Zamach w Krakowie uderza w turystykę. Eksperci nie mają wątpliwości, te branże odczują to najmocniej
Tragiczne wydarzenia, do których doszło 7 listopada na krakowskim Rynku Głównym, postawiły lokalną branżę turystyczną w trudnej sytuacji. Hotelarze informują o anulowanych rezerwacjach i licznych pytaniach gości dotyczących bezpieczeństwa. Nie wiadomo jeszcze, jak długo potrwa odbudowa zaufania odwiedzających. Eksperci zwracają jednak uwagę, że skutki zdarzenia nie muszą oznaczać trwałego spadku zainteresowania Krakowem.
Miasto od lat należy do najważniejszych ośrodków turystycznych w Polsce. Znaczenie tego sektora wykracza przy tym poza działalność hoteli i restauracji. Z ruchem turystycznym związane są również usługi przewodnickie, transport, organizacja wydarzeń oraz liczne przedsiębiorstwa obsługujące odwiedzających. W przypadku Krakowa kondycja branży ma więc znaczenie nie tylko dla samych turystów, ale także dla lokalnego rynku pracy i przedsiębiorców.
Krakowscy hotelarze mierzą się z anulacjami
Pierwsze konsekwencje ataku, do którego doszło 7 listopada na Rynku Głównym w Krakowie, są już odczuwalne w lokalnych hotelach. Jak wynika z rozmowy "Super Biznesu” z dyrektor jednego z hoteli należących do znanej sieci, pracownicy odbierają liczne telefony od osób, które mają zaplanowane pobyty w mieście. Goście pytają przede wszystkim o aktualną sytuację i bezpieczeństwo, a część z nich decyduje się na rezygnację z przyjazdu. Przedstawicielka branży zaznaczyła, że szczególnie trudny może okazać się obecny i następny tydzień.
Obecny tydzień, ale i następny będą okresem dużej ilości anulacji. Z pewnością będzie bardzo duża ilość anulacji pobytów indywidualnych w Krakowie – wszystkie hotele w tej chwili się z tym mierzą. Jest dużo pytań gości o naszą ocenę sytuacji, czy Kraków jest bezpieczny itd. Trzeba być bardzo ostrożnym wypowiadaniu tego typu opinii. Ten tydzień będzie decydujący, bo jeżeli ludzie mają anulować swoje wizyty, to będą je anulowali teraz – powiedziała dyrektor hotelu w rozmowie z "Super Biznesem”.
Skala długofalowych strat pozostaje na razie trudna do oszacowania. Ekspertka zwróciła uwagę, że skutki podobnych wydarzeń w różnych miastach bywają odmienne. Na podstawie przywołanych badań i wywiadów związanych z turystyką ekspertka wskazała przedział od trzech do dziewięciu miesięcy jako orientacyjny czas powrotu do normalności. Nie oznacza to jednak, że Kraków musi przejść dokładnie taką samą drogę.
Polska jako kierunek turystyczny po wydarzeniach w Krakowie
Odmienną perspektywę przedstawił Karol Wagner z Tatrzańskiej Izby Turystycznej. W rozmowie z WP Finanse ocenił, że sobotnie wydarzenia nie powinny trwale zaszkodzić atrakcyjności turystycznej Krakowa ani całej Polski. Zwrócił uwagę, że jednym z atutów kraju w oczach zagranicznych odwiedzających było dotychczas poczucie bezpieczeństwa. Jego zdaniem tragiczne zdarzenie może wpłynąć na wizerunek Polski, ale nie musi doprowadzić do trwałego odpływu turystów.
Dość odważnie i śmiało stawiam tezę, że niewiele to zmieni. Jest to niewątpliwie skaza na beztrosce spędzania czasu w Polsce. Bezwzględnie – powiedział Wagner w rozmowie z WP Finanse.
Ekspert zwrócił również uwagę na sposób przedstawiania wydarzeń w zagranicznych mediach. W jego ocenie istotne jest rozróżnienie między działaniem zorganizowanej grupy terrorystycznej a czynem pojedynczego sprawcy. Jak podkreślił, w międzynarodowym przekazie, poza rosyjskim, zdarzenie przedstawiane jest jako incydent związany z działaniem jednego z polskich obywateli. Wagner uważa, że taki kontekst może mieć znaczenie dla oceny bezpieczeństwa kraju przez potencjalnych gości.
