Kierowcy mają dość płatnych parkingów. UOKiK dostał setki skarg
Dla wielu Polaków samochód jest podstawowym środkiem transportu, a wraz z nim nieodłącznym elementem codzienności stały się parkingi. Kierowcy korzystają z nich podczas zakupów, wizyt w galeriach handlowych, załatwiania spraw czy wyjazdów poza miejsce zamieszkania. Problem pojawia się wtedy, gdy za pozornie krótki postój trzeba zapłacić znacznie więcej, niż kierowca się spodziewał. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów trafiają kolejne skargi dotyczące zasad obowiązujących na prywatnych parkingach.
Polacy coraz częściej zwracają uwagę na sposób oznakowania parkingów, obowiązek pobierania biletów czy zasady składania reklamacji. Szczególne emocje budzą dodatkowe opłaty nakładane na kierowców, którzy nie dopełnili określonej formalności. W części przypadków problem dotyczy jednak nie samej opłaty, lecz tego, czy kierowca miał realną możliwość zapoznania się z zasadami przed zaparkowaniem samochodu. Dlatego warto wiedzieć, jakie reguły obowiązują na różnych parkingach i kiedy interwencja UOKiK może mieć znaczenie dla konsumentów.
Samochód jest dla Polaków ważnym środkiem transportu. Gdzie nim jeździmy?
Samochód pozostaje jednym z najważniejszych środków transportu w Polsce. Z badania Autopay wynika, że 60 proc. ankietowanych nie wyobraża sobie bez niego życia, a dla co trzeciej osoby jest on niezbędnym elementem codziennego życia i pracy. Większość badanych wskazuje też samochód jako najwygodniejszy sposób przemieszczania się.
Samochód służy nie tylko do dojazdów do pracy. Polacy wykorzystują go przede wszystkim do załatwiania codziennych sprawunków, zakupów, wizyt i innych obowiązków, których nie zawsze można wygodnie zrealizować komunikacją publiczną. Auto ma również duże znaczenie przy wyjazdach wakacyjnych i weekendowych. W badaniu Autopay wskazywano, że jego popularność wynika przede wszystkim z wygody i oszczędności czasu.
Znaczenie samochodu jest szczególnie widoczne poza dużymi miastami, gdzie możliwości korzystania z transportu zbiorowego bywają bardziej ograniczone. Nie oznacza to jednak, że w miastach kierowcy nie są uzależnieni od własnego auta. Galerie handlowe, dyskonty i duże sklepy często znajdują się na obrzeżach lub w miejscach, do których najłatwiej dotrzeć samochodem.
W efekcie kierowcy regularnie korzystają z parkingów. Czasem jest to krótki postój przy sklepie, innym razem kilka godzin w centrum miasta, pod miejscem pracy, przy przychodni czy galerii handlowej. Charakter parkingu ma przy tym znaczenie dla praw i obowiązków osoby, która zostawia na nim samochód.
Parkingi w Polsce. Publiczne i prywatne rządzą się innymi zasadami
Parking może znajdować się zarówno na terenie publicznym, jak i prywatnym. W przypadku miejskich stref płatnego parkowania zasady wynikają z przepisów i uchwał właściwej jednostki samorządu. Kierowca korzystający z takiego miejsca podlega regulacjom obowiązującym w danej strefie, a opłaty mają charakter publicznoprawny.
Inaczej wygląda sytuacja na parkingach prywatnych. Mogą one należeć do:
- sklepu,
- galerii handlowej,
- właściciela nieruchomości,
- firmy, która zajmuje się ich obsługą.
Dotyczy to m.in. parkingów znajdujących się przy marketach. W takim przypadku zasady korzystania z miejsca określa właściciel lub operator parkingu, najczęściej za pomocą regulaminu.
To rozróżnienie jest istotne, ponieważ parking przy sklepie nie musi być miejską strefą płatnego parkowania. Może obowiązywać na nim zupełnie inny system. Przykładowo pierwsze 60 albo 90 minut może być bezpłatne dla klientów sklepu, ale tylko pod warunkiem pobrania biletu z parkomatu i umieszczenia go w określonym miejscu za szybą. Takie rozwiązania były już przedmiotem zainteresowania UOKiK.
Na prywatnym parkingu można spotkać również system rejestracji numeru rejestracyjnego pojazdu. Kierowca może być zobowiązany do wpisania numeru rejestracyjnego auta do terminala, pobrania biletu albo spełnienia innego warunku, aby skorzystać z bezpłatnego postoju. Niespełnienie wymogu może skutkować wezwaniem do zapłaty dodatkowej kwoty.
Kluczowe jest więc odpowiednie oznakowanie. Kierowca powinien mieć możliwość zapoznania się z zasadami korzystania z parkingu przed pozostawieniem samochodu. Właśnie tego rodzaju sytuacje są przedmiotem części skarg składanych przez konsumentów.
Skargi do UOKiK na płatne parkingi. Kierowcy wskazują na problemy
Problem nie jest marginalny. Jak wynika z danych przywołanych przez "Wprost”, do UOKiK trafiło 456 zawiadomień dotyczących opłat dodatkowych na prywatnych parkingach. W pierwszym półroczu 2025 roku było ich 400. Zgłoszenia dotyczyły przede wszystkim sytuacji, w których kierowcy kwestionowali sposób naliczenia opłaty albo mieli problemy z jej anulowaniem.
Wśród najczęściej wskazywanych problemów znalazły się słabo widoczne lub niewystarczające oznakowanie, zbyt szybkie wystawianie wezwań oraz odrzucanie reklamacji. Kierowcy zgłaszali również sytuacje, w których nie zdążyli pobrać biletu przed kontrolą albo mieli bilet, ale nie znajdował się on w miejscu wymaganym przez operatora.
Nie oznacza to jednak, że każda skarga kończy się uznaniem racji kierowcy. UOKiK zwraca uwagę, że sam paragon potwierdzający zakupy w sklepie nie oznacza automatycznie, że dodatkowa opłata powinna zostać anulowana. Jeżeli regulamin jasno przewidywał obowiązek pobrania biletu lub rejestracji pojazdu, konsument musi również spełnić ten warunek.
Należy pamiętać, że sam paragon potwierdzający zakupy w sklepie nie oznacza automatycznie, że opłata dodatkowa powinna zostać anulowana, jeżeli konsument nie pobrał wymaganego biletu lub nie zarejestrował pojazdu, a obowiązek ten został jasno wskazany - informuje UOKIK.
Jednocześnie operator parkingu nie może dowolnie kształtować zasad ani ukrywać ich przed kierowcami. UOKiK prowadził już postępowania dotyczące operatorów prywatnych parkingów. W jednym z nich właściciel spółki WEIP został zobowiązany do zwrotu pieniędzy tym kierowcom, którym niesłusznie wystawiono wezwania mimo posiadania ważnego biletu. Urząd nakazał również zmianę procedury reklamacyjnej, a także usunięcie treści mogących wprowadzać konsumentów w błąd.
Dla kierowców oznacza to, że w przypadku sporu warto zachować bilet, potwierdzenie płatności, zdjęcia oznakowania oraz inne dowody związane z postojem. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, konsument może skorzystać również z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
Obserwuj w Google News
