brak automatyzacji oznacza marnowanie czasu na powtarzalne czynności: odbieranie tych samych telefonów, ręczne wpisywanie danych czy aktualizację cenników. W dłuższej perspektywie to spadek konkurencyjności. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na outsourcing marketingu. 

– Naszą misją jest wyrównywać szanse małych i dużych biznesów. Śledzimy trendy, dobieramy rozwiązania dedykowane per branża, żeby przedsiębiorcy nie musieli tracić godzin na research i popełniać kosztownych błędów – mówi prezeska WeNet.

Rynek nie zwolni. AI, wyszukiwanie głosowe, social media i chatboty redefiniują sposób podejmowania decyzji zakupowych. W Polsce już miliony użytkowników korzystają z narzędzi konwersacyjnych jako pierwszego źródła informacji. W tym nowym ekosystemie przetrwają firmy, które potrafią się adaptować – łącząc solidne fundamenty (strona internetowa), wielokanałową obecność, aktywne zarządzanie opiniami i rozsądne wykorzystanie automatyzacji. Reszta ryzykuje marginalizację w świecie, w którym widoczność decyduje o być albo nie być.

Źródła: Biznes Info; wywiad z Joanną Ploną (WeNet)