Cyfrowa rewolucja w polskich ubezpieczeniach: raport PIU i Accenture
![None](https://images.iberion.media/images/1920/Zrzut_ekranu_2024_04_25_o_18_45_21_ed0a5e773c.png)
Branża ubezpieczeniowa w Polsce przechodzi prawdziwą transformację cyfrową. W ciągu ostatnich dwóch lat aż 80% firm ubezpieczeniowych zwiększyło nakłady na technologie, a 60% wzmocniło współpracę z partnerami technologicznymi. To dowód na to, że firmy te aktywnie wdrażają nowoczesne rozwiązania, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów i warunkom rynkowym.
"Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce"
Raport "Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce" przygotowany przez Polską Izbę Ubezpieczeń (PIU) we współpracy z Accenture analizuje ten dynamiczny proces. Druga edycja raportu, porównując rok 2024 do 2018, uwzględnia zarówno perspektywę klientów, jak i firm ubezpieczeniowych.
Kluczowe wnioski raportu:
- Ubezpieczyciele inwestują w technologie: sztuczną inteligencję (AI), uczenie maszynowe, automatyzację, chatboty i voiceboty.
- Główne cele cyfryzacji: personalizacja ofert, optymalizacja procesów, lepsza obsługa klienta, redukcja kosztów.
- 75% firm ubezpieczeniowych już wdraża nowe technologie, a 80% ocenia wysoko poziom cyfryzacji dokumentacji.
- Klienci doceniają cyfrowe rozwiązania: łatwość zawarcia polisy, porównywanie ofert, szybkie zgłaszanie szkód.
- Wyzwania: cyberbezpieczeństwo, bariery organizacyjne i strategiczne, edukacja pracowników.
- Przyszłość sektora: dalsza cyfryzacja, adaptacja do nowych regulacji, wykorzystanie nowoczesnych technologii (wearables, IoT, telematyka).
Wzrost zaangażowania ubezpieczycieli w cyfryzację procesów wewnątrz firmy oraz koncentracja na oczekiwaniach i potrzebach klientów w działaniach skierowanych na zewnątrz organizacji są kluczowe dla budowania trwałej przewagi konkurencyjnej i zrównoważonego rozwoju organizacji. Jednokierunkowe działania firm skoncentrowane na cyfryzacji wyłącznie zewnętrznych lub wewnętrznych obszarów działalności, nie będą w pełni efektywne ani w kontekście zwiększenia satysfakcji klientów, ani długoterminowych sukcesów organizacji. Jedynie połączenie obu perspektyw pozwoli ubezpieczycielom na pełne wykorzystanie potencjału digitalizacji, zapewniając elastyczność oraz zdolność do adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym – komentuje Maciej Rekosz, Dyrektor praktyki consultingu dla sektora ubezpieczeń w Accenture w Polsce.
Różne podejścia
Raport wskazuje na trzy podejścia firm ubezpieczeniowych do cyfryzacji:
- Cyfrowi Wizjonerzy: otwarci na nowe trendy, tworzą innowacyjne rozwiązania.
- Cyfrowi Pragmatycy: ostrożnie wybierają sprawdzone technologie.
- Praktyczni Racjonaliści: skupiają się na narzędziach IT dla określonych grup odbiorców.
Niezależnie od podejścia, wszystkie firmy ubezpieczeniowe inwestują w technologie.
Najpopularniejsze rozwiązania to:
- AI i uczenie maszynowe: personalizacja ofert, optymalizacja decyzji, analiza ryzyka.
- Portale klienta i aplikacje mobilne: samodzielna obsługa polis, płatności, zgłaszanie szkód.
- Automatyzacja i robotyka: optymalizacja procesów likwidacji szkód i obsługi polis.
- Chatboty i voiceboty: odpowiadanie na pytania, poprawa obsługi klienta.
Sztuczna inteligencja jest szczególnie ważna. 75% firm ubezpieczeniowych wykorzystuje ją lub planuje wdrożyć w najbliższym czasie. AI wykorzystywana jest m.in. do automatyzacji obsługi klienta, wyceny polis, oceny ryzyka i wykrywania oszustw.
Od kliku lat obserwujemy prawdziwą cyfrową rewolucję polskiej branży ubezpieczeniowej. Pandemia szczególnie przyczyniła się do przyspieszenia tego procesu a nawet do skokowej zmiany. – komentuje Piotr Kułagowski Przewodniczący Komisji ds. digitalizacji sektora ubezpieczeń Polskiej Izby Ubezpieczeń. – Stale rośnie liczba klientów, którzy chcą korzystać z nowoczesnych technologii. W związku z tym zastosowanie tych technologii staje się istotną częścią strategii biznesowych ubezpieczycieli. Ubezpieczyciele, którzy dotychczas w większości proponowali swoim klientom tradycyjny sposób sprzedaży i obsługi ubezpieczeń dołączają obecnie do innych instytucji rynku finansowego w procesach zdalnej sprzedaży i obsługi. Mówiąc o nowych technologiach, należy też pamiętać, że zmiana dotyczy nie tylko relacji z klientami, ale także wewnętrznych procesów ubezpieczycieli. W ostatnich latach znaczące usprawnienia przyniosła robotyzacja powtarzalnych czynności ubezpieczeniowych. Obecnie sprawdzam, jakie korzyści możemy osiągnąć dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, np. nowoczesnych modeli językowych. Z całą pewnością w nadchodzących latach branżę czeka nadal dużo pracy związanej z cyfryzacją. Kierunki rozwoju wskazuje przygotowany w 2024r raport Polskiej Izby Ubezpieczeń i Accenture zatytułowany: ”Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce”.
