Gigantyczna kara dla telekomunikacyjnego giganta. Klienci odzyskają pieniądze
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie miał litości. Na jednego z największych dostawców usług telekomunikacyjnych w Polsce spadł potężny cios finansowy. Decyzja urzędników jest bezprecedensowa – firma nie tylko musi zapłacić wielomilionową karę do budżetu państwa, ale przede wszystkim ma obowiązek zwrócić abonentom niesłusznie pobrane opłaty. To finał głośnej sprawy dotyczącej kontrowersyjnych zmian w cennikach, które uderzyły w portfele tysięcy gospodarstw domowych.
UOKiK – ostatnia deska ratunku. Kiedy wkracza urząd?
Wielu konsumentów myli rolę rzecznika praw konsumenta z zadaniami UOKiK. Ten drugi to "waga ciężka" w walce o uczciwy rynek. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie zajmuje się rozpatrywaniem pojedynczych reklamacji (np. gdy operator naliczy nam błędnie 10 zł), lecz wkracza do akcji, gdy dochodzi do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
Interwencja następuje zazwyczaj w sytuacjach, gdy duża firma wykorzystuje swoją przewagę rynkową, stosując w umowach tzw. klauzule niedozwolone (abuzywne), wprowadzając klientów w błąd reklamami lub jednostronnie zmieniając warunki zawartych kontraktów bez wyraźnej podstawy prawnej.
UOKiK posiada potężne narzędzia – może nakazać zaniechanie praktyk, a także nałożyć karę finansową sięgającą nawet 10 proc. rocznego obrotu przedsiębiorstwa.
Rekordowa kara i zwroty dla klientów. Afera z dużym operatorem
Właśnie z taką sytuacją mamy do czynienia w przypadku omawianego operatora. Urząd uznał, że działania firmy polegające na jednostronnym podnoszeniu cen usług w trakcie trwania umowy były bezprawne. Skala kary jest porażająca. Łączna suma sankcji finansowych nałożonych na spółkę w związku z tą sprawą przekracza 80 milionów złotych.
Jednak dla przeciętnego Kowalskiego ważniejsza od samej kary jest druga część decyzji UOKiK – rekompensata.
Operator został zobowiązany do zwrotu pieniędzy konsumentom. Oznacza to, że osoby, które otrzymały podwyżkę abonamentu na podstawie zakwestionowanych klauzul, mogą liczyć na odzyskanie nadpłaconych kwot. Dotyczy to zarówno obecnych, jak i byłych abonentów, którzy zrezygnowali z usług z powodu wzrostu cen. Decyzja nakazuje firmie poinformowanie klientów o przysługującym im zwrocie i zaprzestanie pobierania wyższych stawek.
Klauzule inflacyjne pod lupą. UOKiK ukarał Vectrę
Podmiotem, na którego nałożono tę rekordową karę, jest Vectra. Sprawa dotyczy tzw. klauzul modyfikacyjnych (często nazywanych inflacyjnymi), które operator wprowadził do umów, dając sobie prawo do podnoszenia opłat abonamentowych w trakcie trwania zobowiązania.
UOKiK zakwestionował praktykę, w której Vectra jednostronnie dodawała takie zapisy do już trwających umów, a następnie na ich podstawie podnosiła ceny internetu i telewizji. Zdaniem Urzędu, zmiana warunków umowy w trakcie jej obowiązywania, bez wyraźnej zgody konsumenta wyrażonej przy jej zawieraniu, jest praktyką naruszającą dobre obyczaje i interesy konsumentów.
Firma zapowiedziała odwołanie się od decyzji do sądu, co oznacza, że batalia prawna może jeszcze potrwać, ale stanowisko UOKiK jest jasnym sygnałem dla całego rynku telekomunikacyjnego.
Obserwuj w Google News
