Karta Moja Biedronka już nie wystarczy. Dyskont zmienia zasady, seniorzy na tym stracą

Aplikacja i karta Biedronki nie dają takich samych przywilejów na zakupach

Przez lata przyzwyczailiśmy się do modelu, w którym programy lojalnościowe opierały się na prostym wyborze. Klient mógł posługiwać się fizyczną kartą „Moja Biedronka” lub jej cyfrowym odpowiednikiem w telefonie. Sieć sama zresztą uspokajała na swojej stronie internetowej, promując hasło: „Aplikacja lub karta: ty wybierasz!”.

Okazuje się jednak, że ten podział staje się nieaktualny. Pierwsze sygnały zmiany strategii pojawiły się już w miniony weekend, kiedy to głośna promocja na szynkę wieprzową została zarezerwowana wyłącznie dla osób posiadających zainstalowane oprogramowanie. Posiadacze tradycyjnych plastików musieli obejść się smakiem lub zapłacić pełną cenę.

Ta ewolucja to element szerszej strategii „smart shoppingu” (zakupów robionych w sposób przemyślany, z wykorzystaniem technologii), gdzie smartfon staje się cyfrową przepustką do niższych cen. Obecnie, w dniach od 13 do 18 kwietnia, Biedronka kontynuuje ten trend, oferując 20 proc. rabatu przy zakupie minimum 300 g wędlin lub serów z lady tradycyjnej. Warunek jest jeden i niezmienny: oferta działa tylko z aplikacją.

Sklep w ten sposób testuje lojalność i elastyczność swoich klientów, sprawdzając, jak wielu z nich zrezygnuje z wygody na rzecz wymiernych korzyści finansowych. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych lub mniej biegłych w obsłudze nowoczesnych urządzeń, może to oznaczać poczucie wykluczenia z systemu benefitów.

Biedronka kładzie nacisk na instalowanie aplikacji lojalnościowej

Dlaczego sieciom tak bardzo zależy na tym, abyśmy mieli ich ikonkę na pulpicie? Odpowiedź tkwi w danych i możliwościach bezpośredniej komunikacji. Aplikacja nie jest tylko biernym magazynem kuponów, ale aktywnym narzędziem marketingowym, które potrafi przypomnieć o sobie powiadomieniem push w najmniej oczekiwanym momencie. 

Konkurencja nie śpi - Lidl od dawna rozwija swój system Lidl Plus, oferując benefity wychodzące daleko poza mury sklepu, jak chociażby tańsze bilety do parków rozrywki czy zniżki na przejazdy kolejowe. Biedronka, odcinając funkcjonalność fizycznych kart, chce nie tylko dogonić rywala, ale wręcz „uzależnić” klienta od swojej platformy.

Współczesny konsument coraz rzadziej szuka informacji o okazjach w papierowych gazetkach czy telewizji. Z badań wynika, że aplikacje mobilne stały się już równorzędnym źródłem wiedzy o promocjach, co tradycyjne media. Jak zauważa dr Krzysztof Łuczak, współautor raportu z Grupy Blix, Polacy stają się coraz bardziej świadomymi graczami rynkowymi, którzy planują zakupy z telefonem w ręku nawet w wolnych chwilach. To właśnie ten nawyk próbują zmonetyzować dyskonty.

Polacy stają się coraz bardziej smart shopperami. Korzystają z aplikacji mobilnych nie tylko do planowania zakupów, ale też w wolnych chwilach, szukając inspiracji i atrakcyjnych promocji – mówił dr Krzysztof Łuczak, jeden ze współautorów raportu z Grupy Blix, cytowany przez portal spidersweb.pl

Im częściej zaglądamy do programu w poszukiwaniu rabatu na masło, tym większa szansa, że algorytm podsunie nam ofertę, która skłoni nas do dodatkowego wydatku. W efekcie, choć oszczędzamy na konkretnym produkcie, nasz ostateczny paragon może być wyższy, bo daliśmy się uwieść „okazjom” wykreowanym przez sztuczną inteligencję.

Zobacz też: Pilna decyzja GIF. Lek wycofany z aptek, natychmiast powinien trafić do utylizacji

Ta decyzja może utrudniać zakupy seniorom

Decyzja Biedronki o faworyzowaniu użytkowników aplikacji to wyraźny sygnał, że rynek handlu detalicznego w Polsce wkracza w fazę agresywnej cyfryzacji. Już niedługo wizyta w sklepie bez naładowanego telefonu może kojarzyć się z niepotrzebnym marnotrawstwem pieniędzy.

Funkcje takie jak „Shakeomat” - mechanizm odblokowywania promocji poprzez potrząsanie telefonem - mają budować zaangażowanie i sprawiać, że zakupy stają się formą gry. Jednak pod tą warstwą rozrywki kryje się strategia biznesowa: aplikacja pozwala sieciom lepiej rozumieć nasze ścieżki zakupowe i personalizować ofertę tak, byśmy rzadziej zaglądali do konkurencji.

Warto zadać sobie pytanie, co z osobami, które świadomie rezygnują z posiadania smartfona lub cenią sobie prywatność ponad kilka złotych oszczędności. Dla nich rzeczywistość dyskontowa staje się coraz mniej przyjazna. Przymus korzystania z oprogramowania sprawia, że „cena z aplikacją” staje się de facto ceną standardową dla wtajemniczonych, a cena bez niej – rodzajem „podatku od braku nowoczesności”.

Ruchy Biedronki pokazują, że w najbliższym czasie trend ten będzie się jedynie nasilał. Jeśli nie chcesz przepłacać za podstawowe produkty spożywcze, będziesz musiał polubić się z ekranem dotykowym i zaakceptować fakt, że Twoje nawyki żywieniowe są teraz pod stałą obserwacją algorytmów. Komfort kupowania „analogowo” staje się luksusem, na który stać coraz mniejszą grupę konsumentów.