Do możliwych konsekwencji odniosła się również Julia Lo Bue-Said, dyrektor generalna Advantage Travel Partnership. W komentarzu przekazanym WP Finanse przypomniała, że Polska w ostatnich latach zyskiwała popularność wśród turystów z Wielkiej Brytanii, a Kraków był chętnie wybierany na krótkie wyjazdy typu city break. Jednocześnie zaznaczyła, że na ocenę wpływu tragedii na rezerwacje jest jeszcze za wcześnie.
Jest jeszcze za wcześnie, by ocenić, czy będzie to miało wpływ na rezerwacje. W podobnych sytuacjach zazwyczaj obserwujemy początkowy spadek zaufania wśród podróżnych, ale zwykle szybko się ono odbudowuje – przekazała WP Finanse.
Zobacz także: Będzie nowy wiek emerytalny w Polsce? Padła zaskakująca propozycja
Konferencje i wydarzenia biznesowe pod znakiem zapytania. Hotelarze apelują o wspólne działania
Niepewność dotyczy nie tylko indywidualnych wyjazdów turystycznych. Jednym z obszarów, który może odczuć konsekwencje wydarzeń w Krakowie, jest turystyka biznesowa. Miasto jest wybierane jako miejsce organizacji międzynarodowych konferencji i spotkań, a decyzje dotyczące takich przedsięwzięć podejmowane są często z dużym wyprzedzeniem. Zdaniem dyrektor krakowskiego hotelu cytowanej przez 'Super Biznes” organizatorzy mogą teraz dokładniej analizować kwestie bezpieczeństwa przy wyborze lokalizacji wydarzeń.
Patrząc długofalowo, to jeśli ktoś np. chce zrobić konferencję w Krakowie, może zastanowi się dwa razy i będzie się więcej dowiadywał. Sądzę, że zapytania organizatorów konferencji niosą teraz ze sobą duże ryzyko – oceniła rozmówczyni "Super Biznesu”.
Przedstawicielka branży wskazała jednocześnie na potrzebę wypracowania wspólnej strategii komunikacyjnej. Jej zdaniem hotelarze próbują obecnie odpowiadać na pytania gości we własnym zakresie, jednak indywidualne działania poszczególnych obiektów nie zastąpią skoordynowanego przekazu ze strony miasta. Wspomniała przy tym o Krakowskiej Organizacji Turystycznej i Stowarzyszeniu Organizacja Turystyczna Stołecznego Królewskiego Miasta Krakowa, których przedstawiciele mają rozmawiać o sposobach prowadzenia komunikacji medialnej.
Ekspertka zwróciła uwagę również na niedawną zmianę na stanowisku prezydenta Krakowa. W jej ocenie zapowiedź wycofania miasta ze stowarzyszeń może komplikować sytuację, ponieważ właśnie teraz współpraca podmiotów odpowiedzialnych za promocję i turystykę jest szczególnie potrzebna. Jak zaznaczyła w rozmowie z "Super Biznesem”, branża nadal znajduje się w szoku, a hotelarze muszą w pierwszej kolejności zadbać o pracowników i gości, którzy byli świadkami tragicznych wydarzeń.
Mamy nowego prezydenta, który dosłownie tydzień temu zapowiedział wycofanie Krakowa hurtem ze wszystkich stowarzyszeń, a jest on głównym udziałowcem Stowarzyszenia Turystycznego Miasta Krakowa. Teraz właśnie jak nigdy stowarzyszenie to jest niezbędne, by strategia komunikacji została wypracowana. Wszystko jest jeszcze bardzo chaotyczne, ponieważ jesteśmy jeszcze w szoku – mówiła rozmówczyni “Super Biznesu”
Na potrzebę przywrócenia poczucia bezpieczeństwa zwrócił uwagę także dr Adam Karpiński, ekspert ds. turystyki z Uniwersytetu WSB Merito we Wrocławiu. W rozmowie z WP Finanse ocenił, że część osób może wstrzymać się z decyzją o wyjeździe, jednak zainteresowanie miastem powinno się odbudować, jeśli podobne zdarzenia nie będą się powtarzać. Wskazał również, że w przyszłości w centrach turystycznych miast można spodziewać się częstszych patroli uzbrojonych funkcjonariuszy i dodatkowych kontroli podczas dużych wydarzeń.
Zapewne będzie większa ostrożność, będzie refleksja, będzie pewnie część turystów, którzy poczekają z decyzją o wyjeździe. Ale po jakimś czasie, jeśli już nie będzie zdarzeń tego typu, na pewno sytuacja wróci do stanu poprzedniego – mówił dr Adam Karpiński, cytowany przez WP Finanse.
