Nowa forma alertu dla niektórych Polaków. Usługa obejmie ok. 20 proc. gospodarstw

Cyfrowe powiadomienia zamiast ciszy w gniazdkach

Przerwy w dostawach energii to coś, czego nikt nie planuje, ale każdy musi uwzględniać. Gospodarstwa domowe, firmy działające na tight schedule, a nawet jednoosobowe działalności – wszyscy zależą od nieprzerwanej dostawy prądu. Każda awaria oznacza konieczność reorganizacji codziennych czynności, a czasem także realne straty. Dlatego na rynku energetycznym pojawiają się rozwiązania, które mają zmniejszyć stres związany z nagłymi wyłączeniami i sprawić, by odbiorcy czuli większą kontrolę nad sytuacją.

Przez lata jedynym źródłem informacji były mapy awarii na stronach dystrybutorów lub infolinie, często obciążone w krytycznych momentach. Teraz w branży coraz częściej mówi się o tym, że spersonalizowane komunikaty to kolejny krok w cyfrowej transformacji usług energetycznych. Odbiorcy oczekują szybkich, precyzyjnych danych, które pozwolą przygotować się na brak energii i ograniczyć jego skutki. Stąd pomysł, by komunikacja o przerwach była bardziej bezpośrednia i dopasowana.

Czy to oznacza koniec nerwowego sprawdzania informacji w internecie, gdy w domu nagle gaśnie światło?

Powiadomienia dopasowane do jednego punktu poboru

Nowoczesne narzędzia umożliwiają już wysyłanie alertów przypominających powiadomienia kryzysowe, ale w zupełnie innym zastosowaniu. Zamiast ostrzegania przed zagrożeniami meteorologicznymi, wykorzystuje się ten schemat, by przekazać wiedzę o planowanych pracach na sieci lub niespodziewanych awariach. Taki model ma uprościć cały proces komunikacji i odciążyć odbiorców od konieczności filtrowania danych.

W praktyce oznacza to informację kierowaną do użytkownika związaną tylko z jego adresem i konkretnym miejscem poboru energii. Bez ogólników, bez wyszukiwania na mapie, bez przeglądania list ulic. Odbiorca ma dostać dokładnie to, co dotyczy jego domu lub firmy.

Takie rozwiązania mają również wymiar praktyczny. W erze pracy zdalnej czy elektronicznych usług, chwilowa przerwa w dostawie energii stała się realnym problemem nie tylko dla przedsiębior cyk, ale również dla osób prywatnych. Dlatego dystrybutorzy chcą, by odbiorcy mogli wcześniej naładować sprzęt, zaplanować zadania wymagające prądu czy przełożyć część obowiązków na inny termin.

Jak podkreślają przedstawiciele operatorów, takie komunikaty mają realnie ułatwiać codzienność. W rozmowie z Radiem ZET wyjaśniono, że otrzymanie informacji z wyprzedzeniem pozwala zaplanować dzień i uniknąć zbędnego stresu.

Kiedy dostaniemy powiadomienie SMS-em czy mailem o tym, że nie będzie dostaw energii, bo np. planowane są prace to sieci, łatwiej nam będzie ułożyć sobie ten dzień. Wcześniej można naładować sprzęt czy zaplanować prace na późniejszą godzinę – mówi dla Radia ZET Beata Ostrowska z Energa Operator.

Takie podejście pokazuje, że komunikacja w sektorze energetycznym zmienia się dynamicznie. Ale gdzie w tym wszystkim jest najważniejsza informacja dla odbiorców?

„Alert na prąd” już działa. Obejmuje nawet 20 proc. gospodarstw

Kluczowe jest to, że narzędzie, o którym mowa, nie jest projektem testowym ani luźnym pomysłem branży. To już wdrożona usługa wprowadzona przez Energa Operator, czyli dystrybutora energii odpowiedzialnego za zasilanie niemal 20 proc. gospodarstw domowych w Polsce.

Nowa funkcja działa podobnie jak alert RCB, ale zamiast komunikatów kryzysowych, odbiorcy dostają spersonalizowane powiadomienia o przerwach w dostawach prądu. Informacja wysyłana jest e-mailem i SMS-em i dotyczy dokładnie tego Punktu Poboru Energii (PPE), z którego korzysta odbiorca oraz właściwej stacji transformatorowej. Oznacza to brak konieczności sprawdzania mapy awarii czy dopytywania na infolinii.

W przypadku niespodziewanych awarii komunikaty są wysyłane w trzech etapach:

• wyłączenie awaryjne,
• przedłużenie awarii,
• zakończenie awarii.

Dzięki temu odbiorca wie, co wydarzyło się w danej chwili, jak długo potrwa naprawa i kiedy prąd ma wrócić. To szczególnie ważne przy problemach wywołanych nagłymi zdarzeniami pogodowymi, jak śnieżyce czy wichury.

Aby zacząć korzystać z usługi, potrzebna jest jedynie krótka rozmowa z konsultantem na infolinii i wyrażenie zgody na aktywację. Bez opłat, bez logowania do aplikacji, bez dodatkowych warunków. Jak podkreśla przedstawicielka spółki:

Nowa usługa to nie tylko wygoda i poczucie kontroli, ale także realne wsparcie na co dzień. Co ważne, przypomnienia wysyłane są dwa razy, więc nic nie umknie uwadze, aktywacja jest bezpłatna, prosta i szybka – mówi Dagmara Nosek-Piotrowska, dyrektor Departamentu Dystrybucji w Energa Operator.

Takie rozwiązanie może zmienić sposób, w jaki postrzegamy zarządzanie energią w gospodarstwach domowych. W czasach rosnącej cyfryzacji kluczowa jest nie tylko sama infrastruktura, ale również komunikacja i dostęp do informacji. Wiadomość wysłana we właściwym momencie potrafi zmienić futurystyczny slogan o „inteligentnej sieci” w realne doświadczenie użytkownika.

To także nowa perspektywa dla rozwoju rynku – od czystej dystrybucji energii po usługę, która ma budować komfort odbiorcy. A jeśli cyfrowa komunikacja w energetyce ma stać się standardem, pytanie brzmi: jak długo pozostali dostawcy będą zwlekać z podobnymi wdrożeniami? Czy „alert na prąd” stanie się nową normą, a czas bez informacji o awarii – przeszłością?