Poważna awaria w Alior Banku. Klienci z całej Polski bez dostępu do kluczowych funkcji

Klienci dużego banku masowo raportują problemy

Problemy techniczne w Alior Banku zostały masowo zgłoszone w piątkowe popołudnie, 7 listopada 2025 roku. Najwięcej zgłoszeń odnosiło się do niemożności zalogowania się do bankowości internetowej oraz braku dostępu do aplikacji mobilnej. Taka sytuacja w szczytowym momencie dnia roboczego, kiedy wiele osób dokonuje ostatnich przelewów przed weekendem, ma szczególnie dotkliwe konsekwencje.

Banki z reguły informują klientów z wyprzedzeniem o planowanych przerwach technicznych, które zazwyczaj są przeprowadzane w weekendy lub nocą. Nieplanowana awaria, zwłaszcza w godzinach wzmożonego ruchu, jakim jest koniec dnia pracy, wywołuje niepokój.

Niedostępność systemów bankowych uniemożliwia realizację kluczowych operacji, takich jak przelewy, płatności kartą czy korzystanie z systemu płatności mobilnych (BLIK). Zdarza się, że awarie mają również szerszy zasięg, wpływając na przykład na działanie BLIKA, tak jak to miało miejsce na początku listopada 2025 roku, kiedy to problemy dotknęły klientów wielu banków, w tym także Aliora. 

Minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski informował wówczas o zewnętrznym ataku DDoS (rodzaj ataku polegający na przeciążeniu serwerów nadmiernym ruchem) na polską infrastrukturę rozliczeniową. Co stoi za tak częstymi awariami systemów informatycznych w Polsce? Warto wiedzieć, że w poszczególnych sytuacjach, mamy prawo domagać się odszkodowania.

Co stoi za zakłóceniami w bankowości elektronicznej?

Awarie systemów informatycznych banków, choć irytujące, nie są rzadkością w sektorze finansowym. Systemy te, mimo że bardzo zaawansowane, nie dają pełnej gwarancji niezakłóconego działania w każdych warunkach. Przyczyny mogą być wielorakie i często trudne do zdiagnozowania od razu.

Najczęściej wskazuje się na trzy główne źródła problemów: awarie sprzętowe, usterki sieciowe lub potencjalne ataki hakerskie. Często problemem okazuje się przeciążenie infrastruktury IT, która nie jest w stanie sprostać nagłej fluktuacji zapotrzebowania, na przykład gdy bardzo duża liczba klientów masowo zleca przelewy w tym samym czasie.

Może to skutkować wolniejszą reakcją systemu lub niemożnością połączenia się dla niektórych użytkowników. Banki, próbując przeciwdziałać takim sytuacjom, inwestują w specjalistyczne systemy monitoringu oraz systemy redundantne z automatycznym przełączaniem ośrodków, co ma zminimalizować skalę awarii. 

Ostatnie lata pokazują jednak, że ryzyko cyberataków typu DDoS staje się coraz realniejsze, co udowodniły incydenty na początku listopada. Chociaż w przypadku obecnej awarii Alior Banku przyczyny nie są jeszcze znane, to każda taka sytuacja prowadzi do spadku zaufania klientów do usług cyfrowych i rodzi pytania o bezpieczeństwo środków. Co zrobić w przypadku nagłej utraty dostępu do konta bankowego?

Jak postępować, gdy bank odetnie dostęp do konta?

W obliczu awarii, gdy bankowość internetowa lub aplikacja mobilna przestaje działać, najważniejsze jest zachowanie spokoju. Nie należy od razu podejmować gwałtownych ruchów, takich jak masowe wypłacanie gotówki.

Przede wszystkim należy sprawdzić oficjalne komunikaty banku na jego stronie internetowej lub w mediach społecznościowych – chociaż w przypadku nagłych awarii banki często nie są w stanie szybko opublikować szczegółowych informacji. Awaria banku oznacza, że klienci muszą polegać na alternatywnych metodach dostępu do pieniędzy. Warto pamiętać o posiadaniu niewielkiej rezerwy gotówki na podstawowe zakupy, gdyż systemy płatności kartą lub BLIK również mogą odmówić posłuszeństwa. 

Posiadanie drugiego konta w innym banku, najlepiej z inną kartą płatniczą, działa jak swoista polisa bezpieczeństwa, umożliwiając dostęp do środków w krytycznym momencie. Jeżeli w wyniku awarii klient poniesie straty finansowe, ma prawo złożyć reklamację w banku i domagać się odszkodowania. 

Reklamację można złożyć pisemnie, ustnie (np. na infolinii) lub elektronicznie, a bank ma ustawowo określone terminy na jej rozpatrzenie. Szkodą mogą być na przykład odsetki naliczone za opóźnienie w płatności zobowiązań, co jest realną konsekwencją braku dostępu do konta.