Ewakuacja lotniska może opóźnić lot. Co wtedy należy się pasażerom?
Ewakuacja lotniska może zatrzymać odprawę i na pewien czas wstrzymać obsługę lotów. Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim konieczność oczekiwania na dalsze informacje i możliwość opóźnienia zaplanowanego rejsu. W takiej sytuacji podróżni nie zostają jednak bez ochrony. Przepisy określają, jakiej pomocy może domagać się pasażer, gdy oczekiwanie na wylot się przedłuża.
Ewakuacja może być związana z zagrożeniem bezpieczeństwa, a takie zdarzenia są wymieniane w przepisach unijnych wśród przykładów tzw. nadzwyczajnych okoliczności. Ma to znaczenie przede wszystkim przy ocenie prawa do odszkodowania. Nie wpływa natomiast na podstawowe prawo pasażera do opieki podczas odpowiednio długiego oczekiwania na lot.
Kiedy linia musi zapewnić pasażerom pomoc?
Jeżeli przewoźnik spodziewa się opóźnienia wynoszącego co najmniej dwie godziny w przypadku lotu do 1500 km, pasażerom należy zapewnić określoną pomoc. Przy dłuższych trasach odpowiedni próg wynosi trzy albo cztery godziny, zależnie od rodzaju i długości połączenia.
W ramach opieki przewoźnik powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje w ilości odpowiedniej do czasu oczekiwania. Pasażerowie powinni również mieć możliwość wykonania dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych, wysłania dwóch faksów lub wiadomości e-mail.
Gdy oczekiwany czas odlotu nastąpi co najmniej jeden dzień po terminie poprzednio zapowiedzianego odlotu, przewoźnik powinien zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem noclegu.
A co z odszkodowaniem?
Tutaj sytuacja jest bardziej skomplikowana i nie należy utożsamiać prawa do opieki z prawem do rekompensaty finansowej.
Przy opóźnieniu pasażer może co do zasady mieć prawo do odszkodowania, jeżeli dotrze do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny później niż wynikało z pierwotnego rozkładu. Wysokość takiej rekompensaty zależy od długości trasy i wynosi od 250 do 600 euro.
Przepisy przewidują jednak wyjątek dotyczący nadzwyczajnych okoliczności. Jeżeli przewoźnik wykaże, że opóźnienie było nimi spowodowane i nie można było go uniknąć mimo podjęcia wszystkich racjonalnych działań, odszkodowanie nie przysługuje. Do przykładów takich okoliczności należą m.in. zagrożenia bezpieczeństwa.
Prawo do odszkodowania nie przysługuje, jeżeli przewoźnik lotniczy może dowieść, że opóźnienie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków, to jest okoliczności, które pozostają poza zakresem skutecznej kontroli przewoźnika lotniczego - informuje Urząd Lotnictwa Cywilnego.
Pasażer nie powinien zostać bez informacji
W przypadku opóźnienia przewoźnik ma obowiązek przekazać pasażerowi informacje dotyczące jego praw. ULC wskazuje również, że warto skontaktować się z obsługą przewoźnika i ustalić przyczynę opóźnienia.
W praktyce podczas ewakuacji najważniejsze jest więc śledzenie komunikatów lotniska i linii lotniczej oraz zachowanie dokumentów związanych z podróżą. Jeżeli oczekiwanie będzie się przedłużało, pasażer może sprawdzić, czy osiągnięty został próg czasowy dający prawo do posiłków, napojów, a w razie konieczności także noclegu.
Najważniejsze jest rozróżnienie opieki nad pasażerem od odszkodowania. Ewakuacja może doprowadzić do opóźnienia lotu, ale nie oznacza automatycznie wypłaty pieniędzy. Przy odpowiednio długim oczekiwaniu pasażer może natomiast korzystać z praw wynikających z unijnych przepisów dotyczących opóźnionych lotów.
Obserwuj w Google News
