Masz te aplikacje? Firmy zbierają o Tobie cenne dane. Sprawdź, jak nie dać się wykorzystać

Dlaczego dziś niemal każda firma chce mieć własną aplikację?

Jeszcze kilka lat temu większość usług działała głównie przez strony internetowe. Dziś coraz częściej firmy zachęcają klientów do instalowania aplikacji mobilnych. Pojawiają się one niemal w każdej branży – od sklepów internetowych, przez banki i firmy transportowe, aż po dostawy jedzenia czy usługi kurierskie. 

Dla użytkowników oznacza to przede wszystkim wygodę. Kilka kliknięć w telefonie wystarczy, aby zamówić produkt, zapłacić rachunek czy sprawdzić status przesyłki. 

Z perspektywy firm aplikacje mają jednak znacznie większe znaczenie. Gdy klient zainstaluje aplikację, marka zyskuje bezpośredni kanał kontaktu z jego telefonem. Może wysyłać powiadomienia o promocjach, nowych produktach czy ofertach specjalnych. W przeciwieństwie do strony internetowej aplikacja jest zawsze pod ręką i przypomina użytkownikowi o marce. Dzięki temu firmy mogą częściej docierać do klientów i zachęcać ich do kolejnych zakupów lub korzystania z usług.

Te aplikacje już zmieniły sposób korzystania z usług

Wiele firm już dziś pokazuje, jak duże znaczenie mają aplikacje mobilne dla ich działalności. Dobrym przykładem jest aplikacja InPost, która umożliwia zdalne otwieranie skrytek Paczkomatów, śledzenie przesyłek czy nadawanie paczek bez etykiety. 

Z kolei usługi transportowe, takie jak Uber, praktycznie w całości opierają się na aplikacji – to tam zamawia się przejazd, płaci za usługę i ocenia kierowcę. 

Dobrym przykładem są również aplikacje do zamawiania jedzenia, takie jak Uber Eats, Bolt Food czy Glovo, które często wysyłają powiadomienia przypominające o ofercie. Komunikaty w stylu „Głodny?” czy „Czas na kolację?” mają zachęcić użytkownika do otwarcia aplikacji i złożenia zamówienia.

W e-commerce ogromną rolę odgrywa aplikacja Allegro, która dzięki powiadomieniom o promocjach i zapisanym danym płatności zachęca użytkowników do częstszych zakupów. Podobny mechanizm stosują aplikacje sklepów detalicznych. 

Program lojalnościowy Żappka oferuje kupony i spersonalizowane promocje, które przyciągają klientów do sklepów. Aplikacje marek odzieżowych, takich jak Zalando czy H&M, informują o nowych kolekcjach i rabatach. Wspólny element wszystkich tych usług jest prosty – im częściej użytkownik korzysta z aplikacji, tym większa szansa, że ponownie skorzysta z oferty danej firmy.

Nowa funkcja InPost pokazuje, dokąd zmierza ten trend

Najlepszym dowodem na to, jak ważne dla firm stają się aplikacje, jest nowa funkcja testowana w aplikacji InPost Mobile. Firma kierowana przez Rafała Brzoskę wprowadza w wersji beta asystenta zakupowego AI, który ma pomóc użytkownikom w wyszukiwaniu i porównywaniu produktów. 

W praktyce oznacza to, że zakupy mogą zacząć się bezpośrednio w aplikacji kurierskiej. Użytkownik wpisuje w czacie, czego szuka, a system oparty na sztucznej inteligencji analizuje oferty sklepów internetowych i proponuje najlepiej dopasowane produkty. Następnie można przejść do płatności dzięki usłudze InPost Pay, a później śledzić dostawę w tej samej aplikacji. Nowa funkcja korzysta z asystenta AI o nazwie Von Halsky i ma docelowo współpracować z tysiącami sklepów internetowych. Oznacza to, że cały proces – od wyszukania produktu po odbiór przesyłki – może odbywać się w jednym miejscu. 

Dla firmy to także szansa na analizowanie trendów zakupowych i preferencji użytkowników korzystających z aplikacji.

Dlaczego aplikacje są tak cenne dla firm?

Powód, dla którego firmy tak mocno rozwijają aplikacje mobilne, jest prosty – pozwalają one lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników. Aplikacje mogą analizować, kiedy klient korzysta z usługi, jakie produkty ogląda i jak często wraca do danej platformy. Na tej podstawie firmy są w stanie dopasowywać oferty, promocje i reklamy do indywidualnych preferencji użytkownika. W niektórych przypadkach aplikacje mogą również mieć dostęp do dodatkowych informacji, takich jak lokalizacja urządzenia czy historia zakupów. Dane te nie zawsze są wykorzystywane bezpośrednio do sprzedaży, ale pozwalają tworzyć profile użytkowników i analizować ich zwyczaje. Dzięki temu firmy mogą przewidywać, kiedy klient będzie zainteresowany danym produktem lub usługą. 

Z biznesowego punktu widzenia aplikacje stają się więc nie tylko narzędziem sprzedaży, ale także źródłem informacji, które pomagają firmom lepiej planować marketing i rozwój usług.

Jak sprawdzić, jakie dane zbierają aplikacje i jak się chronić - praktyczne wskazówki

Choć aplikacje mobilne oferują wiele wygodnych funkcji, warto pamiętać o podstawowych zasadach bezpieczeństwa. W prosty sposób można ograniczyć ilość danych, które trafiają do firm i twórców aplikacji.

Jak się chronić:

• Sprawdzaj uprawnienia aplikacji – w ustawieniach telefonu możesz zobaczyć, czy aplikacja ma dostęp do lokalizacji, mikrofonu, aparatu czy kontaktów.
• Wyłącz zbędne zgody – wiele aplikacji działa poprawnie nawet bez dostępu do części danych, np. lokalizacji.
• Usuwaj nieużywane aplikacje – im więcej aplikacji w telefonie, tym więcej programów może zbierać dane w tle.
• Pobieraj aplikacje tylko z oficjalnych sklepów – takich jak Google Play czy App Store, gdzie przechodzą podstawową weryfikację bezpieczeństwa.
• Zwracaj uwagę na aktualizacje – aktualne wersje aplikacji często zawierają poprawki bezpieczeństwa i lepszą kontrolę prywatności.

Takie proste działania pozwalają ograniczyć ilość danych udostępnianych firmom i lepiej kontrolować prywatność podczas codziennego korzystania ze smartfona.

Źródła: Biznes Info, InPost, raporty UOKiK o prywatności aplikacji mobilnych, Komisja Europejska – ochrona danych osobowych (RODO), Google Safety Center, Apple Privacy, raporty Statista dotyczące rynku aplikacji mobilnych.