Cyfryzacja to nie tylko zmiana relacji z klientami, ale i wewnętrznych procesów firm. Robotyzacja powtarzalnych zadań i wykorzystanie AI (np. nowoczesnych modeli językowych) to tylko niektóre przykłady.
![Biedronka/Lidl](https://images.iberion.media/images/origin/biedronkalidl_97e87c65c1.jpg)
![kontrola](https://images.iberion.media/images/origin/EN_01620116_0005_6a21a8e395.jpg)
![dentysta](https://images.iberion.media/images/origin/dentysta_9cf09d3be9.jpg)
![samochód elektryczny](https://images.iberion.media/images/origin/chuttersnap_x_J_Ls_Hl0h_Iik_unsplash_07ea989370_fa496c804a_4225acde7b_c8a3dcb3ea.jpg)
![debata Goniec, BiznesInfo](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_12_T115701_697_76c27e9906.png)
![haker](https://images.iberion.media/images/origin/pexels_mikhail_nilov_6964348_1_b4310ba88d_edf66c3003_d0f8437579.jpg)
![ZUS, pieniądze](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_25_T152923_309_32f3b6727e.png)
![panel dyskusyjne, ESG](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_22_T181604_609_e47a2dc7ce.png)
![UE](https://images.iberion.media/images/origin/Santeri_Viinamaeki_Steven_Lek_Wikimedia_d9a7512cf4.jpg)
![Listwa kontaktowa](https://images.iberion.media/images/origin/Listwa_kontaktowa_5435dd0e29.png)
![Sklep Action](https://images.iberion.media/images/origin/Sklep_Action_f553e4a876.png)
![paszport](https://images.iberion.media/images/origin/passport_e0ad28b5ef.jpg)
![budowa](https://images.iberion.media/images/origin/EN_01564524_0017_6691a02e73.jpg)
![seniorzy, ZUS, pieniądze](https://images.iberion.media/images/origin/seniorzy_ZUS_pieniadze_0fa0e74a9d.jpg)
![praca](https://images.iberion.media/images/origin/prca_743451a0a4.jpg)
![Pieniądze z ZUS](https://images.iberion.media/images/origin/Pieniadze_z_ZUS_77afa290cf.png)
![jedzenie, plaża](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_25_T192501_495_ce27495a9a.png)
![Leszek Balcerowicz](https://images.iberion.media/images/origin/000_ITNE_3_W072_N5_O4_C122_F4_fb5675224c.jpeg)
![Zasiłek pogrzebowy](https://images.iberion.media/images/origin/legislacja_zasilek_pogrzebowy_58a8d289b4.jpg)
![Pieniądze](https://images.iberion.media/images/origin/Pieniadze_e293506da9.png)
![Andrzej Domański](https://images.iberion.media/images/origin/Andrzej_Domanski_fot_Pawel_Wodzynski_EN_3b612a9c97.jpg)
![pieniądze](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_97_9b087f89a8_52438b1d74.png)
![pies, kot](https://images.iberion.media/images/origin/pies_kot_5e8343b2d8.jpg)
![spacer](https://images.iberion.media/images/origin/spacer_kasa_fot_M_Arek_Bazak_EN_Pxhere_d62a35b6e9.png)
![Atak we Francji](https://images.iberion.media/images/origin/paryz_fot_Thibaud_Moritz_East_News_rawpixel_31b2f22797.png)
![Edward Miszczak, Taniec z Gwiazdami](https://images.iberion.media/images/origin/taniec_z_gwiazdami_1_58fdf844cd.jpg)
![Krystyna Loska](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_46_2b8ccedef7.jpg)
![Edyta Górniak](https://images.iberion.media/images/origin/Edyta_Gorniak_Allan_fot_KA_Pi_F_720f70fec2.jpg)
![tilapia](https://images.iberion.media/images/origin/ryba_7a34c8e625.jpg)
![Był sobie kot](https://images.iberion.media/images/origin/Byl_sobie_kot_d3edad37dc.jpg)
![policja, pożar](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_26_T111622_230_f57e9eea50.png)
![Materiały promocyjne](https://images.iberion.media/images/origin/Kobieta_w_ogrodzie_a42c929a56.png)
![zmarła nauczycielka](https://images.iberion.media/images/origin/arcaion_pixabay_6ba0b1c7d8.jpg)
![kolonie](https://images.iberion.media/images/origin/kolonie_pociag_cd32d58cbc.jpg)
![Kot i Pies](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_1_40e6b73458.png)
![Chrapanie może być objawem niedoczynności tarczycy.](https://images.iberion.media/images/origin/11_cc6858dc63.jpg)