Nietrafiony prezent świąteczny. Czy można zwrócić go do sklepu?

Nietrafiony prezent. Podstawowe zasady zwrotów przy zakupach internetowych

Fundamentem ochrony kupującego w sieci jest regulacja ustawowa, zgodnie z którą konsumenci dysponują 14-dniowym terminem na zwrot towaru nabytego drogą internetową.

Należy przy tym pamiętać, że szczegółowe informacje dotyczące czasu na odstąpienie od umowy powinny zostać precyzyjnie opublikowane w regulaminie danego sklepu. Choć dokumenty te bywają skomplikowane, ekspert zauważa: „Wiem, że lektura regulaminu może nastręczać różnych problemów, gdyż niekiedy jest to pisane językiem prawniczym, ale te podstawowe kwestie z pewnością da się wyłapać”.

Warto mieć na uwadze, że sytuacja zwrotów kształtuje się odmiennie w przypadku zakupów realizowanych w sklepach stacjonarnych. Co więcej, okres świąteczny stanowi w handlu dość specyficzny czas, co bezpośrednio wpływa na zasady dokonywania zwrotów.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Bartosz Klimczuk z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnił, że choć zwrot towaru zamówionego przez internet jest standardem, procedura ta możliwa jest „z paroma jednak wyjątkami”. W obowiązujących przepisach wyszczególniono bowiem kategorie towarów, których konsument nie może zwrócić, nawet jeżeli nie upłynął jeszcze ustawowy termin 14 dni.

Do grupy tej należy przede wszystkim spersonalizowana odzież, taka jak skarpetki z grawerem, biżuteria czy sukienka szyta na miarę. Ponadto nie ma prawnej możliwości zwrotu voucherów lub biletów, które charakteryzują się ściśle określonym terminem realizacji. Ograniczenia te obejmują również inne wrażliwe kategorie, gdyż zwrotu nie można dokonać w przypadku żywności czy wspomnianej odzieży szytej według indywidualnego zamówienia.

Ekspert doprecyzował, że wyłączeniu podlegają także produkty, które po otwarciu tracą swoje pierwotne właściwości, czego przykładem są soczewki kontaktowe.

Wydłużone terminy zwrotów w okresie poświątecznym

Okres poświąteczny to moment, w którym liczba zwrotów znacząco wzrasta, dlatego wiele sklepów internetowych decyduje się na wprowadzenie dłuższych terminów oddania towaru. W ramach dobrych praktyk część sprzedawców oferuje możliwość zwrotu nawet przez 30 dni, a w wybranych przypadkach aż do 100 dni, co ma ułatwić konsumentom rozliczenie nietrafionych prezentów. To szczególnie istotne w sytuacjach, gdy trudno od razu ocenić przydatność otrzymanego upominku lub gdy zakup został dokonany w pośpiechu.

Warto jednak pamiętać, że takie wydłużone okresy dotyczą wyłącznie polityki konkretnego sklepu i nie wynikają z przepisów prawa. Konsument, który chce skorzystać z dodatkowego czasu, powinien sprawdzić zasady obowiązujące u danego sprzedawcy lub dopytać osobę, która przekazała prezent, w jakim terminie możliwy jest zwrot. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której towar traci możliwość odesłania tylko dlatego, że regulamin sklepu został sprawdzony zbyt późno.