Biedronka apeluje do klientów. Od 2 grudnia ważne zmiany

Nowy etap w programach lojalnościowych? Sieć zapowiada znaczącą aktualizację

Pierwsze komunikaty dotyczące zmian w popularnym programie lojalnościowym sieci pojawiły się na oficjalnych kanałach Biedronki i natychmiast wywołały poruszenie wśród klientów przyzwyczajonych do dotychczasowych zasad. Wskazano, że aktualizacja obejmie zarówno regulamin „Moja Biedronka”, jak i zasady korzystania z usług elektronicznych. Sam komunikat nie zdradza jednak pełnego zakresu zmian, co naturalnie budzi pytania: jak duża będzie to rewolucja i kogo obejmie w pierwszej kolejności?

To istotne szczególnie w kontekście rosnącej cyfryzacji narzędzi zakupowych. Programy lojalnościowe od lat przestały być jedynie prostą metodą gromadzenia rabatów – stały się rozbudowanymi platformami, które pozwalają sieciom na usprawnianie obsługi i zarządzanie kontaktami z klientami. Czy aktualizacja Biedronki wpisuje się właśnie w tę szerszą transformację?

Wciąż jednak pozostawała niewiadoma: co dokładnie zamierza wprowadzić największa sieć detaliczna w Polsce i jak zmienią się dotychczasowe nawyki klientów?

Cyfrowe konto, większa kontrola i nowe zasady korzystania. Czego należy się spodziewać?

W kolejnym etapie komunikacji podkreślono, że zmiany obejmą zarówno użytkowników aplikacji mobilnej, jak i posiadaczy tradycyjnych plastikowych kart. Najistotniejszą informacją, jaką ujawniono na tym etapie, stało się wzmocnienie powiązania kont z numerem telefonu, który ma pełnić rolę głównego identyfikatora. To z kolei oznacza, że podawanie nieaktualnych danych lub zduplikowanych numerów będzie mogło skutkować dezaktywacją konta.

Istotnym elementem aktualizacji jest również podkreślenie nowych zasad dotyczących przetwarzania danych osobowych w ramach odświeżonej polityki prywatności. Jak podano w komunikacie, zmieni się sposób opisywania zakresu gromadzonych informacji oraz ich wykorzystania w celach marketingowych. To jeden z tych obszarów, które budzą największą ciekawość użytkowników – szczególnie że zmiana regulaminu zwykle wiąże się z wprowadzaniem nowych usług.

Biedronka zachęciła jednocześnie, by wszyscy uczestnicy programu zapoznali się z pełną treścią dokumentów. Udostępniono je w sekcji „Dokumenty i regulaminy” w aplikacji oraz na oficjalnej stronie sieci. Jednak dopiero w końcowej części komunikatu ujawniono sedno nadchodzącej aktualizacji, które znacząco wpływa na sposób korzystania z programu.

Największa zmiana od lat: e-Portfel w „Moja Biedronka” i aktualizacja od 2 grudnia 2025 r.

Biedronka ujawniła najważniejszy element całej modyfikacji. Jak podano w oficjalnym komunikacie:

Zmiany wprowadzone do regulaminu obejmują wprowadzenie funkcjonalności e-Portfel — czytamy na stronie Biedronki.

To właśnie e-Portfel stanie się centralną nowością, która może istotnie zmienić sposób korzystania z programu. Funkcja umożliwi:

• odzyskiwanie kaucji za zwracane opakowania — nie w gotówce, lecz w formie bezgotówkowej,
• gromadzenie środków na koncie użytkownika,
• łatwiejsze zarządzanie promocjami, rabatami oraz pieniędzmi dodawanymi przez system,
• pełną integrację z aplikacją, co ma uprościć obsługę programu.

Dotychczas środki za kaucję były wypłacane przy kasie w formie gotówki. Nowa opcja może więc skrócić obsługę zwrotów, ale też zmieni sposób planowania zakupów przez klientów.

Zmiana regulaminu obejmuje również doprecyzowanie zasad funkcjonowania konta i powiązania go z danymi użytkownika, co w praktyce oznacza konieczność posiadania aktualnego numeru telefonu oraz unikania jego duplikacji — takie działanie może powodować blokadę konta.

Nowe zasady dotyczą także odświeżonej polityki prywatności, w której wskazano szczegółowy sposób przetwarzania danych członków programu, w tym ich wykorzystywanie w działaniach marketingowych. Dokument opisuje, jakie informacje są gromadzone i jak będą wykorzystywane — co ma zapewnić większą przejrzystość funkcjonowania programu.

Biedronka podkreśliła, że wszystkie aktualizacje wejdą w życie 2 grudnia 2025 r. To oznacza, że użytkownicy mają ponad rok na zapoznanie się ze zmianami, choć już dziś wiadomo, że obejmą one ogromną część klientów — według danych za III kwartał 2024 r. program „Moja Biedronka” posiada 20 mln zarejestrowanych użytkowników, z czego 13 mln korzysta z aplikacji mobilnej.

Wprowadzenie e-Portfela może być więc jednym z największych kroków w cyfryzacji programu od momentu jego powstania. W praktyce stanie się narzędziem, które połączy funkcje płatnicze, promocyjne i logistyczne, wprowadzając rozwiązania znane dotąd głównie z zaawansowanych aplikacji sektora e-commerce. Czy dla klientów będzie to ułatwienie? Kluczowe okaże się to, jak szybko przyzwyczają się do nowego modelu obsługi i od jakiego stopnia cyfrowości uzależni się korzystanie z programu.