Duże zmiany w aplikacji Moja Biedronka. Zacznie się 2 grudnia, klienci muszą wiedzieć

Nowe narzędzia i cyfrowe funkcje, które mają uporządkować program

Zmiany w dużych programach lojalnościowych nie pojawiają się często, dlatego każda aktualizacja wzbudza niemałe zainteresowanie klientów. Zwłaszcza wtedy, gdy dotyczy usług wykorzystywanych na co dzień, a wypracowane przez lata nawyki stają się elementem, który trzeba ponownie dostosować do nowych zasad. W przypadku jednego z najpopularniejszych programów w kraju mowa o narzędziu, z którego korzystają miliony osób – zarówno przez tradycyjne plastikowe karty, jak i nowoczesną aplikację.

W ostatnich dniach Biedronka zdecydowała się poinformować, że szykuje się do wdrożenia szeregu aktualizacji dotyczących właśnie tego systemu. Choć na pierwszy rzut oka mogą wydawać się jedynie techniczną korektą, w rzeczywistości zapowiadają kierunek, w jakim firma chce rozwijać cyfrowe rozwiązania dla klientów. Można więc spodziewać się, że w kolejnych miesiącach rola aplikacji jeszcze bardziej wzrośnie, a funkcje, które do tej pory były jedynie dodatkiem, zyskają nowe znaczenie. Co dokładnie ma się zmienić?

Dlaczego modernizacja stała się koniecznością i co oznacza dla użytkowników?

Programy lojalnościowe w ostatnich latach przeszły ogromną metamorfozę. Coraz częściej firmy rezygnują z plastikowych kart, koncentrując się na rozwiązaniach mobilnych, które umożliwiają szybszą obsługę, automatyczne naliczanie rabatów czy personalizację ofert. Trend ten nie omija również największych graczy na rynku, którzy obserwują, jak zmienia się sposób robienia zakupów i oczekiwania konsumentów.

W przypadku Biedronki widać wyraźnie, że nacisk kładziony jest na zwiększenie bezpieczeństwa, uproszczenie identyfikacji użytkownika oraz rozwój funkcji bezgotówkowych. To obszary, które z perspektywy klientów mogą okazać się zarówno ułatwieniem, jak i wyzwaniem – zwłaszcza w sytuacji, gdy wymagana będzie dostosowana do nowych zasad obsługa konta.

Sieć wprost zaznacza, że aktualizacja obejmuje również zmiany w polityce prywatności, co jest sygnałem, że dane użytkowników będą przetwarzane w bardziej doprecyzowany sposób. Jeszcze przed wejściem zmian w życie zachęca też do zapoznania się z pełnymi dokumentami, które – jak informuje – są już dostępne na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej.

Najważniejsze aktualizacje od grudnia. Co dokładnie zmienia się w „Mojej Biedronce”?

Kluczowe modyfikacje zostały przedstawione w oficjalnym komunikacie sieci. Największą z nich jest wprowadzenie nowej funkcji – e-Portfela, która ma całkowicie odmienić sposób odzyskiwania pieniędzy za zwracane opakowania. Jak podano:

Zmiany wprowadzone do regulaminu obejmują wprowadzenie funkcjonalności e-Portfel – czytamy w komunikacie na oficjalnej stronie Biedronki.

Dotychczas klienci, zwłaszcza korzystający z automatów przyjmujących opakowania, otrzymywali zwrot kaucji bezpośrednio przy kasie w formie gotówki. Nowy system uprości ten proces – kaucja będzie trafiała na e-Portfel, który stanie się częścią konta użytkownika. Co istotne, środki zgromadzone w e-Portfelu będzie można wykorzystywać przy kolejnych zakupach, zarządzać nimi w sposób cyfrowy i łączyć z innymi dostępnymi promocjami.

Zmiany dotyczą również sposobu logowania i identyfikacji. Sieć wyraźnie zaznacza, że numer telefonu stanie się głównym identyfikatorem użytkownika programu. To oznacza, że podanie nieprawidłowych danych lub ich powielanie może prowadzić – jak precyzuje regulamin – do dezaktywacji karty lojalnościowej. W praktyce więc konieczne będzie dopilnowanie, by dane przypisane do konta były zgodne i aktualne.

Aktualizacji doczekała się także polityka prywatności, w której doprecyzowano zakres przetwarzanych danych oraz sposób ich wykorzystywania do działań marketingowych. Sieć podkreśla, że zmiany mają zwiększyć przejrzystość zasad i lepiej informować użytkowników o tym, jakie dane są gromadzone w ramach programu.

Zmiany wejdą w życie 2 grudnia 2025 r., a z programu „Moja Biedronka” – według danych za III kwartał 2024 r. – korzysta już 20 mln zarejestrowanych użytkowników, w tym około 13 mln w aplikacji mobilnej. Oznacza to, że aktualizacja obejmie jedną z największych baz klientów lojalnościowych w Polsce, a jej wpływ będzie odczuwalny na szeroką skalę.

Wszystkie dokumenty, w tym nowy regulamin i zaktualizowana polityka prywatności, zostały udostępnione w sekcji „Dokumenty i regulaminy” w aplikacji oraz na stronie internetowej sieci. Sieć zachęca, by zapoznać się z nimi odpowiednio wcześniej, ponieważ nowe zasady będą obowiązywać całą społeczność uczestników programu.