Kliknij, spakuj i leć! W jaki sposób banki wspierają podróżnych?

Trendy podróżnicze 2025. Tak zamierzają spędzić wakacje Polacy

Panel "Kliknij, spakuj, leć – rola personalizacji usług bankowych w budowaniu nowoczesnych doświadczeń podróżniczych" został poprowadzony przez Mateusza Oleksego, p.o. dyrektora generalnego Visa w Polsce i dyrektora inicjatyw strategicznych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej Visa. W debacie uczestniczyli: Błażej Szczecki (wiceprezes zarządu Banku PEKAO S.A., nadzorujący Pion Bankowości Detalicznej i Prywatnej), Andrzej Bargiel (skialpinista, pierwszy człowiek, który zjechał z K2 na nartach), Krzysztof Bratos (wiceprezes zarządu ds. Bankowości Detalicznej, mBank S.A.), Marcin Giżycki (wiceprezes zarządu, nadzorujący Pion Klientów Indywidualnych, ING Bank Śląski S.A.), Tomasz Jarczyk (dyrektor kredytu, Region Północ, Revolut Bank) oraz Katarzyna Walczak (dyrektor marketingu i członek zarządu, Wakacje.pl).

Na wstępie prowadzący poruszył kwestię trendów podróżniczych. Według raportu Visa, aż 43 proc. obywateli podczas tegorocznych wakacji deklaruje chęć zagranicznego wyjazdu. To o 10 proc. więcej niż w poprzednim roku.

Jak wyjawiła Katarzyna Walczak z serwisu Wakacje.pl, według danych Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, w ubiegłym roku z turystyką zorganizowaną wyjechało ponad 8,7 miliona Polaków, z czego 6 milionów wybrało zagraniczne destynacje. 

Ku zaskoczeniu, numerem jeden na liście kierunków zagranicznych są Włochy, które wybiera 24 proc. Polaków. Na drugim miejscu znalazła się Hiszpania, a na dalszych miejscach: Grecja, Chorwacja i Niemcy. Niemniej jednak, podczas każdej podróży niezwykle przydatne okazują się dedykowane dla turystów usługi banków. Bogatą w tym zakresie ofertę ma m.in. Bank PEKAO S.A. 

Technologia w podróży. Revolut odpowiedzią na oczekiwania turystów

Podczas podróży turyści coraz chętniej korzystają z różnego rodzaju rozwiązań technologicznych. Dużym ułatwieniem są wówczas aplikacje, które pomagają m.in. w zaplanowaniu trasy, zarządzaniu budżetem, czy płatnościach. Aby móc sprostać oczekiwaniom podróżnych, rozwój spersonalizowanych funkcji okazuje się kluczowy, nie tylko w celu utrzymania klientów, ale również aby przyciągnąć nowych. To, na czym podróżnym zależy najbardziej to przede wszystkim bezpieczeństwo, ale i wygoda. Niezaprzeczalnie lokalnie turyści chętnie korzystają z BLIKA. A za granicą? W tym wypadku sprawdza się Revolut. 

Podczas debaty Tomasz Jarczyk z Revolut Bank przypomniał, że firma oferuje karty SIM, które działają już 100 krajach. Za ich pomocą podróżny może zapłacić za bilet, dojechać do centrum miasta, a nawet zarezerwować miejsce w hotelu

Wygodne i bezpieczne płatności za granicą to konieczność. Dla podróżnych ważne są również nowoczesne rozwiązania z użyciem sztucznej inteligencji. O tym, w jaki sposób banki wykorzystują technologię AI, opowiedział ekspert z Banku PEKAO S.A. Błażej Szczecki.
 

Jak banki wspierają podróżnych? Bezpieczeństwo przede wszystkim. Jaką rolę pełni AI?

Banki to nieodłączni towarzysze podróży. W dzisiejszych czasach klienci oczekują, by aplikacje bankowe mogły nadążać za nich potrzebami.

Błażej Szczecki (wiceprezes Banku PEKAO S.A., nadzorujący Pion Bankowości Detalicznej i Prywatnej) zaznaczył, że należy wspierać również tych, którzy podróżują na co dzień - a nie tylko okazjonalnie.

Sztuczna inteligencja powinna nas wspierać w planowaniu wyjazdu. Jeżeli kupiłem dany produkt lub usługę z myślą o wakacjach we Włoszech, to AI może nam podpowiedzieć o kupnie e-winiety, aby nie myśleć o tym w ostatniej chwili. Warto od razu zakupić np. ubezpieczenie. Dobrze, aby klient wiedział, że ma możliwość bezpłatnej wypłaty środków za granicą z daną kartą i nie zostanie za to pobrana prowizja. Myślę, że w obecnych czasach od nas banków jest oczekiwana pewna proaktywność. My nie musimy być tutaj defensywni i czekać tylko na to, co ten klient zrobi, ale możemy przewidywać i podpowiadać odpowiednie działania — mówi Błażej Szczecki.

Ekspert z Banku Pekao S.A. podkreślił znaczenie odpowiedzialnego wprowadzania technologii AI w sektorze finansowym. Zwrócił także uwagę na samą potrzebę edukacji w tym zakresie na podstawie kompletnych i rzetelnych danych, aby uniknąć błędnych wniosków. 

Dobre zaplanowanie podróży to podstawa

O tym, dlaczego nie warto zwlekać z przygotowaniem podróży - wszyscy wiemy. Aby móc maksymalnie cieszyć się z wyjazdu, warto wcześniej pomyśleć o tym, co może nas spotkać za granicą, tak aby zapewnić sobie oraz rodzinie komfort i bezpieczeństwo. 

Pozwólmy sobie na komfort planowania (...), warto wziąć głęboki oddech i wspólnie z bliskimi zastanowić się, jak chcemy spędzić wakacje, jak zaplanować wyjazd, jakie możliwości oferują w tym zakresie banki. Często są to liczne korzyści finansowe. Myślę, że klienci nie mają pełnej świadomości tego, jak bogata jest oferta banków w zakresie podróży- kontynuował Błażej Szczecki.

W przypadku przydatnych aplikacji bankowych, wciąż wielu podróżnych nie ma pojęcia o tym, jakie są ich możliwości. Warto zapytać o nie ekspertów.

Myślę, że to jest taki trochę nieodkryty świat i diamenty, z których można skorzystać. Daje to pewne bezpieczeństwo, komfort i możliwość przeznaczenia środków na różne inne atrakcje wraz z rodziną czy przyjaciółmi (...). Jak jesteśmy już na miejscu, to wiele z banków zapewnia też wsparcie, więc w razie nieplanowanych sytuacji, można szukać u nich pomocy — podsumował Błażej Szczecki.

Panel “Kliknij, spakuj, leć – rola personalizacji usług bankowych w budowaniu nowoczesnych doświadczeń podróżniczych”, który odbył się podczas tegorocznego Europejskiego Kongresu Finansowego 2025 ukazał, że sektor finansowy stoi przed różnymi wyzwaniami:  makroekonomicznymi i technologicznymi. Istotne znaczenie ma odpowiedzialne wdrażanie innowacji, współpraca instytucji, a także dostosowanie się do zmieniających się potrzeb klientów, ich stylu życia i wychodzenie im naprzeciw.

 

Artykuł sponsorowany przez Bank Pekao S.A.