Koniec dotychczasowych żappsów. Żabka szykuje dużą zmianę w aplikacji
Użytkowników jednej z najpopularniejszych aplikacji zakupowych w Polsce czeka duża zmiana. Jeszcze tej jesieni dotychczasowe zasady korzystania z programu lojalnościowego przestaną obowiązywać, a klienci będą musieli zwrócić uwagę na zgromadzone na swoich kontach punkty oraz aktywowane wcześniej kupony. Sieć zapowiada uruchomienie nowej odsłony programu.
Zmiana dotyczy rozwiązania używanego przez miliony osób podczas codziennych zakupów. Programy lojalnościowe dawno przestały bowiem ograniczać się do plastikowej karty i okazjonalnych rabatów. Dziś sieci handlowe wykorzystują aplikacje do personalizowania promocji, przyznawania nagród oraz zachęcania klientów do częstszych wizyt. Przebudowa tak dużego programu pokazuje, w jakim kierunku zmienia się obecnie handel detaliczny.
Program lojalnościowy coraz częściej mieści się w telefonie. Klienci szukają przede wszystkim zniżek
Aplikacje sieci handlowych stały się dla wielu klientów stałym elementem zakupów. Z badania EY Future Consumer Index wynikało, że 45 proc. Polaków zainstalowało w ciągu sześciu miesięcy aplikację sklepu lub marki. Najczęściej robili to ze względów finansowych i dla wygody. 51 proc. użytkowników wskazywało na dostęp do specjalnych zniżek, a 43 proc. na promocje przeznaczone wyłącznie dla posiadaczy aplikacji.
Mobilność szczególnie mocno widać w samych programach lojalnościowych. W badaniu ARC Rynek i Opinia udział Polaków deklarujących uczestnictwo w takich programach wzrósł do 72 proc., a aż 93 proc. uczestników korzystało z ich wersji mobilnych. W grupie osób w wieku od 18 do 35 lat odsetek ten sięgał 97 proc.
Zmienia się również rola samych programów. Punkty wymieniane na nagrody nadal mają znaczenie, ale coraz częściej są tylko jednym z elementów. W aplikacjach pojawiają się indywidualne kupony, oferty dopasowane do historii zakupowej, gry, wyzwania czy dodatkowe usługi. Dla sieci handlowej oznacza to możliwość utrzymywania kontaktu z klientem także wtedy, kiedy ten nie znajduje się akurat przy kasie.
W efekcie walka o lojalność coraz rzadziej sprowadza się wyłącznie do zaoferowania najniższej ceny. Liczy się również to, czy klient regularnie otwiera aplikację, sprawdza dostępne okazje i ma powód, aby przy kolejnych zakupach ponownie wybrać tę samą sieć. To właśnie w takim kierunku rozwijana była przez ostatnie lata Żappka.
Żappka ma już 11,3 mln użytkowników. Dla Żabki aplikacja to znacznie więcej niż punkty
Skala programu Żabki jest szczególnie duża. Według danych Grupy Żabka na 31 lipca 2026 roku aplikacja Żappka miała 11,3 mln użytkowników. Sama sieć liczyła w Polsce niemal 12,9 tys. sklepów, a Grupa realizowała średnio około 4,3 mln transakcji dziennie.
Cyfrowi klienci są dla firmy szczególnie istotni. Na koniec 2025 roku Żabka miała 10 mln aktywnych użytkowników cyfrowych, a wartość zakupów osób korzystających z Żappki była średnio o 20 proc. wyższa niż u pozostałych klientów. Grupa określa aplikację jako jedną z głównych cyfrowych bram do swojego ekosystemu convenience.
Żappka już teraz nie służy wyłącznie do zbierania punktów. Za jej pośrednictwem użytkownicy mogą korzystać m.in. z promocji i nagród, płatności Żappka Pay, usług związanych z paczkami czy sklepów bezobsługowych Nano. Sieć integrowała z nią także kolejne rozwiązania zewnętrzne - w 2025 roku pojawiła się m.in. możliwość zakupu biletów komunikacji miejskiej oraz zamawiania przejazdów FreeNow.
Dane pokazują więc, dlaczego zmiana zasad programu może być istotna dla dużej grupy klientów. Szczególnie ważne będą najbliższe miesiące dla osób, które zgromadziły większą liczbę żappsów i odkładały ich wykorzystanie na później.
Żabka kończy obecny program. Żappsy można zbierać tylko do 31 października
Dotychczasowy program lojalnościowy Żappka zakończy się 31 października 2026 roku. Od 1 listopada żappsy nie będą już naliczane według obecnych zasad. Nie oznacza to jednak natychmiastowego skasowania punktów, które klienci zgromadzili wcześniej.
Na ich wykorzystanie będzie czas do 31 grudnia 2026 roku. Po tej dacie niewykorzystane żappsy zgromadzone w ramach obecnego programu zostaną anulowane. Podobnie będzie z wcześniej aktywowanymi kuponami, obowiązywać ma ich indywidualny termin ważności, jednak nie dłużej niż do końca roku.
Powstaje więc nietypowy, dwumiesięczny okres przejściowy. Od początku listopada klient nie będzie mógł już dozbierać punktów do wybranej nagrody w ramach obecnego systemu, ale nadal będzie mógł wydawać zgromadzone wcześniej żappsy. Osoby mające na koncie saldo powinny więc wcześniej sprawdzić, czy wystarczy ono na interesującą je nagrodę.
Nie oznacza to końca programu lojalnościowego Żabki jako takiego. Od 1 listopada ma ruszyć jego nowa odsłona. Sieć zapowiada większe wykorzystanie grywalizacji, wyzwań oraz bardziej spersonalizowanych nagród. Żappsy mają pozostać, zmieni się jednak sposób ich zdobywania. Pełnych zasad nowego rozwiązania firma jeszcze nie ujawniła.
Do nowego programu trzeba będzie również przystąpić i zaakceptować odpowiednie zgody w aplikacji. Osoba, która tego nie zrobi, nie straci dostępu do samej Żappki. Nadal będzie mogła korzystać z funkcji niezwiązanych bezpośrednio z programem lojalnościowym, takich jak Żappka Pay czy Paczki w Żabce.
Zmiany zbiegają się w czasie z innym ważnym wydarzeniem w historii sieci. Alimentation Couche-Tard, właściciel m.in. Circle K, ogłosił pod koniec lipca plan przejęcia kontroli nad Grupą Żabka w transakcji wyceniającej jej akcje na około 32,6 mld zł. Sam proces ma zostać sfinalizowany po spełnieniu odpowiednich warunków, dlatego obecnie nie można jeszcze mówić o zakończonym przejęciu.
Obserwuj w Google News
