Pilny komunikat Orange, od lutego wyłącza tę usługę. Dane klientów zostały skasowane

Restrukturyzacja oferty Orange

Decyzja Orange o zamknięciu Multiboxa nie jest odosobnionym przypadkiem w branży telekomunikacyjnej, gdzie giganci coraz częściej rezygnują z utrzymywania autorskich, niszowych platform na rzecz globalnych standardów. Multibox był usługą kompleksową, oferującą użytkownikom nie tylko skrzynkę e-mail, ale również przestrzeń na pliki, kontakty oraz narzędzia do zarządzania wiadomościami SMS i MMS z poziomu przeglądarki.

W dobie dominacji darmowych usług od Google czy Microsoftu utrzymywanie tak rozbudowanej infrastruktury dla relatywnie wąskiej grupy odbiorców stało się biznesowo nieuzasadnione. Orange, podobnie jak inni gracze na rynku, stawia teraz na upraszczanie portfolio, co ma pozwolić na większą koncentrację na dostarczaniu szybkiego internetu światłowodowego i technologii 5G.

Dla klienta oznacza to jednak konieczność zmiany wieloletnich przyzwyczajeń i – co najważniejsze – przeprowadzkę do zupełnie innych ekosystemów cyfrowych. Proces ten, choć nieuchronny, budzi spore emocje, zwłaszcza że Multibox był często powiązany z głównym kontem abonenckim.

Dane skasowane bezpowrotnie i ryzyko utraty kontaktu z operatorem

Najważniejszą informacją, która płynie z najnowszego komunikatu operatora, jest fakt, że wraz z końcem funkcjonowania usługi, wszystkie dane zgromadzone na serwerach zostały trwale usunięte. Mowa tu nie tylko o treściach e-maili, ale również o dokumentach, zdjęciach czy listach kontaktów, których użytkownicy nie zdążyli wyeksportować przed graniczną datą.

Orange podkreśla, że proces był poprzedzony wielomiesięczną kampanią informacyjną, jednak praktyka pokazuje, że wielu klientów ignoruje powiadomienia systemowe aż do momentu, w którym dostęp do konta zostaje całkowicie zablokowany. Problem jest o tyle poważny, że adresy w domenie @orange.pl lub @neostrada.pl często służyły jako główne kanały do odbierania e-faktur (elektronicznych obrazów rachunków przesyłanych zamiast papierowych listów).

Brak dostępu do tej skrzynki oznacza, że klient przestaje otrzymywać powiadomienia o płatnościach, co w prostej linii może prowadzić do powstania zaległości finansowych, a w skrajnych przypadkach nawet do zawieszenia świadczenia usług telekomunikacyjnych. Operator ostrzega również, że stare adresy nie będą już aktywne, co uniemożliwia odzyskanie haseł do innych portali społecznościowych czy sklepów internetowych, gdzie Multibox był ustawiony jako mail do autoryzacji.

Zobacz też: Wdrożenie systemu KSeF w praktyce gospodarczej: analiza przypadku faktur paliwowych

Jak uniknąć problemów i poprawnie zaktualizować profil klienta?

W obliczu wyłączenia platformy priorytetem dla każdego abonenta powinno być niezwłoczne wskazanie nowego adresu kontaktowego w systemach Orange. Można to zrobić na kilka sposobów, jednak najszybszym i najbardziej rekomendowanym jest skorzystanie z aplikacji „Mój Orange” lub zalogowanie się do portalu klienta przez stronę internetową. Po wejściu w ustawienia profilu należy wprowadzić aktualny, działający adres e-mail u innego dostawcy

Jest to kluczowe nie tylko ze względu na wspomniane e-faktury, ale także w kontekście bezpieczeństwa – to właśnie na ten adres przesyłane są kody weryfikacyjne przy próbach logowania czy zmianach w umowie. Jeżeli użytkownik korzystał z Multiboxa do logowania się do samego konta Orange, konieczna może być pełna migracja loginów.

Warto pamiętać, że operatorzy tacy jak Orange coraz częściej kładą nacisk na samoobsługę cyfrową, a brak aktualnych danych kontaktowych drastycznie ogranicza możliwość korzystania z rabatów za e-fakturę, które często wynoszą kilka lub kilkanaście złotych miesięcznie. Eksperci radzą, by przy okazji tej zmiany przejrzeć wszystkie swoje konta w usługach zewnętrznych – od bankowości po Netflixa – i upewnić się, że nie widnieje tam już nieaktywny adres w domenie operatora, gdyż po jego skasowaniu proces odzyskiwania dostępu do tych kont może stać się wyjątkowo skomplikowane również w działach wsparcia technicznego.