Play wydał pilny komunikat do wszystkich klientów. Wprowadza nowe zasady, czekają ich zmiany

Play to jeden z największych operatorów komórkowych w Polsce

Historia sieci Play to przykład błyskawicznej ekspansji, która na zawsze odmieniła układ sił w polskim sektorze GSM. Początki marki sięgają 2005 roku i koncesji przyznanej spółce Netia Mobile. Firma oficjalnie wystartowała w marcu 2007 roku. Aktualnie Play należy do “Wielkiej Czwórki” operatorów w Polsce, do której należą również Orange, Plus oraz T-Mobile.

Na starcie operator musiał mierzyć się z brakiem własnej infrastruktury, co rozwiązał poprzez roaming krajowy, bazując głównie na zasięgu sieci Plus. Agresywna polityka cenowa oraz charakterystyczny marketing sprawiły, że Polacy masowo przenosili numery do fioletowej sieci. Obecnie Play oferuje nowoczesne technologie, takie jak eSIM, oraz strategię pakietowania usług, łączącą telefon, internet i telewizję. 

Zmiana wejdzie w życie już w marcu 2026

Nadchodzące modyfikacje w sposobie funkcjonowania operatora staną się faktem dokładnie 14 marca 2026 roku. Dla większości użytkowników proces ten przebiegnie w sposób niemal niezauważalny – nie ma potrzeby odwiedzania salonów czy podpisywania aneksów. Co istotne, nowe przepisy nie niosą ze sobą podwyżek abonamentu ani dodatkowych opłat ukrytych w cennikach. 

Jest to zmiana o charakterze proceduralnym, mająca na celu poprawę standardów obsługi. Ustawodawca przewidział jednak, że każda modyfikacja regulaminu daje klientowi prawo do wypowiedzenia umowy do dnia wejścia zmian w życie. Ponieważ zmiany wynikają z konieczności dostosowania się do przepisów prawa, zerwanie kontraktu przed końcem okresu lojalnościowego może skutkować koniecznością zwrotu przyznanych wcześniej ulg.

Duża zmiana w Play. Wszyscy klienci powinni o tym wiedzieć

Kluczem do zrozumienia reformy jest Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji, które wprowadza rewolucję w reklamacjach usług telekomunikacyjnych. Od 14 marca 2026 roku każdy klient Play otrzyma twardy dowód złożenia reklamacji, bez względu na to, czy wybierze infolinię, czat internetowy czy osobistą wizytę w punkcie sprzedaży. W tym ostatnim przypadku pracownik będzie miał obowiązek wydać specjalny protokół potwierdzający przyjęcie zgłoszenia. 

Dodatkowo operator oddaje w ręce użytkowników pełną kontrolę nad formą kontaktu zwrotnego – to klient zdecyduje, czy odpowiedź ma trafić do skrzynki pocztowej na papierze, czy na e-mail. Jeśli nie zostanie wskazana preferowana metoda, sieć domyślnie wybierze drogę tradycyjną. Takie podejście dostosuje zasady do współczesnych realiów, w których smartfon i poczta elektroniczna są naturalnymi narzędziami kontaktu. To dobra wiadomość dla abonentów, którzy zyskują większe poczucie bezpieczeństwa i realny wpływ na to, jak traktowane są ich zgłoszenia w sytuacjach kryzysowych.