Duża awaria w polskim banku. Klienci zgłaszają problemy, nie mają jak płacić

Tu trzymamy swoje oszczędności. Banki utrzymują popularność

Polska od lat uchodzi za europejskiego lidera w dziedzinie innowacji płatniczych, a sektor bankowy zbudował wokół siebie zasłużoną aurę technologicznej potęgi. Z oficjalnych danych wynika, że w kraju prowadzonych jest ponad czterdzieści milionów rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych. Oznacza to, że statystyczny obywatel posiada przynajmniej jedno, a nierzadko dwa niezależne konta. To na te wirtualne rachunki każdego miesiąca trafiają pensje, emerytury oraz transfery z budżetu państwa.

Oszczędności Polaków również znajdują bezpieczną przystań w systemie bankowym. Fizyczna gotówka nieuchronnie odchodzi do lamusa. Dlaczego tak chętnie rezygnujemy z banknotów na rzecz cyfr wyświetlających się na ekranach smartfonów? Decyduje o tym bezprecedensowa wygoda, szybkość rozliczeń transakcyjnych oraz fundamentalne poczucie bezpieczeństwa. Większość z nas preferuje stabilne lokaty terminowe i konta oszczędnościowe, ufając, że zgromadzone tam środki są chronione przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny.

Taka struktura alokacji kapitału ma kolosalne znaczenie dla machiny makroekonomicznej. Zgromadzone środki zasilają akcję kredytową, umożliwiając rozwój przedsiębiorstw. Z drugiej jednak strony, całkowite uzależnienie od cyfrowego zapisu na odległym serwerze sprawia, że jesteśmy niezwykle wrażliwi na zawirowania w architekturze informatycznej. Gdy system działa płynnie, traktujemy go niczym powietrze. Kiedy jednak cyfrowy portfel odmawia posłuszeństwa, w mgnieniu oka na jego miejsce wkrada się rynkowy niepokój, a klienci zaczynają zadawać trudne pytania o stabilność swoich ciężko zarobionych pieniędzy.

Awarie w bankowości. To może się wydarzyć

Awarie w instytucjach finansowych nie są zjawiskiem nowym, choć ich ranga drastycznie rośnie wprost proporcjonalnie do naszego przejścia na rozliczenia bezgotówkowe. Przyczyny niespodziewanych zatorów bywają prozaiczne, a ich mechanizm zazwyczaj powiela dobrze znany schemat. W wielu przypadkach problemy wynikają z rutynowych prac serwisowych, które nieoczekiwanie przedłużają się poza nocne okna wdrożeniowe.

Zdarzają się również błędy w kodzie aktualizacji aplikacji, nagłe przeciążenia serwerów w okresach skumulowanego ruchu (na przykład w dniach masowych wypłat wynagrodzeń), a w skrajnych przypadkach ataki hakerskie typu DDoS, czyli celowe generowanie sztucznego ruchu sieciowego w intencji zablokowania usług. Kiedy główny system transakcyjny lub tak zwany rdzeń bankowy traci stabilność, kaskadowo odcina to klientów od możliwości logowania, autoryzacji przelewów czy korzystania ze zbliżeniowych kart. W takich momentach wzrok milionów użytkowników kieruje się na komunikaty płynące z centrali.

Niewdzięczne miejsce w tym krajobrazie zajmuje dzisiaj Bank Pekao. Podmiot założony w tysiąc dziewięćset dwudziestym dziewiątym roku jako państwowy bank komercyjny, przeszedł wyboistą drogę. Z instytucji, która pierwotnie miała obsługiwać przedwojenną Polonię, przeistoczył się on w drugiego co do wielkości gracza na krajowym rynku finansowym. Bank z żubrem w logotypie obsługuje ponad sześć milionów klientów detalicznych i odpowiada za potężny wycinek krajowego krwiobiegu gospodarczego. To gigantyczna machina biznesowa, w której najdrobniejsza usterka infrastruktury nabiera z miejsca ogólnopolskiego rezonansu. Kiedy zawodzi tak krytyczna technologia, fatalne konsekwencje natychmiast odczuwa cała realna gospodarka. Wiadomo, co dokładnie się stało i które usługi nie działają.

Zobacz też: Duży bank ostrzega. Zacznie się dzisiaj w nocy, zapomnij, że skorzystasz z tych płatności 

Duża awaria w znanym banku

W środę przed południem klienci Banku Pekao zaczęli zgłaszać poważne utrudnienia w korzystaniu z części usług elektronicznych. Problemy dotyczyły przede wszystkim aplikacji PeoPay na urządzeniach z systemem Android, a ich skutkiem były m.in. kłopoty z płatnościami BLIK oraz zatwierdzaniem transakcji internetowych.

Skalę awarii widać było również w serwisie Downdetector, gdzie tuż przed południem liczba zgłoszeń dotyczących Banku Pekao wyraźnie wzrosła. Użytkownicy informowali głównie o trudnościach z aplikacją mobilną, autoryzacją operacji oraz korzystaniem z wybranych funkcji płatniczych. Do sprawy odniósł się sam bank, publikując komunikat w mediach społecznościowych. Pekao potwierdziło, że część klientów może mieć obecnie problemy z PeoPay, zwłaszcza przy korzystaniu z BLIKA i płatności online wymagających potwierdzenia w aplikacji. Jednocześnie zaznaczono, że płatności kartami działają prawidłowo.

U części użytkowników aplikacji PeoPay na urządzeniach z systemem Android występują obecnie utrudnienia. Mogą pojawiać się problemy z korzystaniem z BLIKA oraz z płatnościami online wymagającymi autoryzacji w aplikacji. Płatności kartami działają - czytamy.

Bank przekazał też instrukcję dla osób, które nie mogą zalogować się do Pekao24 z użyciem dwuskładnikowego potwierdzenia w aplikacji. W takiej sytuacji zaleca skorzystanie z innej przeglądarki, otwarcie strony w trybie incognito albo wyczyszczenie pamięci podręcznej. Po wykonaniu jednej z tych czynności powinna ponownie pojawić się możliwość potwierdzenia logowania kodem SMS. Pekao zapewnia, że pracuje nad usunięciem awarii i przywróceniem pełnej dostępności aplikacji PeoPay.