Jak lecieć klasą biznes bez dopłat? Stewardessa wyjawia sekret linii lotniczych. "Pasażerowie nie mają pojęcia"

Czy stewardesa może przenieść pasażera do klasy biznes?

Wielu podróżnych wierzy, że o darmowym upgrade decyduje załoga pokładowa. Według stewardesy linii Lufthansa rzeczywistość wygląda jednak zupełnie inaczej. Decyzje o zmianie klasy podróży podejmowane są przez system rezerwacyjny oraz personel naziemny jeszcze przed wejściem pasażerów na pokład.

Jak tłumaczy stewardesa w rozmowie z niemieckim dziennikiem „Frankfurter Rundschau”, pracownicy pokładowi zazwyczaj nie mają wpływu na przydział miejsc w wyższych klasach.

„Wiele osób uważa, że stewardesy mają coś wspólnego z bezpłatnym podwyższeniem klasy podróży, ale to nieprawda. Jest to regulowane technicznie, a my zajmujemy się tym tylko wtedy, gdy decyzja została już podjęta” – wyjaśnia.

Oznacza to, że nawet najbardziej uprzejme zachowanie wobec załogi nie jest gwarancją miejsca w klasie biznes. Procedury są w większości zautomatyzowane i zależą od dostępności miejsc oraz polityki linii lotniczej.

Overbooking – główny powód darmowego upgrade’u

Najczęstszą sytuacją, w której pasażer może otrzymać darmowe podwyższenie klasy podróży, jest tzw. overbooking. Zjawisko to polega na sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w danej klasie.

Linie lotnicze stosują taką praktykę, ponieważ część pasażerów nie pojawia się na lotnisku. Jeśli jednak wszyscy podróżni stawią się na lot, przewoźnik musi znaleźć rozwiązanie. W takich przypadkach część pasażerów z klasy ekonomicznej może zostać przeniesiona do Premium Economy lub nawet do klasy biznes. W praktyce oznacza to, że osoba, która kupiła tańszy bilet, może nagle znaleźć się w znacznie bardziej komfortowych warunkach.

Warto jednak pamiętać, że takie sytuacje zdarzają się stosunkowo rzadko i zależą od konkretnego lotu oraz liczby sprzedanych miejsc.

Najpierw lojalni pasażerowie. Status w programie ma znaczenie

Jeżeli dochodzi do overbookingu, linie lotnicze stosują określone zasady wyboru pasażerów, którzy otrzymają lepsze miejsca. W pierwszej kolejności brani są pod uwagę klienci posiadający wysoki status w programie lojalnościowym.

W przypadku linii lotniczej Lufthansa jednym z najwyższych poziomów jest status „Senator”. Osoby posiadające taki poziom uczestnictwa podróżują bardzo często i dlatego mają większe szanse na darmowy upgrade.

Dopiero gdy wszyscy pasażerowie z wysokim statusem zostaną uwzględnieni, pozostałe miejsca mogą zostać przydzielone innym podróżnym. W niektórych przypadkach odbywa się to losowo lub według kolejności odprawy.

Dla wielu linii lotniczych lojalni klienci są szczególnie ważni, dlatego właśnie oni najczęściej korzystają z dodatkowych przywilejów podczas podróży.

Czasem decyduje przypadek. Pasażerowie dzielą się historiami

Choć procedury są jasno określone, w internecie można znaleźć wiele historii podróżnych, którzy otrzymali darmowy upgrade w nieoczekiwanych okolicznościach. Polscy turyści dzielą się takimi doświadczeniami m.in. w grupach podróżniczych w mediach społecznościowych.

W opisanym przypadku mężczyzna odkrył sposób na podróż w wyższej klasie podczas lotu liniami Qatar Airways. Choć bilet został kupiony u tego przewoźnika, rejs obsługuje Finnair, dzięki czemu pasażer mógł skorzystać z systemu wyboru miejsc na stronie tej linii. To właśnie tam udało mu się bez dodatkowych opłat wybrać miejsce w klasie Premium Economy.

Jedna z pasażerek opisywała lot liniami British Airways na trasie Londyn–Nowy Jork, podczas którego cała jej rodzina została przeniesiona z klasy ekonomicznej do Premium Economy. W innym przypadku pasażerowie lecący linią Condor otrzymali lepsze miejsca, gdy okazało się, że w ekonomicznej sprzedano zbyt wiele biletów.

Takie sytuacje są jednak raczej wyjątkiem niż regułą. W większości przypadków decyzja o podwyższeniu klasy wynika z procedur technicznych obowiązujących w liniach lotniczych, a nie z uprzejmości pasażera. Warto jednak wcześniej sprawdzić, czy w danym przypadku istnieje możliwość wyboru lepszego miejsca – czasem różnice w systemach rezerwacyjnych przewoźników lub obsługa lotu przez inną linię mogą stworzyć okazję do bezpłatnego upgrade’u.

Źródła: Biznes Info