Ubiegaj się o odszkodowanie za lot
Problemy z lotami to codzienność wielu podróżnych – opóźnienia, odwołania czy odmowa wejścia na pokład potrafią skutecznie zniweczyć plany, szczególnie jeśli chodzi o wakacyjny urlop czy ważny wyjazd służbowy. Wciąż niewielu pasażerów wie, że w takich przypadkach przysługuje im odszkodowanie finansowe.
Zgodnie z unijnym prawem, jeśli lot został opóźniony o co najmniej 3 godziny, odwołany na mniej niż 14 dni przed terminem lub linia lotnicza odmówiła wejścia na pokład, można otrzymać odszkodowanie – nawet do 600 euro. Co więcej, każdy pasażer ma prawo domagać się zwrotu dodatkowych kosztów, takich jak noclegi, transport czy wyżywienie, jeśli powstały w wyniku zakłóceń lotu.
Wyjaśniamy, jakie masz prawa jako pasażer, jak złożyć skuteczną reklamację i co zrobić, jeśli linia lotnicza nie reaguje.
Co mówi prawo o odszkodowaniach za loty?
Unijne Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 gwarantuje pasażerom prawo do odszkodowania, jeśli:
- lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny,
- został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem,
- odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia (tzw. overbooking).
Przepisy te obejmują wszystkie loty rozpoczynające się w krajach Unii Europejskiej oraz loty europejskich przewoźników do UE. Dotyczą każdego pasażera z ważnym biletem — niezależnie od narodowości czy ceny biletu.
Wysokość odszkodowania
Wysokość odszkodowania za opóźniony, odwołany lot i overbooking zależy od długości trasy lotu i wynosi:
- 250 euro – trasy do 1500 km,
- 400 euro – trasy od 1500 do 3500 km (wewnątrz UE i niektóre międzykontynentalne),
- 600 euro – trasy powyżej 3500 km.
Warunkiem wypłaty odszkodowania jest to, że problemy z lotem nie były spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (np. złe warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa).
Jeśli Twój lot został odwołany, linia lotnicza powinna zaproponować Ci alternatywny transport lub zwrot kosztów biletu.
Zwrot dodatkowych kosztów
Jeśli w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu poniosłeś dodatkowe wydatki – np. na nocleg w hotelu, jedzenie, taksówki lub transport publiczny – masz prawo do ich zwrotu. Pamiętaj jednak, aby:
- zachować wszystkie paragony i faktury,
- dokumentować, że koszty były bezpośrednio związane z zakłóceniem lotu,
- złożyć osobny wniosek o zwrot tych kosztów do linii lotniczej (niektóre linie wymagają osobnych formularzy).
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za lot?
- Zbierz dokumenty podróży – bilet, karta pokładowa, potwierdzenia rezerwacji.
- Złóż reklamację do przewoźnika – przez formularz online, e-mail lub tradycyjnie listownie.
- Dołącz dowody – zdjęcia tablic informacyjnych, zrzuty ekranu, potwierdzenia opóźnienia/odwołania.
- Czekaj na odpowiedź – przewoźnik ma zwykle do 30 dni na rozpatrzenie wniosku.
- W razie braku reakcji – skorzystaj z pomocy firm zajmujących się odzyskiwaniem odszkodowań, jak AirCashBack.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Nie otrzymasz rekompensaty, jeśli zakłócenie było spowodowane:
- ekstremalnymi warunkami pogodowymi,
- zagrożeniem dla bezpieczeństwa (np. zamach bombowy),
- strajkiem niezależnym od linii (np. kontrolerów lotów),
- decyzją władz lotniskowych.
Nie rezygnuj z należnych pieniędzy — AirCashBack może pomóc
Jak podkreśla ekspert ds. praw pasażerów lotniczych z AirCashBack większość pasażerów rezygnuje z ubiegania się o odszkodowanie, bo obawia się skomplikowanych procedur i walki z biurokracją przewoźników. Tymczasem z pomocą wyspecjalizowanej firmy, jak nasza, cały proces można zlecić w kilka minut.
AirCashBack działa w modelu „success fee” – to oznacza, że nie ponosisz żadnych kosztów z góry. Wystarczy wypełnić formularz online i przesłać podstawowe dokumenty, jak bilet czy karta pokładowa. Resztą – w tym kontaktem z linią lotniczą, negocjacjami i ewentualnym dochodzeniem roszczeń przed sądem – zajmuje się zespół prawników AirCashBack.
Jeśli sprawa zakończy się sukcesem, firma pobiera prowizję od wypłaconego odszkodowania – zwykle jest to ok. 25%. To uczciwe rozwiązanie, bo jeśli nic nie uda się odzyskać, klient nie płaci nic.
Dla pasażerów oznacza to nie tylko oszczędność czasu, ale też większe szanse na uzyskanie należnej rekompensaty – szczególnie w przypadkach, gdy linie lotnicze ignorują reklamacje lub odmawiają wypłaty mimo oczywistej odpowiedzialności.
Nie zwlekaj – działaj!
Jeśli Twój lot został zakłócony – nie trać nerwów i nie rezygnuj z należnych pieniędzy. Masz prawo do odszkodowania i zwrotu dodatkowych kosztów. Kluczem jest szybka reakcja i dobrze przygotowany wniosek. Pamiętaj, że im szybciej podejmiesz działania, tym większa szansa na sprawną rekompensatę.
