Koniec kontroli biletów jak dotąd? PKP testuje self check-in w Pendolino

Self check-in PKP Intercity – jak działa brak kontroli biletów w Pendolino?

PKP Intercity rozpoczęło pilotaż usługi self check-in w wybranych pociągach Pendolino. Rozwiązanie polega na tym, że pasażer po zajęciu miejsca samodzielnie potwierdza swoją obecność w pociągu za pomocą aplikacji mobilnej przewoźnika. Informacja o ważnym bilecie trafia bezpośrednio do systemu oraz na terminal konduktora, co w praktyce eliminuje konieczność tradycyjnej kontroli.

Dla podróżnych oznacza to koniec sytuacji, w których trzeba przerywać rozmowę, pracę czy odpoczynek, by okazać bilet. Cały proces trwa kilka sekund i odbywa się bez udziału obsługi.

Jak podkreśla – cytowana przez Rynek Kolejowy – Joanna Siecińska, członkini zarządu PKP Intercity:

„Celem rozwiązania jest przede wszystkim oszczędność czasu i zwiększenie komfortu podróży, szczególnie na najbardziej obciążonych trasach i w godzinach szczytu. To również krok w stronę bardziej dyskretnej obsługi – bez konieczności przerywania pracy, rozmowy czy odpoczynku pasażera”.

Na tym etapie system działa pilotażowo, a jego rozszerzenie zależy od wyników testów.

Czy kontrolerzy znikną z pociągów PKP Intercity? Co zmienia self check-in

Choć pojawiają się pytania o całkowity koniec kontroli biletów, PKP Intercity nie zapowiada rezygnacji z konduktorów. Zmienić może się jednak sposób ich pracy.

W praktyce możliwy jest model mieszany:

• pasażer potwierdza przejazd samodzielnie,
• konduktor wykonuje kontrole wyrywkowe,
• obsługa skupia się na pomocy i bezpieczeństwie podróży.

To rozwiązanie znane z części krajów Europy Zachodniej, gdzie kontrola nie jest obowiązkowa dla każdego pasażera. Kluczowe znaczenie ma jednak szczelność systemu i eliminowanie nadużyć.

Brak potwierdzenia przejazdu w aplikacji może oznaczać konieczność standardowej kontroli, a w przyszłości – potencjalne konsekwencje. Na razie przewoźnik nie ujawnia szczegółowych zasad działania systemu w takich sytuacjach.

Nowe bilety PKP Intercity 2026 – więcej niż self check-in

Self check-in to tylko jeden z elementów większej transformacji cyfrowej. PKP Intercity pracuje nad szeregiem zmian, które mają uprościć planowanie i realizację podróży.

Wśród najważniejszych zapowiedzi są:

• graficzna rezerwacja miejsc także przy biletach z przesiadkami,
• powiadomienia push o zmianach w podróży,
• rozwój wspólnych biletów kolejowo-miejskich,
• uproszczone logowanie do aplikacji (np. przez konta społecznościowe).

Szczególnie istotna jest zmiana dotycząca wyboru miejsc. Obecnie pasażerowie przy podróżach z przesiadkami nie widzą układu wagonów. Nowy system ma to zmienić i pozwolić na pełną kontrolę nad wyborem miejsca.

Zakończenie części prac planowane jest na przełom 2026 i 2027 roku, co oznacza, że zmiany będą wdrażane stopniowo.

PKP Intercity inwestuje w technologię – AI, voicebot i nowy system sprzedaży

Modernizacja obejmuje także zaplecze techniczne i obsługę klienta. PKP Intercity rozwija rozwiązania oparte na nowych technologiach, które mają skrócić czas obsługi i zwiększyć dostępność usług.

W planach znajdują się:

• voicebot oparty na sztucznej inteligencji do obsługi infolinii,
• nowe kasy biletowe z ekranami dla klientów,
• centralny system sprzedaży, który zastąpi obecny system „Kurs”.

Celem tych zmian jest stworzenie spójnego systemu, w którym pasażer ma większą kontrolę nad każdym etapem podróży – od zakupu biletu po bieżące informacje o przejeździe.

To kierunek zgodny z trendami europejskimi, gdzie cyfryzacja transportu publicznego przyspiesza. Kluczowe pozostaje jednak to, jak nowe rozwiązania sprawdzą się w praktyce i czy pasażerowie rzeczywiście z nich skorzystają.

Źródła: Biznes Info, Rynek Kolejowy, PKP Intercity

KONIECZNIE ZOBACZ: