BiznesINFO.pl
Jak sprzedawcy energii nabierali klientów?

Pixabay/geralt

UOKiK wszczął postępowanie ws. nieuczciwych praktyk sprzedawców energii

15 Kwietnia 2021

Autor tekstu:

Radosław Święcki

Udostępnij:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdzi warunki oferty „Pewna cena” spółki Enea, a także przekazywane klientom
informacje dotyczące opłaty handlowej – informuje RMF FM. Enea nie jedynym sprzedawcą
energii, wokół którego praktyk działania pojawiły się w ostatnim czasie wątpliwości.

  • Jak sprzedawcy energii wprowadzają w błąd klientów

  • O ile i przez co wzrosły rachunki za energię

  • Co na to UOKiK

Sprzedawcy energii pod lupą UOKiK


W zeszłym tygodniu głośno było o nieuczciwych praktykach stosowanych przez akwizytorów pracującego dla zewnętrznego partnera biznesowego spółki Energa-Obrót. Portal radia RMF FM zaprezentował obszerną relację  z wypowiedziami klientów sprzedawcy energii, z których wynika, że ich rachunki w ostatnim czasie wzrosły o ok. 60 zł, podczas gdy zaledwie trzy miesiące temu podpisali aneksy do umowy, które jak twierdzili akwizytorzy, gwarantują stałą ceną za kilowatogodzinę przez najbliższe trzy lata.

Dlaczego zatem rachunki były wyższe? Jak przyznała jednemu z klientów była już pracownica, wspomniany aneks zawierał tzw. opłatę handlową, o której akwizytorzy nie informowali. W zależności od opcji i rodzaju umów, owa opłata mogła sięgać nawet 27,99 złotych miesięcznie, co przy najpopularniejszej formie rozliczania się co dwa miesiące oznaczało doliczenie do rachunku prawie 60 zł.

RMF FM dotarł do przedstawicieli handlowych, pracujących dla
zewnętrznego partnera biznesowego Energii-Obrót. Niektórzy z nich przyznali, że
świadomie oszukiwali klientów, zatajając szczegóły umów, do czego byli
instruowani podczas szkoleń. Gdy jednak zrozumieli, że naciągają w ten sposób
ludzi, mieli zdecydować o rezygnacji z pracy.

Jakie praktyki stosowała Enea?


Publikacja portalu RMF FM wywołała burzę, a słuchacze rozgłośni
informowali, że podobne działania prowadzą inni sprzedawcy prądu. Mniej więcej
połowa sygnałów dotyczyła sprzedaży telefonicznej prowadzonej przez firmę Enea.

Klienci spółki wskazywali, że im również oferowano stałą cenę za kilowatogodzinę, przy
zawarciu umowy na czas określony, nie informując przy tym o dodatkowej opłacie
handlowej.

Sprawą zainteresował się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który
jeszcze w marcu wszczął postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdzi warunki oferty „Pewna cena”, a także przekazywane klientom informacje dotyczące wspomnianej opłaty handlowej.

- Pod koniec marca wszczęliśmy postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdzimy warunki oferty "Pewna cena" (Enea) i przekazywane klientom informacje o opłacie handlowej. Postępowanie jest na wczesnym etapie, dlatego nic więcej powiedzieć nie możemy – poinformował RMF FM Departamentu Komunikacji UOKiK.

Urząd prowadzi postępowanie w dwóch etapach. W pierwszej kolejności wszczynane jest
postępowanie wyjaśniające, a jeśli materiały zgromadzone w tej fazie
pokazałyby, że mogło dojść do naruszenia, to wszczynane jest wówczas
postępowanie właściwe, które może zakończyć się wydaniem decyzji.

Berenika Ratajczak z biura prasowego Enei poinformowała w rozmowie z rozgłośnią, że
firma współpracuje z UOKiK „przekazując niezbędne dokumenty i udzielając wszystkich informacji dotyczących produktu >Pewna cena<”.

Czy UOKiK zdecyduje się na podobne działania w sprawie praktyk stosowanych przez akwizytorów współpracujących ze spółką Energa-Obrót? Na pytanie RMF FM w tej kwestii przedstawiciele Urzędu nie odpowiedzieli wprost, przyznając jedynie, że sporadycznie otrzymują sygnały od konsumentów dotyczące sprzedaży prądu przez przedstawicieli handlowych odwiedzających w domach klientów spółki. W komunikacie przekazanym rozgłośni napisano m.in. że klienci, którzy się wprowadzeni w błąd, powinni w pierwszej kolejności skierować reklamację do przedsiębiorcy a w jej przygotowaniu mogą pomóc rzecznicy konsumentów.

Fot. Piotr Molecki/East News, Warszawa, 26.03.2021. Wzmozony ruch zakupowy w wielkopowierzchniowych sklepach meblowy i budowlanych. Zgodnie z najnowszymi obostrzeniami pandemicznymi, tego typu sklepy beda zamkniete od 27 marca do 9 kwietnia.

Rowery coraz bardziej popularne w Polsce. Producenci i sklepy przestają nadążać

CZYTAJ DALEJ

Tagi:

ceny energiienergetyka

Radosław ŚwięckiAutor

Redaktor Biznesinfo. Absolwent dziennikarstwa na UW. Wielbiciel politycznych biografii i zagranicznych stacji radiowych (zwłaszcza w językach, których nie rozumiem). Przed BiznesInfo związany z B2-biznes.pl, Forum Samorządowe i Magazynem THINKTANK.

Chcesz się ze mną skontaktować?

Napisz adresowaną do mnie wiadomość na mail: redakcja@biznesinfo.pl

Podobne artykuły

pixabay, IADE-Michoko

Twój portfel

Ceny paliw. Analitycy nie przewidują gwałtownych wzrostów

Czytaj więcej >
pixabay, geralt

Twój portfel

Podwyżki cen prądu nieuniknione. W ciągu kilku lat dołożymy po 700 zł

Czytaj więcej >
Biznes Info

Twój portfel

Czekasz na paczkę? To się nie doczekasz, prędzej znikną Ci pieniądze z konta

Czytaj więcej >
Biznes Info

Twój portfel

Abonament RTV. Są stawki na przyszły rok

Czytaj więcej >
fot: Arkadiusz Ziolek/ East News. 10.04.2019. n/z Klawiatura z dlonia w rekawicy.

Twój portfel

Oszustwo na "Netflix" i na "PayPal". KNF ostrzega przed fałszywymi mailami

Czytaj więcej >
Oszczędzić na wywozie śmieci nie zawsze się da

Twój portfel

Mieszkańcy bloków bez liczników zapłacą krocie. Niezależnie od segregacji i oszczędzania wody

Czytaj więcej >