Problemy z dostępem do Profilu Zaufanego, system nie wytrzymał. Ministerstwo Cyfryzacji wydało komunikat

Cyfrowe usługi coraz popularniejsze, ale to ma swoją cenę

Od kilku lat administracja publiczna konsekwentnie zachęca obywateli i przedsiębiorców do korzystania z elektronicznych usług państwowych. Logowanie do urzędów online, składanie dokumentów bez wychodzenia z domu czy cyfrowe potwierdzanie tożsamości stały się codziennością dla milionów Polaków. Ten kierunek zmian jest powszechnie oceniany jako konieczny i nieunikniony.

Rosnąca liczba użytkowników oznacza jednak również coraz większe obciążenie centralnych systemów, które muszą obsłużyć setki tysięcy zapytań jednocześnie. W normalnych warunkach nie stanowi to problemu, ale sytuacja diametralnie się zmienia, gdy do systemu próbuje zalogować się wyjątkowo duża grupa użytkowników w tym samym czasie.

Właśnie z takim scenariuszem mieliśmy do czynienia na początku tygodnia. Wielu użytkowników zaczęło sygnalizować, że dostęp do kluczowych usług jest utrudniony. Czy administracja była przygotowana na taki test?

Narastają sygnały od użytkowników. Pojawiają się pierwsze pytania

Wraz z upływem godzin liczba zgłoszeń zaczęła rosnąć. Użytkownicy informowali o problemach z logowaniem, długim czasie oczekiwania oraz komunikatach, które budziły wątpliwości co do prawidłowego działania systemów. W mediach społecznościowych i na portalach monitorujących awarie pojawiły się pierwsze sygnały o skali zjawiska.

Szczególną uwagę zwracał fakt, że trudności dotykały jednej z kluczowych metod identyfikacji, wykorzystywanej nie tylko w jednym systemie, ale w całym ekosystemie usług publicznych. To wywołało obawy, że problem może mieć znacznie szerszy zakres niż początkowo zakładano.

Czy mamy do czynienia z awarią techniczną, czy może z efektem ubocznym wdrażania nowego rozwiązania? Odpowiedzi na te pytania zaczęły pojawiać się dopiero po oficjalnych komunikatach.

Ministerstwo potwierdza przyczynę. Kluczowy system przeciążony

Dopiero po narastających zgłoszeniach Ministerstwo Cyfryzacji potwierdziło, co stoi za problemami z dostępem do usług. Jak się okazało, trudności nie były przypadkowe i miały bezpośredni związek z uruchomieniem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF 2.0).

System został uruchomiony o północy z soboty na niedzielę, a wraz z początkiem tygodnia roboczego spotkał się z ogromnym zainteresowaniem przedsiębiorców. To właśnie masowe próby logowania spowodowały przeciążenie Profilu Zaufanego, który służy do potwierdzania tożsamości w większości państwowych serwisów.

W związku z bardzo dużym zainteresowaniem logowaniem do systemu KSeF 2.0, mogą występować czasowe utrudnienia w logowaniu do Profilu Zaufanego – poinformowało Ministerstwo Cyfryzacji we wpisie na platformie X.

Problem szybko odczuli przedsiębiorcy. Do redakcji Business Insider Polska napływały zgłoszenia osób, które mimo wielokrotnych prób nie mogły zalogować się do systemu. Według serwisu Downdetector pierwsze raporty pojawiły się około godziny 10.00, a w ciągu kolejnej godziny ich liczba przekroczyła sto.

Już 14. raz próbuję zalogować się do aplikacji i nic. KSeF padł – napisał jeden z przedsiębiorców cytowany przez Business Insider Polska.

Inni użytkownicy informowali o komunikatach dotyczących rzekomego przekroczenia limitu zapytań, mimo że była to ich pierwsza próba logowania tego dnia. Resort cyfryzacji zaapelował jednocześnie, aby osoby niezwiązane z obsługą KSeF – o ile to możliwe – korzystały z alternatywnych metod identyfikacji, co miało zmniejszyć obciążenie systemu.

Warto dodać, że obowiązek korzystania z KSeF został wprowadzony etapami. Jako pierwsi objęci nim zostali przedsiębiorcy, których wartość sprzedaży wraz z podatkiem przekroczyła w 2024 roku 200 mln zł, a od 1 lutego 2026 roku system obejmie wszystkie podmioty odbierające faktury.

Poniedziałkowe problemy z dostępem do państwowych usług pokazują, jak dużym wyzwaniem jest wdrażanie ogólnokrajowych systemów cyfrowych. Krajowy System e-Faktur to jeden z najważniejszych projektów administracji ostatnich lat, ale jego start unaocznił, że nawet krótkotrwałe przeciążenie może sparaliżować znacznie szerszy obszar usług publicznych.

Choć resort zapewnia, że utrudnienia mają charakter czasowy, sytuacja stała się sygnałem ostrzegawczym – zarówno dla urzędników, jak i użytkowników. Najbliższe dni pokażą, czy system poradzi sobie z rosnącym zainteresowaniem i czy administracja wyciągnie wnioski z pierwszego poważnego testu nowego rozwiązania.