Wizz Air ukarany przez UOKiK. Linia lotnicza musi zwrócić Polakom pieniądze z nawiązką

Pasażerowie pokochali podróżowanie samolotami

Lotnictwo, jeszcze do niedawna uznawane za transport elitarny, w ostatnich dekadach stało się jednym z najpopularniejszych i najbardziej dostępnych środków podróżowania. Rosnąca popularność tanich linii lotniczych, które zrewolucjonizowały rynek, sprawiła, że podróże samolotem przestały być luksusem, a stały się realną alternatywą dla transportu kolejowego czy drogowego. Główne zalety, które przyciągają pasażerów, to przede wszystkim szybkość dotarcia do celu, bezpieczeństwo, a także coraz częściej bardzo konkurencyjne ceny, szczególnie na trasach europejskich.

Dynamiczny rozwój siatki połączeń, zwłaszcza oferowanych przez przewoźników niskokosztowych, otworzył wielu osobom drogę do spontanicznych i częstszych wyjazdów. Nie oznacza to jednak, że branża lotnicza jest wolna od problemów, a niektóre praktyki firm budzą poważne zastrzeżenia organów nadzorczych. Ostatnio przekonała się o tym linia Wizz Air, której działaniami zajął się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Wizz Air pod lupą UOKiK

Wizz Air, jeden z czołowych europejskich przewoźników niskokosztowych, zyskał ogromną popularność także wśród polskich podróżnych. Firma powstała w 2003 roku w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na tanie loty w Europie. Na przestrzeni lat linia dynamicznie rozszerzała swoją siatkę połączeń, koncentrując się głównie na Europie Środkowo-Wschodniej. Dzięki strategii skupionej na tańszych połączeniach i prostym modelu operacyjnym Wizz Air stał się jednym z liderów w tym regionie.

W 2015 roku spółka zadebiutowała na giełdzie, co było potwierdzeniem jej dojrzałej fazy rozwoju i ambicji globalnego wzrostu. Nawet tak duży i ugruntowany rynkowo podmiot musi działać w granicach prawa i respektować interesy konsumentów, o czym przypomniał ostatnio polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Wizz Air zwróci pasażerom pieniądze. Trzeba spełnić dwa warunki

Działania Wizz Air znalazły się w centrum uwagi UOKiK w związku ze zmianami w programie lojalnościowym Wizz Discount Club. Od 29 kwietnia przewoźnik zmienił zasady programu – zniżki przestały obowiązywać dla biletów od 19,99 euro, a zaczęły obejmować dopiero taryfy od 29,99 euro. Zmiany weszły w życie praktycznie z dnia na dzień i objęły wszystkich klientów, nawet tych z aktywną subskrypcją. Linia lotnicza postawiła pasażerów przed faktem dokonanym: mogli przyjąć nowe, mniej korzystne warunki lub anulować subskrypcję i poprosić o zwrot pieniędzy.

Prezes UOKiK uznał, że działania Wizz Air naruszały zbiorowe interesy konsumentów, ponieważ zmiana warunków programu w trakcie jego trwania była niezgodna z prawem. Linia lotnicza wypłaci 15 euro rekompensaty za każdy zarezerwowany lot w okresie od 29 kwietnia 2025 roku do końca ważności subskrypcji Wizz Discount Club. Pieniądze trafią do pasażerów, którzy spełnili dwa warunki:

• Subskrypcja Wizz Discount Club musiała zostać wykupiona przed 29 kwietnia 2025 roku.
• Wartość zakupionego biletu musiała znajdować się w przedziale od 19,99 euro do 29,98 euro.

Pasażerowie węgierskiej linii lotniczej otrzymają rekompensatę z nawiązką - zgodnie ze starymi zasadami, za bilety w przedziale od 19,99 euro do 29,98 euro klientom należałoby się 10 euro zniżki. Linia lotnicza zwróci tę kwotę wraz z dodatkowymi 5 euro.