Lidl wydał komunikat do klientów, startuje procedura zwrotów tych produktów. Mogły trafić do każdego

Standardy weryfikacji w nowoczesnym handlu odzieżowym

Współczesny rynek tekstylny w coraz większym stopniu opiera się na zaufaniu do deklaracji środowiskowych, które dla wielu klientów są kluczowym argumentem zakupowym. Certyfikaty takie jak Responsible Wool Standard (RWS), czyli norma określająca rygorystyczne zasady dobrostanu zwierząt przy pozyskiwaniu wełny, czy Recycled Claim Standard, potwierdzający zawartość materiałów z recyklingu, stały się standardem w branży fast fashion.

Instytucje te wymagają pełnej, nieprzerwanej identyfikowalności łańcucha dostaw, co oznacza, że każda partia surowca musi posiadać odpowiednią dokumentację od momentu hodowli lub odzysku, aż po gotowy produkt na półce sklepowej. Problem pojawia się w momencie, gdy dostawca nie jest w stanie przedłożyć fizycznych dokumentów potwierdzających te procesy, nawet jeśli sam proces produkcyjny przebiegł prawidłowo.

Sytuacja, w której znalazł się Lidl, pokazuje, jak skomplikowana bywa biurokracja w globalnych łańcuchach dostaw. Gdy jeden z ogniw – w tym przypadku zewnętrzni dostawcy tacy jak Suprema Strick- und Wirkwarenfabrik Moniek Cukierman GmbH czy Juritex Import-Export GmbH – zawodzi w kwestii formalnej dokumentacji, cała deklaracja marketingowa produktu traci podstawę prawną.

W świecie finansów i biznesu takie zdarzenie określa się mianem ryzyka operacyjnego związanego ze zgodnością z przepisami i normami. Dla sieci handlowej o tak dużej skali działania, transparentność jest jedyną drogą do utrzymania reputacji, dlatego Lidl zdecydował się na otwarcie poinformowanie klientów o braku możliwości potwierdzenia certyfikacji dla kilkunastu modeli ubrań.

Lidl wydał ważny komunikat dla wszystkich klientów

Szczegółowa analiza komunikatów wskazuje, że błędy w certyfikacji dotknęły trzy kluczowe marki własne sieci. W przypadku marki Esmara, problem dotyczy głównie wyrobów wełnianych i dzianinowych. Chodzi o poszczególne modele:

• Esmara Sweter damski dzianinowy 487251,
• Esmara Sweter damski 513406,
• Esmara Sweter damski dzianinowy 485062,
• Esmara Sukienka dzianinowa damska 513716.

Firma Suprema Strick- und Wirkwarenfabrik przyznała, że nie jest w stanie przedłożyć certyfikatów RWS dla swetrów damskich o numerach 487251, 513406 oraz 485062, a także dla sukienki dzianinowej numer 513716.

Dodatkowo kardigan damski (numer 484132) stracił deklarację zgodności z normami RCS oraz RWS. Brak tych dokumentów jest o tyle istotny, że standard RWS gwarantuje nie tylko humanitarne traktowanie owiec, ale również odpowiednie zarządzanie gruntami, na których odbywa się wypas. Bez certyfikatu klient nie ma pewności, czy wełna faktycznie pochodzi z odpowiedzialnych źródeł, choć fizycznie produkt pozostaje pełnowartościowy. 

Powodem tego jest fakt, iż właściciel standardu RWS wymaga zagwarantowania identyfikowalności artykułów za pomocą certyfikatów. Firma (…) nie jest w stanie przedłożyć certyfikatów, w związku z tym ww. artykuły nie posiadają ważnego certyfikatu RWS. Brak certyfikatu nie wpływa na jakość produktów – wyjaśniono w oficjalnym komunikacie.

