Sklep internetowy dodawał do koszyka niezamówione produkty. Grozi mu wysoka kara

Sklep dodawał niechciane produkty do koszyka

Sklep Duka.pl automatycznie dodawał klientom do koszyka produkty, których nie zamówili. Klienci tracili przez to czas na zwrot niechcianego produktu i opłacenia przesyłki.

– Przedsiębiorca nie może podejmować decyzji za konsumentów ani próbować wpływać na ich zamówienia poprzez automatyczne dodawanie produktów do koszyka w sklepie internetowym. Może to bowiem prowadzić do zakupu niechcianego artykułu, którego zwrot wywoła po stronie konsumentów uciążliwości i będzie wymagał poniesienia dodatkowych kosztów przesyłki – wyjaśnił Tomasz Chróstny, prezes UOKiK, cytowany przez wiadomoscihandlowe.pl.

Zarzuty

Spółce postawiono już zarzut naruszenia zbiorowych interesów konsumentów,  grozi za to kara w wysokości 10 proc. rocznych obrotów.

Duka sprzedaje artykuły gospodarstwa domowego i elementy wyposażenia wnętrz. Prowadzi sprzedaż stacjonarnie, a także przez sklep internatowy duka.com. 

Klienci powinni uważać

Przedstawiciele Urzędu ostrzegają, że podczas dokonywania zakupów online należy uważać na manipulacje stosowane przez nieuczciwe sklepy internetowe. Dotyczą one różnych praktyk, takich jak dodawanie do koszyka produktów powiązanych tematycznie, oferowanych w promocyjnych cenach, lub usług ubezpieczeniowych. Dodatkowo, klienci powinni być świadomi możliwości niespodziewanych, dodatkowych opłat, które mogą pojawić się na ostatnim etapie składania zamówienia, nazywanych "drip pricing".

Zachęca się klientów do zwracania uwagi na pewne sygnały, takie jak "zwodnicze interfejsy", które mogą obejmować umieszczenie przycisku do złożenia zamówienia przed dokładnym zapoznaniem się z wszystkimi opłatami. Dodatkowo, należy być czujnym wobec fałszywych liczników czasu i praktyk wywierania sztucznej presji, które mają na celu nakłonienie do podejmowania pochopnych decyzji.