Empik oddaje klientom pieniądze. Decyzja UOKiK dotyczy tysięcy Polaków

Empik znalazł się pod lupą UOKiK

Cała operacja jest bezpośrednią reakcją firmy na zdecydowaną interwencję Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który zakwestionował praktyki sklepu internetowego. Dotyczy to problematycznych zamówień złożonych na Empik.com na przestrzeni ostatnich dwóch lat – od 2022 do 2024 roku. 

Zgodnie z polskim prawem, konsumenci mają jasno określone uprawnienia w przypadku nieterminowej dostawy, włącznie z prawem do odstąpienia od umowy oraz, w niektórych przypadkach, do domagania się odszkodowania. Interwencja Urzędu to mocny sygnał dla wszystkich sprzedawców – zarówno małych, jak i dużych, że deklaracje logistyczne nie mogą być traktowane jako niezobowiązujące szacunki. Wysoki wskaźnik opóźnień, zwłaszcza w tak długim okresie, jak lata 2022–2024, wyraźnie sugerował, że problem miał charakter systemowy, a nie incydentalny. 

W świetle przepisów, jeśli sprzedawca nie określił konkretnego terminu dostawy, powinien dostarczyć towar „niezwłocznie”, ale nie później niż 30 dni od zawarcia umowy (Ustawa o prawach konsumenta). Choć Empik najczęściej podawał terminy, ich masowe niedotrzymywanie stało się podstawą do interwencji UOKiK. Cała ta sytuacja z pewnością wymusi na innych firmach ponowne przeanalizowanie własnych procesów logistycznych i przejrzystości komunikacji z klientem. Na jaką formę rekompensaty mogą liczyć klienci?

Model rekompensaty w Empik: zwrot gotówki czy darmowy produkt cyfrowy?

Empik w odpowiedzi na wystąpienie Urzędu zdecydował się na uruchomienie mechanizmu rekompensat, oferując klientom wybór w ramach zadośćuczynienia. W korespondencji e-mail firma informuje o możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy lub kodu na produkt cyfrowy, co jest uzależnione od konkretnego rodzaju problemu z zamówieniem. Klienci, których zamówienia na Empik.com uległy opóźnieniu w dostarczeniu lub, co gorsza, zostały anulowane, mają prawo do pełnego zwrotu środków lub kodu rabatowego do wykorzystania w sklepie. 

Czytaj więcej: W całej Polsce aż huczy. Klienci Empiku na celowniku oszustów. Jest oświadczenie sieci

Natomiast w przypadku, gdy opóźnienie dotyczyło wyłącznie wysyłki – czyli status paczki zmienił się później, niż deklarowano – konsument może wybrać jeden darmowy produkt cyfrowy z dedykowanego katalogu, który ma obejmować około 1500 tytułów e-booków i audiobooków. Jak skorzystać z rekompensaty? Formalności są uproszczone i nie zajmują wiele czasu.

Czytaj więcej: Zwrot ws. wycieku danych z Empiku. Chodzi o 25 mln użytkowników. Są nowe ustalenia

Empik płaci rekompensaty. Czas na decyzję jest ograniczony

Proces jest stosunkowo prosty: wystarczy wypełnić formularz, do którego link znajduje się w wiadomości od Empiku. Warto jednak pamiętać, że czas na złożenie wniosku jest ograniczony – zazwyczaj wynosi cztery tygodnie od otrzymania maila, co w praktyce oznacza konieczność szybkiej reakcji.

Taki model zadośćuczynienia, choć nie zawsze jest tożsamy z pełnym odszkodowaniem za straty moralne czy materialne, jest formą dobrowolnej, ale wymuszonej reakcją organu państwowego, restytucji. Stanowi on wyraźne przyznanie się do błędu i próbę naprawy relacji z klientami. Co ciekawe, zwrot środków na konto bankowe ma nastąpić w ciągu 21 dni, a kody cyfrowe i rabatowe – w ciągu 14 dni od momentu wypełnienia formularza. To stosunkowo szybkie terminy realizacji, które mają na celu podniesienie wiarygodności akcji.

Zobacz też: Nowe zasady naliczania stażu pracy. Nawrocki złożył podpis, nie obyło się bez weta