Jeszcze szerszy zakres produktów objęły zastrzeżenia przekazane przez Juritex Import-Export GmbH, które dotyczą Global Recycled Standard. Jest to międzynarodowy standard dobrowolny, który wyznacza wymagania dotyczące certyfikacji zawartości recyklingu, łańcucha pochodzenia, praktyk społecznych i środowiskowych oraz ograniczeń chemicznych. Na liście produktów, które nie spełniają tych wymogów, znalazła się niemal cała gama odzieży funkcyjnej i sportowej. Sprawa dotyczy modeli:

• Crivit Kurtka sportowa męska, wiatro- i wodoodporna 479978,
• Crivit Kurtka funkcyjna damska premium, wodoszczelna 479982,
• Crivit Kurtka przeciwdeszczowa męska 509965,
• Crivit Płaszcz przeciwdeszczowy damski 509964,
• Crivit Kurtka przeciwdeszczowa dziecięca, oddychająca 509968,
• Crivit Kurtka damska dwustronna z odblaskami 478427,
• Crivit Kurtka dwustronna męska z odblaskami 478424,
• Crivit Majtki bikini 473544,
• Crivit Biustonosz bikini 473543,
• Crivit Kurtka przeciwdeszczowa dziecięca, oddychająca 509967,
• Crivit Strój kąpielowy damski 473540,
• Crivit Spodnie funkcyjne męskie 477030,
• Crivit Kurtka przeciwdeszczowa męska 477065,
• Crivit Kurtka przeciwdeszczowa softshell damska, wiatro- i wodoodporna 463875,
• Crivit Kurtka na każdą pogodę męska, wiatroszczelna i wodoodporna 463878,
• Esmara Trencz damski, wodoodporny 478740,
• Parkside Kamizelka męska pikowana 464038.

Z punktu widzenia prawa konsumenckiego, mamy do czynienia z niezgodnością towaru z opisem, jeśli produkt był sprzedawany jako certyfikowany, a w rzeczywistości certyfikatu nie posiada. To właśnie z tego powodu sieć uruchomiła procedurę zwrotów, zachęcając klientów do kontaktu z infolinią lub skorzystania z formularza w Portalu Obsługi Klienta.

Zobacz też: Służby zatrzymały transport z Chin. Decyzji nadano rygor natychmiastowej wykonalności, to było w środku

Klienci zwracają produkty do Lidla

Lidl Polska w swoim oświadczeniu kładzie ogromny nacisk na fakt, że brak wspomnianych certyfikatów w żaden sposób nie obniża parametrów użytkowych sprzedawanych towarów. Z punktu widzenia fizyki włókna czy odporności na wodę, kurtka przeciwdeszczowa Crivit o numerze 477065 nadal spełnia swoje funkcje wiatroszczelne, a damski trencz Esmara (478740) pozostaje wodoodporny.

Niemniej jednak, z punktu widzenia prawa konsumenckiego, mamy do czynienia z niezgodnością towaru z opisem, jeśli produkt był sprzedawany jako certyfikowany, a w rzeczywistości certyfikatu nie posiada. To właśnie z tego powodu sieć uruchomiła procedurę zwrotów, zachęcając klientów do kontaktu z infolinią lub skorzystania z formularza w Portalu Obsługi Klienta.

Decyzja o umożliwieniu zwrotu produktów, mimo ich pełnej sprawności technicznej, jest ruchem pro-klienckim, który ma na celu zminimalizowanie strat wizerunkowych. W branży detalicznej koszt obsługi takiego zwrotu jest często niższy niż potencjalne kary od organów nadzorczych za wprowadzanie konsumentów w błąd w kwestiach ekologicznych, co w ostatnich latach jest pod szczególnym nadzorem w ramach walki z tzw. greenwashingiem (nieuzasadnionym kreowaniem ekologicznego wizerunku).

Klienci, którzy zakupili wspomniane artykuły, takie jak spodnie funkcyjne męskie (477030) czy dwustronne kurtki z odblaskami (478427, 478424), mogą czuć się zawiedzeni brakiem potwierdzenia standardów GRS, jednak otrzymują jasną ścieżkę reklamacyjną.