Wystarczy jedno zdanie. Tak pozbędziesz się uciążliwych telemarketerów, więcej nie zadzwonią
Codzienne telefony od konsultantów oferujących wyjątkowe garnki, rewelacyjne ubezpieczenia czy darmowe panele fotowoltaiczne bywają jedną z najbardziej uciążliwych form kontaktu, z jaką zmagają się polscy konsumenci. Choć większość z nas reaguje na nie frustracją, rzadko potrafimy skutecznie przerwać ten festiwal niechcianej elokwencji. Okazuje się jednak, że asertywna postawa, znajomość podstawowych przepisów prawnych oraz jedno konkretne, precyzyjnie sformułowane zdanie pozwalają skutecznie i na zawsze odzyskać święty spokój.
Narastający problem natarczywych połączeń marketingowych
Gwałtowny rozwój technologii oraz automatyzacja procesów sprzedażowych sprawiły, że telemarketing stał się dla wielu firm najtańszym i najbardziej bezpośrednim kanałem dotarcia do klienta. Skutkiem ubocznym tego zjawiska jest jednak zalew połączeń, które regularnie przerywają nam pracę, odpoczynek czy spotkania rodzinne.
Wielu odbiorców czuje się bezradnych wobec wyszkolonych sprzedawców, którzy stosują zaawansowane techniki manipulacyjne i nie przyjmują do wiadomości tradycyjnej odmowy. Standardowe tłumaczenia, że nie mamy czasu lub nie jesteśmy zainteresowani ofertą, zazwyczaj nie przynoszą oczekiwanego rezultatu. Konsultanci posiadają bowiem gotowe skrypty rozmów z odpowiedziami na każdą ewentualność, przez co potrafią ciągnąć dyskusję pomimo naszego wyraźnego oporu.
Kluczem do rozwiązania tego problemu nie jest jednak agresja czy natychmiastowe rzucanie słuchawką, lecz wejście w rolę świadomego konsumenta, który doskonale wie, jakie narzędzia prawne stoją po jego stronie. Zamiast wdawać się w zbędne dyskusje, warto przejąć inicjatywę od pierwszych sekund połączenia.
Sformułowanie, które natychmiast wiąże ręce sprzedawcom
Jak podkreśla Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, kluczowe w takich sytuacjach jest jasne i stanowcze komunikowanie swoich praw. W programie "Dzień Dobry TVN" ekspertka zaznaczyła, że choć warto zachować uprzejmość, trzeba wyraźnie poinformować rozmówcę o braku zgody na przetwarzanie danych. W praktyce biznesowej i prawnej wystarczy powiedzieć jedno proste zdanie: "Proszę usunąć mój numer z państwa bazy".
Taka deklaracja często skutkuje natychmiastowym zaprzestaniem dalszych kontaktów ze strony danej firmy, ponieważ odnosi się bezpośrednio do naszego prawa do bycia zapomnianym. Warto pamiętać, że jest to fundamentalna zasada ochrony prywatności wynikająca z przepisów o ochronie danych osobowych i nakłada na przedsiębiorcę bezwzględny obowiązek usunięcia danych z list marketingowych.
Gdy telemarketer słyszy tę formułkę, doskonale wie, że dalsze kontynuowanie rozmowy lub ponowny kontakt z tego samego numeru może narazić jego firmę na ogromne kary finansowe. Dla korporacyjnych systemów zarządzania bazami klientów takie oświadczenie jest sygnałem do natychmiastowego wyczyszczenia rekordu.
Demaskowanie "wyjątkowych" okazji oferowanych przez telemarketerów
Poza aspektem ochrony prywatności niezwykle ważne jest również zachowanie zimnej krwi w obliczu prezentowanych ofert sprzedażowych, które bardzo często brzmią jak niepowtarzalne okazje. Ekspertka ds. komunikacji Aneta Wrona radzi, by nigdy nie podejmować decyzji zakupowych pod wpływem chwili podczas rozmowy telefonicznej, gdyż presja czasu jest głównym narzędziem stosowanym przez handlowców.
Według specjalistki najlepszą strategią jest zakończenie połączenia i analiza propozycji na spokojnie. Warto posłuchać jej rady i po prostu odłożyć słuchawkę, dając sobie czas na przemyślenie oraz na sprawdzenie w internecie, czy przypadkiem ta sama usługa lub ten sam produkt nie kosztuje jednej czwartej oferowanej ceny. Dzięki temu prostemu działaniu można uniknąć pochopnych wyborów, porównać ofertę z rynkową konkurencją i zachować pełną kontrolę nad domowymi finansami.
Połączenie asertywności w rozmowie oraz rozwagi zakupowej to najskuteczniejsza broń przed natarczywym telemarketingiem, która z pozycji bezbronnego odbiorcy reklam wynosi nas na poziom partnera w dyskusji, decydującego o własnym czasie i pieniądzach.
Obserwuj w Google News
