Postawił kupon za gorsze, na jego koncie pojawiła się kosmiczna wygrana. Szczęście nie trwało długo

Senior uwierzył, że wygrał życie

76-latek zagrał za zaledwie 10 pensów, czyli około 50 groszy za obrót. Na ekranie telefonu pojawiła się jednak kwota, która mogła wywrócić jego życie do góry nogami - ponad 285 tys. funtów, czyli około 1,4 mln zł. W lokalnym punkcie bukmacherskim wygraną potwierdzono, pojawiły się gratulacje, świętowanie i łzy szczęścia.

Mężczyzna miał już konkretne plany. Chciał zabrać rodzinę na wakacje, kupić wnuczce samochód i przeprowadzić się bliżej dzieci. To nie była tylko historia o dużej wygranej. To była obietnica finansowej ulgi po latach problemów.

Sam opisywał ten moment krótko i bardzo mocno: 

To było jak sen 

Przez chwilę wyglądało na to, że system faktycznie przyznał mu wygraną życia. Potem wszystko zaczęło się rozsypywać.

Pieniądze zniknęły z konta, a firma mówi o błędzie technicznym

Zaledwie dobę później środki miały zniknąć z konta gracza - pojawiła się jedynie informacja o "ręcznej korekcie". Problem w tym, że system nadal pokazywał wysokie kwoty, a sam gracz nie był w stanie skutecznie wypłacić pieniędzy ani uzyskać jasnej odpowiedzi od obsługi klienta.

John Riding próbował odzyskać dostęp do środków, ale system blokował działania i wymuszał zmiany haseł. 

Nikt nie chciał ze mną rozmawiać

Z punktu widzenia klienta to najgorszy możliwy scenariusz - najpierw pojawia się ogromna kwota, potem znika, a komunikacja z firmą praktycznie zamiera.

Bukmacher tłumaczył całą sytuację błędem technicznym w jednej z gier i przekonywał, że na kontach graczy pojawiły się nieprawidłowe kwoty. To wyjaśnienie brzmi znajomo, bo podobne spory wracają na rynku hazardowym regularnie - operatorzy powołują się na awarie systemów, a gracze odpowiadają, że to firma odpowiada za własną technologię i komunikację z klientem.

W ostatnich tygodniach brytyjskie media branżowe opisywały przypadki, w których po awarii systemu na kontach klientów pojawiały się ogromne kwoty, a operator próbował później odzyskać wypłacone środki. 

Błąd bukmachera może kosztować więcej niż milion. Stawką są zaufanie klientów i ryzyko pozwów

W tej historii najmocniej wybrzmiewa nie tylko utrata pieniędzy, ale też ogromny stres. Dziesięć dni po zdarzeniu John Riding trafił do szpitala z zawałem serca. Rodzina twierdzi, że to efekt szoku po tym, jak z konta zniknęła rzekoma wygrana. Syn mówił: 

W jednej chwili miał wszystko, w następnej wszystko mu zabrano

To właśnie tu zaczyna się szerszy wymiar tej sprawy - gdy klient widzi środki na koncie, dostaje potwierdzenie wygranej i zaczyna planować przyszłość, problem przestaje być zwykłą usterką. Chodzi już o odpowiedzialność firmy za system, komunikację i skutki błędu po stronie konsumenta.

Do prawników zgłosiły się kolejne osoby, które również miały zobaczyć wysokie wygrane, a potem je stracić. W tle pojawia się pozew zbiorowy - ten błąd może szybko zamienić się w kryzys wizerunkowy i poważny spór prawny.