ING w ogromnych tarapatach. Klienci mają powody do niepokoju

ING mierzy się z poważną awarią już drugi dzień z rzędu. Najbardziej poszkodowani są inwestorzy, którzy w dalszym ciągu nie mogą składać zleceń. Pojawiły się już pierwsze żądania odszkodowań. Podpowiadamy, jak poprawnie złożyć reklamację w ING.

Z TEGO ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ:

Z jaką awarią zmaga się ING
Jakie jest stanowisko banku w tej sprawie
W jaki sposób złożyć reklamację

Problemy z ING Makler

System ING Makler przestał działać w czwartkowe przedpołudnie. Problemy w dalszym ciągu nie zostały rozwiązane, choć przedstawiciele ING deklarują, że dokładają wszelkich starań, aby jak najszybciej usunąć awarię.

Z uwagi na zawieszenie systemu niedostępne są moduły Makler w Moim ING i aplikacja ING Makler Mobile. ING przekazuje w oficjalnym komunikacie, że problemy te są podyktowane awarią kluczowej usługi, za którą odpowiada dostawca zewnętrzny.

Zobacz także: Nagranie z Chin z Wuhan wyciekło do mediów. Oglądają je wszyscy

Warto odnotować, że to nie jedyne trudności natury technicznej, z którymi zmagają się klienci ING. Ostatnie prace serwisowe uniemożliwiły im dostęp do niektórych podstawowych funkcji bankowości internetowej.

400 tys. odwiedzin w 4 miesiące. W ten weekend kontrola może dosięgnąć także ciebieCzytaj dalej

Poszkodowani domagają się odszkodowań od ING

W związku z przedłużającą się awarią ING Makler do portalu bankier.pl zgłaszają się wzburzeni czytelnicy. „Nie mam dostępu do akcji i pieniędzy. Czy bank wypłaci rekompensaty?”, czytamy w jednej z wiadomości, którą otrzymała redakcja.

Zobacz także: Beztrosko wylewali gnojowicę z cysterny. Porażające skutki

Klienci żądają zdecydowanej reakcji i zabezpieczenia pieniężnego po stronie ING. „W środę zająłem pozycje na kontraktach, które w czwartek przyniosły mi ok 20% zysku i nie mogłem ich zrealizować. Dziś na otwarciu tracę fortunę. Mój kapitał zabezpieczający z pewnością nie jest już wystarczający […] W przypadku odmowy i braku odszkodowania jestem ... bankrutem”, czytamy w komentarzu drugiego z czytelników.

Kaufland ze sporymi kłopotami. Przekroczył granice dobrego smaku?Czytaj dalej

Dlatego też portal bankier.pl wystosował oficjalne zapytanie do ING, jakie działania planuje podjąć względem poszkodowanych inwestorów. - Na razie mogę powiedzieć, że będziemy starali się rozpatrywać wszystkie reklamacje związane z awarią w przyspieszonym trybie - oznajmił Piotr Utrata, rzecznik prasowy ING.

Teksty wybrane specjalnie dla Ciebie:

Procedura składania reklamacji w związku z awarią w ING Makler

Na oficjalnej stronie ING znajduje się szczegółowy poradnik składania reklamacji w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów. Odwołanie należy zgłosić poprzez platformę Moje ING lub infolinię (32 357 00 32 lub 801 127 301).

ING deklaruje, że wszystkie reklamacje wynikające z niedostępności są rozpatrywane niezwłocznie, najpóźniej 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W razie niemożności dotrzymania tego terminu ING poinformuje klientów o ewentualnych problemach. Jednak warto pamiętać, że przekroczenie terminu 60 dni jest równoznaczne z rozpatrzeniem reklamacji na korzyść klienta.

Mamy nowe oświadczenie majątkowe Kaczyńskiego. 25 tys. zł więcejCzytaj dalej

Jeżeli pojawią się systemowe problemy z rozpatrywaniem reklamacji przez ING to w całą procedurę zaangażuje się także Rzecznik Finansowy. Jest to instytucja, która ma za zadanie udzielać wsparcia klientom, którzy odnieśli szkodę w związku z nieprawidłowym działaniem jakiekolwiek instytucji rynku finansowego. Na ten moment Rzecznik Finansowy nie zabrał głosu w sprawie ogromnej awarii w ING. Sprawa jest monitorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

ING to czwarty pod względem liczby klientów bank w Polsce. Zgodnie z raportem prnews.pl w III kwartale 2020 r. liczba użytkowników wynosiła 4,7 mln. ING stara się na bieżąco ulepszać oferowane rozwiązania, dlatego też w ostatnim czasie zainwestował w rozwój płatności internetowych.

Biuro Maklerskie ING to jedna z największych instytucji o takim profilu w Polsce. Według oficjalnych wyliczeń Krajowego Depozytu Papierów Wartościowych liczba zarejestrowanych rachunków osiągnęła poziom ponad 128 tys. pod koniec listopada. Potencjalne grono poszkodowanych jest zatem bardzo duże.