8. RetailTec Congress: agenci AI, chińskie platformy, i walka o konkurencyjność polskiego handlu. Z czym mierzy się dziś branża retail?

Podczas otwarcia 8 edycji RetailTec Congress wyraźnie wybrzmiała potrzeba redefinicji strategii polskiego handlu w obliczu rosnącej konkurencji i przyspieszającej rewolucji technologicznej. Jednym z głównych tematów kongresu było pytanie, jak polskie i europejskie sieci handlowe mogą budować przewagę wobec globalnych graczy. 

„Sztuczna inteligencja nie jest już tylko ciekawostką technologiczną, ale jest to element komunikacji z konsumentem i element który definiuje decyzje zakupowe. To jest ważny kontakt styku między marką a klientem. To z jednej strony wyzwanie, z drugiej bardzo dobra informacja dla firm, które potrafią efektywnie wykorzystać te rozwiązania w celu zbudowania swojej przewagi i swojej marki na rynku polskim, ale pewnie też poza, bo, to otwiera to możliwości. To otwiera rynki, które do tej pory były być może trudniejsze do zdobycia”

 - mówiła na otwarciu kongresu Agnieszka Kubera, Prezeska Zarządu Accenture w Polsce.

Uczestnicy debatowali o roli automatyzacji, wykorzystaniu danych i sztucznej inteligencji, a także o tym, które inwestycje technologiczne rzeczywiście przekładają się na konkurencyjność i rentowność biznesu.

AI-driven Retail, chińskie platformy i konkurencyjność polskiego handlu

Skala wpływu sztucznej inteligencji na rynek nie będzie mniejsza niż wpływ, jaki wywarł e-commerce. Warto przygotowywać się na te zmiany, zanim pojawi się kryzys. Dzisiaj wiele firm wciąż nie dostrzega skali nadchodzącej transformacji, podobnie jak na początku rozwoju handlu internetowego

– wskazywał Marcin Czyczerski, menedżer, członek rad nadzorczych i doradca strategiczny z ponad 25-letnim doświadczeniem w zarządzaniu w retailu, e-commerce, produkcji i technologii.

Ważnymi wątkami dyskusji podczas kongresu były także konkurencja ze strony azjatyckich platform e-commerce, zmieniające się oczekiwania konsumentów i rosnąca presja na efektywność. Wszystkie te zjawiska sprawiają, że polski handel musi na nowo zdefiniować źródła swojej przewagi.

Podczas 8. RetailTec Congress zwracano uwagę, że o konkurencyjności nie decyduje już wyłącznie dostęp do technologii, ale przede wszystkim tempo podejmowania decyzji, sprawność procesów i umiejętność wykorzystania danych.

Green tech jako kolejne wyzwanie dla retailu

Budowanie przewagi konkurencyjnej wymaga dziś od handlu nie tylko sprawniejszego wykorzystania danych i sztucznej inteligencji, ale również odpowiedzi na rosnące koszty energii i nowe wymogi środowiskowe. Paneliści podkreślali, że transformacja ekologiczna staje się jednym z istotnych wyzwań operacyjnych i finansowych sektora. Szczególnie dużo uwagi poświęcili systemowi kaucyjnemu, którego wdrożenie wymaga skoordynowania procesów logistycznych, automatyzacji zbiórki opakowań oraz integracji urządzeń zwrotnych z systemami płatności. Jak podkreślała Renata Juszkiewicz, skala tego przedsięwzięcia jest bezprecedensowa dla branży, a krótki czas na przygotowanie oznacza dla firm duże obciążenie organizacyjne i finansowe. W dyskusji wskazywano również na potencjał technologii w ograniczaniu marnowania żywności, usprawnianiu gospodarki odpadami i projektowaniu opakowań ułatwiających odzysk surowców. Istotnym kierunkiem zmian pozostają także transformacja energetyczna i rozwój elektromobilności.

Technologia i ekologia są partnerstwem. Muszą się one wzajemnie uzupełniać. Rozwój technologii ma bardzo duży wpływ na środowisko, choćby przez zużycie mediów. Natomiast z drugiej strony, technologia pomaga zarządzać obszarami ochrony środowiska i wpływem na nią. Mówimy już w tej chwili nie tylko o takim zwykłym monitorowaniu i zbieraniu danych, ale o takim proaktywnym zarządzaniu wszystkimi procesami, gdzie jest możliwe wprowadzenie

- mówiła Agnieszka Koc, Dyrektor ds. Ochrony Środowiska i Zrównoważonego Rozwoju w sieci Biedronka.        
 

Konsument i logistyka w lustrze cyfrowego handlu

Zmiany w sektorze retail dotyczą również relacji z konsumentami i całego doświadczenia zakupowego – od wyboru produktu, przez proces płatności, aż po jego dostarczenie. Coraz większe znaczenie zyskują personalizacja ofert, wykorzystanie danych oraz rozwój handlu agentowego. Paneliści podkreślali również, że rozwój niewidzialnych płatności i biometrii, obok większej wygody zakupów, rodzi nowe wyzwania związane z ochroną danych i prywatności klientów. Nowe oczekiwania konsumentów dotyczą jednak nie tylko samego procesu zakupowego, ale również szybkości i sprawności realizacji zamówień. Podczas kongresu eksperci dyskutowali o wykorzystaniu robotów autonomicznych w magazynach, analityki predykcyjnej w zarządzaniu zapasami oraz cyfrowych bliźniaków (Digital Twin) do testowania i optymalizacji procesów logistycznych. Ważnym wątkiem była również współpraca producentów z sieciami handlowymi w zakresie dostosowania opakowań do zautomatyzowanych procesów magazynowych, a także rozwój Green Logistics. Uczestnicy podkreślali, że sztuczna inteligencja może wzmacniać odporność łańcuchów dostaw.

Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji prognozujemy już nie tylko popyt na produkty, ale również to, gdzie dany towar powinien się znaleźć, zanim klient kliknie przycisk „kupuję”. Chodzi o to, aby produkt znajdował się możliwie najbliżej konsumenta, w centrum logistycznym odpowiednio zlokalizowanym względem miejsca dostawy. To przekłada się na szybkość realizacji zamówień, niższe koszty transportu i mniejsze zużycie paliwa

– mówił Tomasz Michalski, Dyrektor Generalny Amazon Fulfillment Poland.

Przyszłość polskiego handlu będzie zależeć od umiejętności łączenia technologii, efektywności operacyjnej i bliskich relacji z konsumentami. Jak pokazał RetailTec Congress, po raz ósmy zainicjowany przez MMC Polska, przewagę zyskają niekoniecznie ci, którzy najszybciej wdrożą najnowsze rozwiązania, ale ci, którzy potrafią najlepiej wykorzystać je do budowania konkurencyjnego, odpornego i odpowiadającego na zmieniające się potrzeby rynku biznesu.