Zrzuciłem słoik w sklepie i nie zapłaciłem ani grosza. 1 pantent ochronił mnie przez zbędnymi kosztami
Każdemu może zdarzyć się chwila nieuwagi podczas zakupów. Wystarczy jeden nieostrożny ruch, aby słoik albo butelka spadły z półki i rozbiły się na podłodze. Taka sytuacja może być stresująca, ale nie oznacza automatycznie, że trzeba natychmiast sięgać do portfela.
Sam kiedyś znalazłem się dokładnie w takiej sytuacji. Zrzuciłem słoik w sklepie i przez chwilę pomyślałem, że będę musiał za niego zapłacić. Znałem jednak jeden prosty patent: zanim wyciągnąłem pieniądze, dokładnie sprawdziłem, dlaczego produkt spadł z półki.
Zrzuciłem słoik, gdy sięgałem po musztardę z głębszej części półki
Pamiętam tę sytuację do dziś. Robiłem zwyczajne zakupy i chciałem sięgnąć po musztardę znajdującą się w głębszej części półki. Nie chciałem brać pierwszego lepszego słoika, dlatego wyciągnąłem rękę dalej. Wtedy jeden z produktów został poruszony i spadł na podłogę. Słoik się rozbił, a ja zostałem z bardzo nieprzyjemnym poczuciem, że za chwilę będę musiał za niego zapłacić.
Nie zacząłem jednak od wyciągania portfela. Najpierw przyjrzałem się temu, jak ustawione były produkty. To ważne, ponieważ samo stłuczenie towaru nie przesądza jeszcze o odpowiedzialności klienta. Zgodnie z art. 415 Kodeksu cywilnego osoba, która z własnej winy wyrządziła drugiemu szkodę, jest zobowiązana do jej naprawienia. Oznacza to, że znaczenie ma nie tylko sam fakt zniszczenia produktu, ale także okoliczności całego zdarzenia.
W praktyce różnica może być istotna. Jeżeli klient zachowuje się nieostrożnie, na przykład uderzy w regał i w ten sposób strąci znajdujące się na nim produkty, sytuacja może wyglądać inaczej niż wtedy, gdy towar został ustawiony w sposób niestabilny. Właśnie dlatego po takim zdarzeniu warto przede wszystkim spokojnie ustalić, co właściwie doprowadziło do stłuczenia. Przy ocenie sytuacji znaczenie mogą mieć m.in. sposób ustawienia towaru oraz warunki panujące w miejscu zdarzenia.
Kartonik z musztardami stał krzywo. Nie miałem powodu do paniki
W moim przypadku kluczowe okazało się to, co zobaczyłem na półce. Kartonik, w którym znajdowały się musztardy, stał krzywo. To właśnie ten szczegół sprawił, że nie potraktowałem całego zdarzenia jako oczywistej sytuacji, w której muszę natychmiast zapłacić za rozbity słoik. Nie chodziło przecież o celowe zniszczenie produktu ani o świadome uderzenie w regał. Produkt znajdował się w miejscu, z którego można było go normalnie wyjmować podczas zakupów.
To właśnie taki szczegół może mieć znaczenie przy ustalaniu odpowiedzialności. Jeżeli klientowi nie można przypisać winy za jej powstanie, samo strącenie produktu nie wystarcza do uznania go za odpowiedzialnego na podstawie art. 415 Kodeksu cywilnego.
Nie oznacza to jednak, że każde krzywe ustawienie produktów automatycznie zwalnia klienta z odpowiedzialności. Liczy się konkretny przebieg zdarzenia. Dlatego nie warto zakładać z góry, że za każdy rozbity produkt odpowiada sklep, ale równie błędne jest przekonanie, że klient zawsze musi zapłacić. W razie sporu znaczenie mogą mieć zdjęcia miejsca zdarzenia, świadkowie czy monitoring. Kodeks cywilny przewiduje przy tym ogólną zasadę, zgodnie z którą ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która wywodzi z niego skutki prawne.
Co zrobić, żeby nie płacić za uszkodzony produkt?
Najważniejszy jest jeden prosty krok: nie uciekać od odpowiedzialności, ale też nie zakładać automatycznie, że trzeba zapłacić. Po stłuczeniu słoika czy butelki należy poinformować pracownika sklepu i spokojnie wyjaśnić, co się wydarzyło. Jeżeli przyczyną był sposób ustawienia towaru, warto to od razu wskazać. Można również zwrócić uwagę pracownika na konkretny układ produktów czy półki. Samo żądanie zapłaty przedstawione przez pracownika nie przesądza jeszcze o odpowiedzialności cywilnej klienta.
Warto również pamiętać o dowodach. Jeżeli sytuacja jest sporna, pomocne mogą być zdjęcia miejsca, relacje osób, które widziały zdarzenie, albo nagranie z monitoringu. Nie chodzi oczywiście o robienie awantury w sklepie, lecz o spokojne ustalenie, dlaczego doszło do szkody. Jeżeli strony nie dojdą do porozumienia, spór może ostatecznie trafić na drogę sądową.
W moim przypadku wystarczyło dokładnie przyjrzeć się sytuacji. Nie zapłaciłem za rozbity słoik, ponieważ istotne było to, że kartonik z musztardami stał krzywo, a moje działanie polegało na zwykłym sięgnięciu po produkt z głębszej części półki. Nie traktuję tego jednak jako uniwersalnego sposobu na uniknięcie zapłaty. Kluczowe jest to, czy w konkretnej sytuacji można przypisać klientowi winę za powstanie szkody. Tak właśnie wynika z zasad odpowiedzialności odszkodowawczej opisanych w art. 415 Kodeksu cywilnego.
Obserwuj w Google News
