Pepco wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, będą wniebowzięci. Nie tylko specjalne kupony

Kolejne sieci decydują się na wdrażanie technologii dla klientów

Współczesny handel detaliczny przechodzi przez proces, w którym fizyczna obecność sklepu na rogu ulicy przestaje wystarczać do utrzymania pełnego zaangażowania konsumenta. Polacy, będący jednymi z najbardziej aktywnych użytkowników aplikacji zakupowych w Europie, coraz częściej oczekują od swoich ulubionych marek narzędzi, które pozwolą im na planowanie wizyt w placówkach z wyprzedzeniem.

Strategia „brick-and-mortar” (model biznesowy oparty wyłącznie na sprzedaży w fizycznych lokalach) ewoluuje w stronę omnichannel, czyli wielokanałowości. Dla sieci o tak ogromnej skali jak Pepco, wprowadzenie dedykowanego rozwiązania mobilnego to nie tylko kwestia prestiżu, ale przede wszystkim konieczność operacyjna. Klienci chcą mieć pewność, że konkretna oferta, którą widzieli w mediach społecznościowych, jest dostępna w ich najbliższym punkcie sprzedażowym.

Dotychczasowy brak takiego łącznika był często punktem zapalnym w dyskusjach na grupach zrzeszających fanów marki, gdzie wymieniano się informacjami o „upolowanych” okazjach. Cyfryzacja tego procesu ma szansę wyeliminować element niepewności i sprawić, że każda wizyta w sklepie będzie efektywniejsza.

Warto zauważyć, że podobne kroki podjęły wcześniej inne sieci dyskontowe, co niemal natychmiast przełożyło się na wzrost częstotliwości zakupów i budowanie trwalszej więzi z marką poprzez personalizowane powiadomienia o nowościach.

Pepco prezentuje nowe narzędzie dla swoich klientów

Zanim na smartfonach użytkowników pojawi się pełnoprawna aplikacja, firma zdecydowała się na wdrożenie pośredniego rozwiązania, które ma przygotować rynek na nadchodzące zmiany. Mowa o projekcie Witryny Cyfrowej, której oficjalny start w Polsce zaplanowano na 28 stycznia 2026 roku.

Jest to rozbudowany, interaktywny katalog produktów i promocji, który stanowi swego rodzaju most między tradycyjną gazetką papierową a sklepem internetowym. Choć platforma w pierwszej fazie nie umożliwi jeszcze bezpośredniego składania zamówień z dostawą do domu, jej funkcjonalność wykracza daleko poza proste przeglądanie zdjęć. Użytkownicy zyskują dostęp do multimedialnych materiałów inspiracyjnych, trendów sezonowych oraz hitów tygodnia w formie znacznie bardziej przystępnej niż dotychczas.

Co kluczowe z punktu widzenia strategii firmy, Witryna Cyfrowa pozwala na zakładanie indywidualnych kont użytkowników. To właśnie ten element jest uznawany za „grunt pod aplikację”, umożliwiający zbieranie danych o preferencjach zakupowych i przygotowanie spersonalizowanego programu lojalnościowego.

Pełny asortyment ma zostać zintegrowany z tym systemem do czerwca 2026 roku, co sugeruje, że sieć bardzo precyzyjnie dawkuje nowości, by zapewnić stabilność technologiczną całego przedsięwzięcia. Taki model wdrażania innowacji pozwala zminimalizować ryzyko błędów przy ogromnym ruchu, jakiego można się spodziewać ze strony milionów lojalnych klientów.

Kiedy klienci będą mogli skorzystać z nowych udogodnień i kuponów?

Kulminacyjnym momentem cyfrowej transformacji będzie premiera mobilnej aplikacji Pepco, która według oficjalnych zapowiedzi ma nastąpić w pierwszym kwartale 2026 roku. Informacja ta, która pierwotnie wypłynęła od społeczności „łowców okazji”, została ostatecznie potwierdzona przez przedstawicieli sieci.

Choć firma na tym etapie zachowuje pewną wstrzemięźliwość w ujawnianiu wszystkich szczegółów, wiadomo już, że narzędzie będzie koncentrować się na wspieraniu codziennych zakupów. Kluczowymi funkcjonalnościami mają być specjalne kupony rabatowe oraz zaawansowany system sprawdzania dostępności produktów w wybranych lokalizacjach. W rozmowie z redakcją „Fakt” przedstawiciele sieci podkreślili, że po premierze planują intensywny rozwój narzędzia w oparciu o bezpośrednie opinie użytkowników.

To sygnał, że Pepco chce uniknąć tworzenia sztywnego oprogramowania, stawiając na elastyczność i realne ułatwianie życia swoim klientom. Czy to oznacza, że wkrótce zrobimy zakupy online? Firma nie wyklucza takiego scenariusza w przyszłości, jednak obecnie priorytetem pozostaje wsparcie sprzedaży stacjonarnej i wzmocnienie komfortu osób odwiedzających sklepy fizycznie.

Aplikacja ma być nie tylko agregatorem promocji, ale i źródłem inspiracji, co w przypadku kategorii „home decor” ma ogromne znaczenie dla decyzji zakupowych. Dla wielu klientów, którzy dotąd musieli liczyć na szczęście podczas wizyty w sklepie, nowa technologia będzie prawdziwą rewolucją, zamieniającą przypadkowe zakupy w precyzyjnie zaplanowane i tańsze wyprawy po ulubione produkty.